《商務禮儀與商務溝通技巧》

  培訓講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險培訓經(jīng)理,四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《商務禮儀與商務溝通技巧》詳細內(nèi)容

《商務禮儀與商務溝通技巧》

商務禮儀與商務溝通技巧》課程大綱
【課程目標】
1.通過此次培訓能夠提升學員的商務禮儀行為,改善商務交往中的細節(jié);
2.通過培訓能夠塑造員工個人形象,進而提升企業(yè)的公眾形象,提升客戶美譽度;
3.通過培訓喚醒學員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng),將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中,提升員
工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力;
通過培訓使學員掌握職場溝通必備的技能技巧。
【課程對象】
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商
務接待以及高級職員
【課程時間】 2天/6課時
【課程方式】 分組破冰,角色扮演,視頻教學,現(xiàn)場演練,案例分析,現(xiàn)場討論
【課程內(nèi)容】
第一講:商務禮儀
一、商務禮儀與個人魅力
禮儀的定義與特征
商務禮儀的功能
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務禮儀
職業(yè)形象塑造
(一)形象到底是什么?
傷不起的第一印象——“三秒鐘”印象的影響力
形象塑造的重要性
引導案例:總統(tǒng)競選、非誠勿擾
(二)商務人士儀容儀表
1.商務交往人士妝容要求
2.女士化妝與男士修面的具體要領
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護理要求
5.職場儀容禁忌
(三)商務人士著裝禮儀
職業(yè)著裝T.O.P原則
男士西裝禮儀
男士西裝顏色與搭配
男士如何正確穿著西裝
領帶款式的選擇
西裝搭配常識與技巧
【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯
女士套裙禮儀
a.如何正確選擇套裙
b.套裙色彩禮儀
【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯
飾品禮儀
符合身份
男女有別
遵守成規(guī)(耳飾、戒指、項鏈、手鏈(手鐲)、手表、胸針、領帶、絲巾)
【案例分析】世界500強企業(yè)職場著裝通用標準
常用商務社交禮儀
商務會面禮儀:
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮儀
其他禮儀
【情景模擬】快速認識,得體交際
乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
3.上下樓梯禮儀
4.乘坐電梯禮儀
5.主席臺次禮儀
6.簽約禮儀
7.剪彩禮儀
【案例分析】合影留戀
商務接待禮儀
接待前的準備
迎接客戶禮儀3.接待客戶禮儀
桌次排列禮儀
【案例分享】如何設計一個11桌的臺型?
座次禮儀
中餐上菜禮儀
【頭腦風暴】酒桌上的潛規(guī)則
送客禮儀常見形式有:道別、話別、餞別、送行
第二講:商務溝通禮儀
1.商務溝通原則
2.溝通的基本問題:
心態(tài)——言為心聲
積極的心態(tài)——消極的心態(tài)
欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)
感恩的心態(tài)——理所當然的心態(tài)
雙贏的心態(tài)——獨贏的心態(tài)
職場溝通的基本技巧
溝通三要素:環(huán)境、氣氛、情緒
高效溝通前的三大秘訣
說的技巧
b.聽的技巧
C.觀察的技巧
3)交談中你必須知道的事
話題選擇
語言要求
說話的禁忌
4)如何贊美他人
5)觀察的技巧
因人而異的溝通風格
人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
自我測試:認識自己的溝通風格
分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
了解并理解四種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的管理人員,你該從哪些方面修煉自我?
4)如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?

 

金迎老師的其它課程

【培訓時間】??1天(6課時)【培訓人員】??高層管理人員【培訓形式】??采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進行培訓【目標要點】1.使受訓人員樹立良好的個人形象,從而樹立良好的企業(yè)形象;2.提升受訓人員的商務場合禮儀,樹立良好的職業(yè)形象;3.使受訓人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風;4.提高受訓人員的職業(yè)素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力。【課

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【課程背景】本課程幫助企業(yè)高端人士在商務社交活動中,更加具有吸引力、親和力與影響力!對于首腦、總裁、高層管理者來說,卓越的商務社交禮儀智慧永遠是一項不可或缺的素養(yǎng)。一個成功的商界精英,總是一步步積累起來的,而禮儀講究就是你通向成功的第一步,是國際化商界成功的指路碑?!菊n程對象】?企業(yè)首腦、總裁、高層管理者【課程時間】??1天(6課時)【課程形式】?幽默授課+

