通用系列——客戶洞察（2天）

通用系列——客戶洞察工作坊
——從用戶思維到產(chǎn)品創(chuàng)新
課程背景：
從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟，到今天的體驗經(jīng)濟，產(chǎn)品的話語權正在從企業(yè)手
上逐漸轉(zhuǎn)移到消費者手中。
一方面，技術讓企業(yè)面臨前所未有的不確定性，可怕的不是競爭對手的強大，而是根
本不知道對手在哪里；另一方面，中國中產(chǎn)階級的崛起不斷拋棄“性價比”的觀念，人們
渴望更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，甚至參與到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和定價環(huán)節(jié)中。
從制造業(yè)、金融業(yè)，到路邊的小面館，要在這個時代生存與發(fā)展，需要擁有新的技能與
思維方式：
用戶心理學、設計思維、創(chuàng)新技術、產(chǎn)品設計??以及擁抱變化的心態(tài)！

學員收益：
1. 建立以人為本的用戶思維
2. 基于敏捷設計思維的5個步驟進行產(chǎn)品設計
3. 運用典型用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖等工具進行用戶研究
運用思維導圖、水平思考法、概念三角形等工具進行創(chuàng)意與設計
4. 運用原型制作、故事板等工具展示創(chuàng)新成果


企業(yè)收益：
產(chǎn)品開發(fā)：掌握一整套以用戶為中心開發(fā)與設計產(chǎn)品的流程與工具，提升產(chǎn)品與服務的
用戶體驗，進而增加用戶黏性與口碑。
營銷策劃：了解用戶心理，能夠運用不同工具分析用戶特點與購買、消費行為；掌握創(chuàng)
新的流程與方法，為營銷策劃與執(zhí)行提供堅實的基礎和有創(chuàng)意的解決方案。
員工管理：轉(zhuǎn)換視角，真正把員工視為內(nèi)部客戶，通過工具和流程的運用，創(chuàng)新地解決
一系列管理問題，把管理變成創(chuàng)造員工良好工作體驗的過程。

適宜對象及人數(shù)：
適合產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、設計師、營銷人員、 關注用戶體驗與創(chuàng)新的管理層等
建議12~24人（上限30人）。
課程時長及方式：
2天（每天6小時，共12小時），25%講授＋75%參與式體驗互動

課程大綱：
從用戶思維到產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 敏捷用戶體驗設計步驟
1. 移情
2. 定義
3. 設想
4. 原型
5. 測試
2. 敏捷設計與傳統(tǒng)設計的三大區(qū)別
1. 設計步驟的重新定義
2. 設計過程的視覺化思考
3. 設計過程的社會化思考
? 工作坊：體驗一款產(chǎn)品的優(yōu)化設計過程


共情：用戶研究
1. 通過用戶畫像精準了解用戶
1. 用戶畫像的定義
2. 用戶畫像的價值
3. 用戶畫像的構成元素
4. 用戶畫像的構建過程
? 工作坊：構建我們的用戶畫像
2. 同理心地圖
1. 同理心地圖的定義
2. 同理心地圖的價值
3. 同理心地圖的構建步驟
? 工作坊：構建我們的用戶同理心地圖
3. 用戶旅程圖
1. 用戶旅程圖的定義
2. 用戶旅程圖的價值
3. 用戶旅程圖的構建步驟
? 工作坊：構建我們的用戶旅程圖
提問：發(fā)現(xiàn)機會
1. 關鍵問題（How might we...）
2. 問題漏斗（Why & How Matrix）
3. 有效 – 實現(xiàn)矩陣 （Effective- Realizable Matrix）
? 工作坊：找到影響用戶體驗的關鍵問題


創(chuàng)意：頭腦風暴
1. 隨機詞聯(lián)想法
1. 輔助工具：腦圖
2. 腦圖的原理
3. 基于腦圖的隨機詞聯(lián)想法的操作4步驟
2. 水平思考法
1. 水平思考法的定義
2. 水平思考法的三步曲
3. 經(jīng)驗萃取樹
1. 經(jīng)驗萃取樹的定義
2. 經(jīng)驗萃取樹的用法
?
工作坊：使用創(chuàng)新的工具方法找到優(yōu)化用戶體驗的方案



呈現(xiàn)：快速原型
1. 紙面原型
2. 故事板
1. 故事板的定義
2. 故事板的價值
3. 故事板的構成元素
4. 故事板的構建過程
?
工作坊：完成產(chǎn)品的紙面原型并繪制故事板，向用戶展
示并測試產(chǎn)品優(yōu)化效果


課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

胡江濱老師的其它課程