中層管理者跨部門與向下溝通能力提升

  培訓講師：李寧

講師背景：
李寧老師60后、天津南開大學酒店管理專業(yè)畢業(yè)在企業(yè)實戰(zhàn)管理領域十多年工作經(jīng)歷曾任職天津房信集團、涉外四星酒店美都大酒店餐飲部經(jīng)理2006年至今企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)輔導授課超過1000天擅長運用行動學習、促動技術及思維類工具【擁有】企業(yè)管理培訓實 詳細>>

李寧
    課程咨詢電話：

中層管理者跨部門與向下溝通能力提升詳細內(nèi)容

中層管理者跨部門與向下溝通能力提升

中層管理者跨部門與向下溝通能力提升課程
主講：李寧 老師
課程背景：
人與人不同，個性差異大，如何才能與不同個性的同事、下屬有更好地溝通？
面對跨部門的協(xié)作沖突，如何能既維護共同權益，又能不破壞良好關系？
為什么明明想好好溝通，卻一溝通就情緒激動，如何才能做到平靜溝通？
已經(jīng)學習了不少管理溝通課程，知道卻做不到，問題出在了哪里？
溝通能力，特別是跨部門的溝通協(xié)作能力是每個管理者成功的必要條件！真正有效的溝通既要方法，更要心法，不“走心”的溝通是無效的；不遵循系統(tǒng)法則和不能激活組織的管理方式是低效的。
學習本課程，將使學員對跨部門溝通與協(xié)作有系統(tǒng)全面的認識，學習洞悉同事、下屬行為風格的溝通，掌握跨部門協(xié)作實際有效的方法；
課程時長：1天
課程受益：
了解新時代的挑戰(zhàn)與跨部門協(xié)作的溝通阻礙點；
了解面對不同人的溝通方式，讓溝通變得簡潔、融洽、高效；
學習掌握真正“走心”的高效溝通方法與提升協(xié)作的語言技巧；
課程大綱：
課程導入：請帶著問題來學習
☆小組研討：你在工作中面臨的溝通難題或困惑是什么？
一、是什么阻礙了跨部門溝通與協(xié)同
1、阻礙跨部門溝通與協(xié)同的兩堵墻
2、影響工作溝通的角色認知與方法
3、如何看待彼此“相同”與“不同”
☆小組活動：團隊協(xié)同效益PK
二、如何與不同個性的人溝通與協(xié)同
1、識別天賦本我的五種特質(zhì)
2、不同性格人的特點與需求
3、與不同性格人的溝通技巧
☆角色研討：個性特質(zhì)情景再現(xiàn)
三、如何做好溝通前情緒管理與調(diào)頻
1、導致情緒沖突升降的腦科學
2、如何能正確理解與回應情緒
3、情緒轉(zhuǎn)化與狀態(tài)調(diào)控的方法
☆ 角色體驗：溝通中的情緒轉(zhuǎn)化方法
☆ 現(xiàn)場練習：情緒轉(zhuǎn)化的多種方法技巧
四、傾聽中常犯的錯誤與如何“傾聽“
1、溝通中的3層次傾聽
2、有效傾聽的八大障礙
3、如何區(qū)分事實與評價
4、如何區(qū)分感受與想法
☆區(qū)分練習：事實與評價句，感受與想法句
五、如何讀懂對方的“隱藏”需求
1、情緒與言行背后隱藏著秘密
2、讀懂彼此雙方需求的情緒冰山
3、如何做到有效表達且關系和諧
☆個案研討：情緒冰山
六、跨部門溝通的“五步法“
1、邀請--發(fā)出溝通交流的邀請
2、觀察--我們此刻觀察到什么
3、感受--我的感受如何，體會和表達感受
4、需要--說出導致感受所要表達的需求
5、請求--為了改善狀況，我的請求是什么
☆角色扮演：跨部門沖突溝通
七、激發(fā)跨部門協(xié)作的魅力語言技巧
1、突破困境的正面語言態(tài)度
2、讓人舒暢的配合語言技巧
3、引導轉(zhuǎn)化的提示語言模式
4、開啟輕松對話的六個竅門
☆ 現(xiàn)場練習：配合語言技巧
結(jié)尾：總結(jié)回顧與行動學習
1、重新檢視你的難題，逐一找到答案
2、學習總結(jié)與行動學習計劃
☆ 討論及答疑：所提溝通難題的化解方法
☆ 總結(jié)回顧：學習四層次

 

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