房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧

  培訓(xùn)講師：何慧

講師背景：
何慧老師——服務(wù)溝通教練禮儀專家?IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長?中國香港國際禮儀研究院高級講師?清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師?印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)?CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委?世界500強寶潔集團(tuán)特聘服 詳細(xì)>>

何慧
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧

房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧
授課老師：何慧
培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
關(guān)注地產(chǎn)營銷首先關(guān)注服務(wù)，卓越服務(wù)是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)! 客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程效果（Effect）
本課程將通過優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)接待禮儀一天的課程，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一基、中層人員禮儀規(guī)范，打造地產(chǎn)企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程對象（Object）地產(chǎn)公司各部門、案場銷售、及相關(guān)人員
培訓(xùn)方法（Methods）
結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動．團(tuán)隊競賽．小組分享等
培訓(xùn)時限(Time) 6小時 /1天
課程主體內(nèi)容（Main points）
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識
1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦
兩會后未來房地產(chǎn)的趨勢？
視頻：變化來了……
引發(fā)思考：
1）你對自己崗位服務(wù)的認(rèn)知？
2）房地產(chǎn)服務(wù)意識
結(jié)論：大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù)
課程目標(biāo)：
激活員工主動服務(wù)的意識，探究地產(chǎn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
第二章節(jié)：
地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實力前
1、高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則
2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1）職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2）襯衫及領(lǐng)帶的選擇
3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意
4）褲裝的禁忌及規(guī)范
5）皮鞋、襪子的搭配
6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？
2）裙裝與褲裝哪個更正式？
3）巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
4）絲襪、皮鞋
5）女士著裝禁忌
6）女士淡雅妝容
4、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo)：
運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
第三章節(jié)：
高端地產(chǎn)行業(yè)16項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
案例分享：《地產(chǎn)客戶的心理訴求》
1.迎接客戶?????????????? ? 10.與客戶握手
2.恭送客戶?????????????? ? 11.與客戶交流
3.引領(lǐng)賓客?????????????? ? 12.名片遞送
4.引領(lǐng)進(jìn)出門????????????? 13.沙盤展示
5.上下樓梯??????????????? 14.樣板間參觀
6.出入電梯??????????????? 15.尊客奉茶
7.辦公室敲門????????????? 16.眼神語氣的信賴
8.指示位置與方向???????
9.介紹設(shè)施項目???
綜合練習(xí)：基于工作流程，模擬接待客戶流程進(jìn)行禮儀技巧強化
課程目標(biāo)：
本章節(jié)把禮儀細(xì)節(jié)導(dǎo)入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務(wù)禮數(shù)
第四章節(jié)：零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧
1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”
1）如何塑造溝通親和力
2）Soler的客戶視覺運用技巧
2、DICS溝通表達(dá)——超級實用溝通技巧
風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？
D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
5）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練
3、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo)：
對于地產(chǎn)服務(wù)人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)？本章中從DISC技巧之一一解析學(xué)習(xí)。
場景實操&結(jié)訓(xùn)
1、以“情景劇”方式進(jìn)行1天內(nèi)容綜合演練考評
2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果

 

何慧老師的其它課程

課程由來？在大學(xué)時，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職廣播站幸運錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學(xué)姐結(jié)緣，做同一檔大學(xué)欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學(xué)原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說，比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過程中，總結(jié)了一套如何增強語言親和力的方法，加上聲音的原理，學(xué)員工作的實際需求點。為

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酒店五星級客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀授課老師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務(wù)業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢快速升級，在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“顧客至上”，這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國的中產(chǎn)階級的崛起代表著未來服務(wù)業(yè)走進(jìn)了“精細(xì)化服務(wù)”的

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管理者情商修煉與商務(wù)禮儀授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？此

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客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）出現(xiàn)客戶投訴，表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶感到不滿意。投訴一旦發(fā)生，作為一個管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng)，不但能夠在客戶心中留下良好的企業(yè)形象，而且還會獲得顧客的信任。反之，不但會造成客戶流失，而且還很可能給企業(yè)帶來壞口碑。因此，如何良好處理投訴，是成為

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銷售禮儀與客戶溝通技巧授課講師：何慧課程概述：作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要。禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平、對于銷售人員，要學(xué)會善于聆聽他人的發(fā)言，從他人達(dá)到言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整自己的策略。銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將客戶交往的各個方面，結(jié)合大量的事例

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醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務(wù)服務(wù)意識提升授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）患者第一、服務(wù)至上是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于醫(yī)療行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)護(hù)禮儀，必將對醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級醫(yī)務(wù)服務(wù)成為醫(yī)療行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過幾大模塊，重點提升參訓(xùn)人員職業(yè)化行為以及醫(yī)患咨詢溝通等，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)

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