《禮贏商場》---商務(wù)會談與工作匯報禮儀

禮贏商場——商務(wù)會談與工作匯報禮儀

課程背景：

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項。

商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務(wù)人員在日常工作當(dāng)中，經(jīng)常需要參加各種商務(wù)活動?？蛻魰谏虅?wù)交往、商務(wù)會談和商務(wù)儀式等各種商務(wù)活動中，產(chǎn)生對公司的印象、對部門工作的印象、對公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。不論是哪一個商務(wù)活動都務(wù)必要做到嚴(yán)謹(jǐn)、周到、熱情、細(xì)致，這樣才能增強客人與我們合作的信心，從而促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

課程收益：

1、了解商務(wù)禮儀的概念和價值。
2、掌握商務(wù)儀容禮儀，商務(wù)正裝的五大量化標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)儀態(tài)禮儀，提升形象力，展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象；

3、通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌；

4、學(xué)習(xí)商務(wù)交往的規(guī)范，提升商務(wù)交往形象，促進(jìn)商務(wù)交往順利進(jìn)行。

5、了解商務(wù)會談的概念，商務(wù)會談的原則，掌握商務(wù)會談的會談之初、會談之中和會談之后的簽字儀式等商務(wù)場景的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的品牌形象；

6、掌握工作匯報中的匯報工作禮儀和接受匯報禮儀。

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時間：6小時

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：由小見大——細(xì)節(jié)決定成敗

1、由小見大——細(xì)節(jié)決定成敗

2、商務(wù)禮儀的價值

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往

1、第一印象的重要性

2、信息傳遞規(guī)律——73855定律

二、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康

1、女性儀容規(guī)范

2、男士儀容規(guī)范

    3、肢體修飾規(guī)范

三、服飾規(guī)范：別小看服飾的作用

1、商務(wù)正裝五要素

量化一：正裝色彩的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化二：正裝款式的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化三：正裝面料的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化四：正裝圖案的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化五：正裝配飾的量化標(biāo)準(zhǔn)

四、儀態(tài)萬千：活用肢體語言

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

第三單元：遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

㈠商務(wù)交往 基本規(guī)范

一、恰當(dāng)?shù)膯柡?/p>

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

⑴自我介紹

⑵介紹他人

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡商務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范

一、五個空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、大堂引領(lǐng)

3、樓梯引領(lǐng)

4、電梯引領(lǐng)

5、走廊引領(lǐng)

6、房間引領(lǐng)

第四單元、商務(wù)會談禮儀

一、商務(wù)會談概念

二、商務(wù)會談原則

三、商務(wù)會談三大要點

1、注意形象

2、舉止有度

3、互尊互敬

四、商務(wù)會談的方針

1、禮敬對手

2、依法辦事

3、平等協(xié)商

4、求同存異

5、互利互惠

6、人事分開

五、商務(wù)會談中的禮儀

  ㈠會談前的準(zhǔn)備

1、收集資料和信息

2、確定會談團隊

3、確定目標(biāo)尺度

4、確定會談地點

5、注意個人形象

  ㈡會談之初的禮儀

  1、提前到達(dá)

2、迎接客人

3、禮貌入座

4、相互介紹

5、起身致意

6、營造氣氛

  ㈢會談之中的禮儀

  會談五階段

1、報價

2、查詢

3、磋商

4、解決矛盾

5、達(dá)成一致

  ㈣注意語言藝術(shù)

  1、注意禮貌

2、針對性強

3、表達(dá)婉轉(zhuǎn)

4、表達(dá)優(yōu)勢

5、運用好無聲語言

  ㈤會談之后的簽約儀式

1、簽約儀式的位次

2、簽約儀式的程序

3、簽約儀式的細(xì)節(jié)規(guī)范

⑴主簽人的行為規(guī)范

⑵參與人的行為規(guī)范

⑶助簽人的行為規(guī)范

第五單元、匯報工作禮儀

一、匯報工作禮儀

1、明確匯報對象

2、把握匯報時間

3、整理匯報的內(nèi)容，選擇匯報的形式

4、重視匯報的反饋意見

二、接受匯報的禮儀

1、聽取口頭匯報的禮儀

2、聽取電話匯報的禮儀

3、處理書面匯報的禮儀

結(jié)論：

   商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。

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