《職場中的報、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版）

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

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《職場中的報、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版）詳細內(nèi)容

《職場中的報、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版）

職場中的《報、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
“報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過
程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟效益。當今在日本民間有“報聯(lián)
商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。
?本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法，讓學員認識到其重要性，學會溝通技巧，懂得在
團隊中工作的自己只是組織的一員，需要密切地與上司，和同事，客戶等溝通/配合/協(xié)
作，才能產(chǎn)生更多的工作效益，從而自己的業(yè)績，獲得更大的發(fā)展空間。
【課程收益】
1.讓學員掌握報告-聯(lián)絡-商談的技能，可以促進團隊上下級溝通更順暢。
2. 掌握高效的請示/匯報技能，能有效避免團隊分歧，大大提高工作效率。
3. 可以解決上司的煩惱，打消下屬的困惑，營造快樂職場，提高團隊士氣。
【學員對象】 新入職員工
【培訓時間】 1天/6課時
【培訓形式】
游戲?qū)?、案例解析、頭腦風暴、分組研討、角色扮演、情景模擬、互動點評等
【具體內(nèi)容】
一、什么是“報·聯(lián)·商”
案例解析：日本籍雇員
案例解析：科長讓小李給董事長送資料
1. 什么是報·聯(lián)·商？
2. 為什么要學習報·聯(lián)·商？--現(xiàn)代職場的溝通現(xiàn)狀
3. 學習報·聯(lián)·商必須弄清的兩個核心觀念
4. 實施報·聯(lián)·商所必須的兩個前提條件
二、從學會接受“指示”開始
案例分析：做得對嗎？
1. 接指-問清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）
2. 接受指示的常見錯誤
3. 接受指示的標準流程及要點
4. 接受指示的注意事項
三、樹立“匯報”的基本職業(yè)觀念
1. 事畢-回復：培養(yǎng)“匯報”的基本功
2. Why-什么要匯報？
3. What-匯報什么？-上級想聽的是那些內(nèi)容；報喜不報憂嗎？
4. Who-該向誰匯報？-如何應對越級上司，如何應對間接上司的指示？
5. When-什么時候需要匯報？-匯報時機如何把握？
6.匯報要講究技巧-做好事前準備再去匯報
7.了解領(lǐng)導的風格再匯報
四、學習“匯報“的全面技能
1. Where-匯報的重點在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報？-如何才能高效溝通？
3. How to-做好準備再去，效果會大大提高
4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗
五、學習“聯(lián)絡”的基本職業(yè)觀念
1. 知情-通報：培養(yǎng)“聯(lián)絡”的基本功
2. Why-為什么要聯(lián)絡？-在團隊里資源共享的好處
3. Who-跟誰去聯(lián)絡？-常用的職場聯(lián)絡類型
4. When-如何把握聯(lián)絡時機？-應該聯(lián)絡的時機
5. What-該不該聯(lián)絡？怎么判斷？-應該聯(lián)絡的內(nèi)容
六、學習“聯(lián)絡“的全面技能
1. Where-聯(lián)絡的重點在哪兒？-別給自己挖坑
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡三要素-及時、準確、不遺漏內(nèi)容
4. How much-聯(lián)絡到什么程度？-通知了和通知到完全不一樣
七、運用“報，聯(lián)，商”
1.上司沒時間時,上司經(jīng)常出差時
2.太復雜難以講清時；說來話長時
3.缺乏資料時；被委托了看著辦時
4.報得太頻繁了？如何掌握適度
5.當工作的沒做好時候；發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候；????
6.招上司喜歡的訣竅；如何避免工作中的失誤






 

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