開年第一課——點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧
開年第一課——點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
開年第一課——點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧
開年第一課之 點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧
授課講師：何慧
培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
我們常常在工作中會覺得：
年后上班沒有激情?
我哪里說錯了？
怎么他就不理解呢？
為何他們部門不買單呢？
跨部門辦事的效率真是低啊？
如何在工作對接中減少溝通成本？
如何識人讀心塑造親和力快速達(dá)到溝通目標(biāo)？
本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)同理心溝通課程，從有溫度為切入點(diǎn)，結(jié)合企
業(yè)現(xiàn)場運(yùn)用。讓學(xué)員掌握在工作溝通中的關(guān)鍵技巧，從而更好的服務(wù)于客戶和同事。
課程效果（Effect）
1、創(chuàng)造良好的新年工作氛圍，點(diǎn)燃工作激情
2、認(rèn)知職場同理心溝通的本質(zhì)
3、運(yùn)用共情術(shù)進(jìn)行職場溝通
4、解決職場溝通難題
課程對象（Object）企業(yè)各部門員工
培訓(xùn)方法(Methods)結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動．游戲體
驗(yàn)．團(tuán)隊(duì)競賽．學(xué)習(xí)視頻．實(shí)戰(zhàn)答疑．小組研討．心得分
享多種培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時限(Time) 1天 ，6小時
課程主體內(nèi)容（Main points）
團(tuán)隊(duì)向心力塑造
一、打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
二、金牌服務(wù)人員的高能心態(tài)塑造
三、自我角色認(rèn)知：我是“專家”嗎？
1）專業(yè)的人才干專業(yè)的事情
2）專業(yè)化人員的心智模式解析
3）跳出舒適區(qū)謹(jǐn)防蛻變“植物人”
四、小組討論：如何聚焦自我核心競爭力
五、課程階段性總結(jié)及承上啟下
第二講、團(tuán)隊(duì)同理心技巧——好團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例：大客戶拜訪的失敗原因
引發(fā)思考：
1）你所理解的同理心
2）工作中常常見到的問題有？
2、同理心陷阱你中招了嗎？
1）無視對方說話細(xì)節(jié)
2）同理心疲厭
3）極度功利心、目的心
4）證明自己的想法（權(quán)威、對錯等）
3、職場人際關(guān)系蹺蹺板
討論：如何吸引更多的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助
4、如何與團(tuán)隊(duì)關(guān)系相處融洽
同理心練習(xí)：根據(jù)工作場景設(shè)計練習(xí)材料
第三講、一學(xué)就會的職場溝通術(shù)
[pic]
本章的課程邏輯見上圖
1、?組織結(jié)構(gòu)的管理基點(diǎn)——從職責(zé)到目標(biāo)
A職責(zé)、目標(biāo)、計劃、考核之間的關(guān)系
B?如何有效的崗位職責(zé)
C?團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？
2、STATE高效溝通模式解讀
3、 注意觀察對話
A 識別關(guān)鍵對話
B對話內(nèi)容和對話氣氛
C? 以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通
D積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對話
E對對方的角色認(rèn)知已經(jīng)注定了溝通成敗
練習(xí)：如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無力的溝通局面
4、? 與同事和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通
A 關(guān)注你的行為表現(xiàn)
練習(xí)：如何進(jìn)行關(guān)注
B你真的會區(qū)分事實(shí)和故事嗎？
練習(xí)：事實(shí)和故事的關(guān)鍵區(qū)別對比和工作場景素材
C明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關(guān)鍵
練習(xí)：如何用話術(shù)提出精準(zhǔn)需求及希望
D尋找共同目標(biāo)的交流是唯一方法
練習(xí)：共同目標(biāo)的制定策略
E 注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導(dǎo)，進(jìn)行細(xì)節(jié)展示
練習(xí)：不同崗等在工作中常常遇到的問題進(jìn)行實(shí)景演練，運(yùn)用有效溝通的模型進(jìn)行問題
解決，主題圍繞：接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排、發(fā)表異議、與其他部門工作協(xié)作等
5、如何接收領(lǐng)導(dǎo)的工作指示
6、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
1）工作計劃中常用的幾種工具
2）計劃的種類與制定
7、與同事溝通注意的關(guān)鍵總結(jié)
練習(xí)：我們一般在工作中是如何進(jìn)行行動落地的
8、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問、合影留念
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課程由來？在大學(xué)時，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職廣播站幸運(yùn)錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學(xué)姐結(jié)緣，做同一檔大學(xué)欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學(xué)原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說，比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過程中，總結(jié)了一套如何增強(qiáng)語言親和力的方法，加上聲音的原理，學(xué)員工作的實(shí)際需求點(diǎn)。為
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客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）出現(xiàn)客戶投訴，表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶感到不滿意。投訴一旦發(fā)生，作為一個管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng)，不但能夠在客戶心中留下良好的企業(yè)形象，而且還會獲得顧客的信任。反之，不但會造成客戶流失，而且還很可能給企業(yè)帶來壞口碑。因此，如何良好處理投訴，是成為
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銷售禮儀與客戶溝通技巧授課講師：何慧課程概述：作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要。禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平、對于銷售人員，要學(xué)會善于聆聽他人的發(fā)言，從他人達(dá)到言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整自己的策略。銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將客戶交往的各個方面，結(jié)合大量的事例
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