《新形勢(shì)下房企危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)及經(jīng)典案例深度解析》

《房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)及經(jīng)典案例深度解析》課程大綱（2023－升級(jí)版）
主講：涂山青
【課程對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)∕總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷售總監(jiān)∕公關(guān)部長(zhǎng)∕中層管理∕客服經(jīng)理∕相關(guān)崗位人員
【課程介紹】
房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)大。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌入萬丈深淵。這樣的教訓(xùn)太多太多……
房地產(chǎn)資深專家涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點(diǎn)評(píng)，深入探討企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和策略，幫助您的企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
【課程收益】
通過本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：
1．認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，學(xué)會(huì)辨識(shí)危機(jī)。
2．熟悉房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生的表現(xiàn)與過程，認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和程序。
3．通過經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動(dòng)討論，掌握危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與途徑，提升企業(yè)危機(jī)處理能力，有效化解風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。
【課程特點(diǎn)】
全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！
拒絕平庸！我們不做無效的培訓(xùn)。
講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場(chǎng)，注重實(shí)戰(zhàn)，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例全面解析。
策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。
【培訓(xùn)時(shí)間】1～2天
【課程主要內(nèi)容】
【課程導(dǎo)入】
【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認(rèn)識(shí)和處理危機(jī)公關(guān)？
一、從房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)
1．房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)特點(diǎn)
2．房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全過程危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”梳理
（1）項(xiàng)目拿地過程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（2）項(xiàng)目規(guī)劃中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（3）項(xiàng)目認(rèn)籌過程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（4）項(xiàng)目開盤過程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（5）項(xiàng)目交房過程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（6）項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（7）房地產(chǎn)企業(yè)管理過程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
3．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
（1）什么是危機(jī)公關(guān)
（2）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
二、應(yīng)對(duì)危機(jī)：企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略
1．危機(jī)公關(guān)的企業(yè)內(nèi)部保證
2．危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段分析
3．危機(jī)公關(guān)的六大處理流程
4．“5S原則”在房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用
【案例6】某房企危機(jī)公關(guān)中的5S應(yīng)用技巧
5．面對(duì)危機(jī)的8種常犯錯(cuò)誤及其校正
6．危機(jī)公關(guān)的八大實(shí)施策略
【案例8】某房企危機(jī)處理案例
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)傳播及預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略
1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播形式
2．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播特點(diǎn)
3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)預(yù)防
（1）公司突發(fā)輿情的危機(jī)預(yù)防
（2）售樓現(xiàn)場(chǎng)∕活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)預(yù)防
（3）房屋質(zhì)量問題的危機(jī)預(yù)防
（4）安全事故的危機(jī)預(yù)防
（5）客戶投訴（群訴）的危機(jī)預(yù)防
（6）客戶服務(wù)中的危機(jī)預(yù)防
【案例9】某房企危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)傳播技巧
四、危機(jī)公關(guān)中不同對(duì)象的心理分析及應(yīng)對(duì)技巧
1．事件當(dāng)事人（受害人）心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）事件當(dāng)事人的心理分析
（2）事件當(dāng)事人應(yīng)對(duì)技巧
2．公共媒體心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）公共媒體的心理分析
（2）公共媒體的應(yīng)對(duì)技巧
【案例10】
3．社會(huì)公眾心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）社會(huì)公眾的心理分析
（2）社會(huì)公眾的應(yīng)對(duì)技巧
【案例11】
4．內(nèi)部員工心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）內(nèi)部員工的心理分析
（2）內(nèi)部員工的應(yīng)對(duì)技巧
【案例12】
5．政府部門心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）危機(jī)事件政府部門的心理分析
（2）政府部門的應(yīng)對(duì)技巧
【案例13】
【經(jīng)典干貨】房企危機(jī)事件中常犯錯(cuò)誤梳理及“處理對(duì)策20條”
五、管理危機(jī)：危機(jī)公關(guān)有效防范
1．預(yù)防危機(jī)：制定危機(jī)管理預(yù)案
2．管理危機(jī)：危機(jī)管理制度
3．提升能力：企業(yè)危機(jī)公關(guān)八大能力
4．聲譽(yù)修復(fù)：危機(jī)處理中的品牌維護(hù)六大方法
【案例14－18】標(biāo)桿房企危機(jī)事件綜合處理案例
【經(jīng)典案例】某500強(qiáng)企業(yè)品牌管理手冊(cè)
【附】課程剖析的部分危機(jī)公關(guān)案例一覽
【案例1】項(xiàng)目征地征來的風(fēng)險(xiǎn)
【案例2】看標(biāo)桿房企怎樣與“釘子戶”過招
【案例3】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)在建項(xiàng)目“三連塌”
【案例4】標(biāo)桿房企如何處理紅線外“垃圾場(chǎng)事件”
【案例5】標(biāo)桿如何處理“降價(jià)維權(quán)”事件
【案例6】一則廣告引來重點(diǎn)大學(xué)投訴的處理
【案例7】競(jìng)品踩盤現(xiàn)場(chǎng)沖突記
【案例8】知名房企的客戶群訴應(yīng)對(duì)
【案例9】項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理
【案例10】項(xiàng)目交付后的質(zhì)量投訴應(yīng)對(duì)
【案例11】公司掌門人如何應(yīng)對(duì)小區(qū)泳池溺水事件
【案例12】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)政府的整改要求
【案例13】某標(biāo)桿房企公關(guān)危機(jī)的“十個(gè)自救”及得失評(píng)析
【案例14】一場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)“水軍”的陣地戰(zhàn)
【案例15】從兄弟聯(lián)手到撕逼大戰(zhàn)
【案例16】如何分析某標(biāo)桿房企“占領(lǐng)報(bào)社”事件
【案例17】標(biāo)桿房企危機(jī)中記者會(huì)的十個(gè)失誤
……
交流與互動(dòng)（15～20分鐘）
課程結(jié)束。謝謝參與！

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