《職場(chǎng)中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》(1天版)

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《職場(chǎng)中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》(1天版)

職場(chǎng)中的《報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
“報(bào)聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實(shí)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來(lái)在執(zhí)行過(guò)
程中已日臻完善。實(shí)踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報(bào)聯(lián)
商協(xié)會(huì)”,沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的。
?本課程通過(guò)介紹“報(bào)聯(lián)商”的具體做法,讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到其重要性,學(xué)會(huì)溝通技巧,懂得在
團(tuán)隊(duì)中工作的自己只是組織的一員,需要密切地與上司,和同事,客戶等溝通/配合/協(xié)
作,才能產(chǎn)生更多的工作效益,從而自己的業(yè)績(jī),獲得更大的發(fā)展空間。
【課程收益】
1.讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談的技能,可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)上下級(jí)溝通更順暢。
2. 掌握高效的請(qǐng)示/匯報(bào)技能,能有效避免團(tuán)隊(duì)分歧,大大提高工作效率。
3. 可以解決上司的煩惱,打消下屬的困惑,營(yíng)造快樂(lè)職場(chǎng),提高團(tuán)隊(duì)士氣。
【學(xué)員對(duì)象】 新入職員工
【培訓(xùn)時(shí)間】 1天/6課時(shí)
【培訓(xùn)形式】
游戲?qū)?、案例解析、頭腦風(fēng)暴、分組研討、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等
【具體內(nèi)容】
一、什么是“報(bào)·聯(lián)·商”
案例解析:日本籍雇員
案例解析:科長(zhǎng)讓小李給董事長(zhǎng)送資料
1. 什么是報(bào)·聯(lián)·商?
2. 為什么要學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商?--現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通現(xiàn)狀
3. 學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商必須弄清的兩個(gè)核心觀念
4. 實(shí)施報(bào)·聯(lián)·商所必須的兩個(gè)前提條件
二、從學(xué)會(huì)接受“指示”開(kāi)始
案例分析:做得對(duì)嗎?
1. 接指-問(wèn)清:接受“指示”的基本功(做好工作的根本)
2. 接受指示的常見(jiàn)錯(cuò)誤
3. 接受指示的標(biāo)準(zhǔn)流程及要點(diǎn)
4. 接受指示的注意事項(xiàng)
三、樹(shù)立“匯報(bào)”的基本職業(yè)觀念
1. 事畢-回復(fù):培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功
2. Why-什么要匯報(bào)?
3. What-匯報(bào)什么?-上級(jí)想聽(tīng)的是那些內(nèi)容;報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
4. Who-該向誰(shuí)匯報(bào)?-如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司,如何應(yīng)對(duì)間接上司的指示?
5. When-什么時(shí)候需要匯報(bào)?-匯報(bào)時(shí)機(jī)如何把握?
6.匯報(bào)要講究技巧-做好事前準(zhǔn)備再去匯報(bào)
7.了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格再匯報(bào)
四、學(xué)習(xí)“匯報(bào)“的全面技能
1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒?為什么?
2. Which-用什么模式去匯報(bào)?-如何才能高效溝通?
3. How to-做好準(zhǔn)備再去,效果會(huì)大大提高
4. How much-匯報(bào)到什么程度?不要囫圇吞棗
五、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本職業(yè)觀念
1. 知情-通報(bào):培養(yǎng)“聯(lián)絡(luò)”的基本功
2. Why-為什么要聯(lián)絡(luò)?-在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
3. Who-跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)?-常用的職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)類型
4. When-如何把握聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)?-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
5. What-該不該聯(lián)絡(luò)?怎么判斷?-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
六、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)“的全面技能
1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒?-別給自己挖坑
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好?為什么?各有什么好處?
3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素-及時(shí)、準(zhǔn)確、不遺漏內(nèi)容
4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度?-通知了和通知到完全不一樣
七、運(yùn)用“報(bào),聯(lián),商”
1.上司沒(méi)時(shí)間時(shí),上司經(jīng)常出差時(shí)
2.太復(fù)雜難以講清時(shí);說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)時(shí)
3.缺乏資料時(shí);被委托了看著辦時(shí)
4.報(bào)得太頻繁了?如何掌握適度
5.當(dāng)工作的沒(méi)做好時(shí)候;發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時(shí)候;????
6.招上司喜歡的訣竅;如何避免工作中的失誤






 

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