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【課程目標】1、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓使學員掌握現(xiàn)代商務、職場禮儀并熟練運用。3、通過培訓使學員提高職業(yè)化素養(yǎng),提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓使學員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中?!菊n程時間】?2天(12課時)【課程對象】??管理層【課程特點】專??業(yè)——多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐實??用——豐富新鮮的案

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???【課程對象】?各層級領導干部及全體員工【授課講師】??金迎【課程背景】“家庭是社會的基本細胞,是人生的第一所學校。不論時代發(fā)生多大變化,我們都要重視家庭建設,注重家庭、注重家教、注重家風,發(fā)揚光大中華民族傳統(tǒng)家庭美德?!薄?015年2月17日習總書記參加中共中央國務院團拜會發(fā)表講話。要重視家庭文明建設,努力使千千萬萬個家庭成為國家發(fā)展、民族進步、社會和

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?【課程特色】1.原創(chuàng)性——“古為今用,中西結(jié)合”根據(jù)中醫(yī)學的理論基礎及易經(jīng)道家的道術以及佛學的修心法自創(chuàng)調(diào)節(jié)陰陽平衡之道,打通人體源點祛疾,修心法門,修身秘要等2.獨特性——“道法自然”課程體現(xiàn)重在修身養(yǎng)性,給出全面,細致的養(yǎng)生妙法,即有深度和高度,又有偏方和秘術3.實戰(zhàn)性——“開眼開智,落地開花”課程體系既現(xiàn)場診斷治療,解決學員的身體問題,產(chǎn)生立竿見影的

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【課程背景】目前我國主流城市的白領亞健康比例高達76,處于過勞狀態(tài)的白領接近六成,真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅;男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題!如何管理好自己的健康,醫(yī)生幫不到你,體檢機構無力管你,日常自我管理已成為職場精英的剛性需求。【課程收益】??1.減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升生活情趣。2.發(fā)掘壓

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【課程收益】??1.如何以事業(yè)增添自己的魅力。2.如何以學識展現(xiàn)自己的智慧。3.如何以氣質(zhì)展示自己的優(yōu)雅。4.如何以品位體現(xiàn)自己的女人味?!菊n程對象】?企業(yè)女性高管、企業(yè)基層女性管理人員、職場女性精英等【課程時間】?3課時(半天)【培訓形式】??課程講授、培訓游戲、案例分析、角色扮演、互動點評【課程內(nèi)容】:事業(yè)強一、女性當自強―從歷史看女性?????????

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【課程對象】?催抄人員、業(yè)擴報裝人員、檢修人員及運維人員等【課程時間】?1天/6課時?培訓大綱培訓模塊模塊重點內(nèi)容課堂互動模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義“零投訴”是天真的夢想投訴的作用客戶不滿卻不投訴的原因按投訴的嚴重程度分類按投訴原因分類按投訴行為分類按投訴的目的分類投訴者的心理分類超越客戶滿意的三大策略客戶抱怨投訴目的與動機共同思考:【1】農(nóng)網(wǎng)改造

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【課程收益】一個人的生命是由有限的時間構成的。管理時間就是管理好你的人生。本課程將幫助參加者從全新的角度和高度對時間管理進行全方位的了解和體驗,引導大家從心態(tài)、思想,方法,工具等四個層面反思自己與時間的關系以及運用時間的現(xiàn)狀,并提供進行時間有效管理的具體方法,提高你生命管理的質(zhì)量。壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情,這些問題都是專業(yè)人士和高管人員的困擾。壓

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?【課程背景】??現(xiàn)代人工作壓力大,工作任務重,常常會出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象,有些人為了工作,不顧身體發(fā)出的信號,依然我行我素,導致身體嚴重透支,甚至出現(xiàn)“過勞死”的悲劇。此次培訓從身體和心理兩個角度為你導航,讓你在最短時間內(nèi)了解壓力與心肝脾肺腎五臟的關系和各種解壓的方法。課程內(nèi)容詳實,講解生動。從小故事開頭,講解五臟的食療方法,穴位按摩方法,讓你遠離壓力,

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