《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》

  培訓(xùn)講師:李恩

講師背景:
李恩老師——演講表達(dá)與形象禮儀培訓(xùn)專家曾任譜尼測(cè)試(上市公司、綜合性檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán))培訓(xùn)總監(jiān)曾任巴黎老佛爺百貨(世界品牌500強(qiáng))大中華區(qū)服務(wù)效能顧問(wèn)曾任北京中康醫(yī)學(xué)研究院副總經(jīng)理曾任北京廣播電臺(tái)、河南電視臺(tái)、四川電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái)主持人太平 詳細(xì)>>

李恩
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《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》

《打造形象魅力 贏得人脈先機(jī)》
商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用
主講:李恩【課程背景】
做為一名職場(chǎng)人,無(wú)論是管理者還是基層服務(wù)崗位,我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù),更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。
在初次見(jiàn)到客戶時(shí),需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,必須有過(guò)硬的專業(yè)能力和良好的品格。
要和客戶建立更長(zhǎng)久的合作關(guān)系,需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無(wú)疑對(duì)職場(chǎng)人士提出更多更高的要求。
本課程根據(jù)不同崗位、圍繞服務(wù)客戶的不同場(chǎng)景展開(kāi),為企業(yè)管理層、內(nèi)勤人員、客戶經(jīng)理等崗位打造專業(yè)形象的基礎(chǔ)上,再提供可以增加個(gè)人魅力的精致的形象方案;在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上,再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。
《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》是一門(mén)操作性極強(qiáng)的課程,旨在為企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧,通過(guò)介紹商務(wù)禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能,幫助人們樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象,減少失誤和誤會(huì),從而贏得更多的商機(jī)和信任,取得事業(yè)的更大成功。
【課程收益】
強(qiáng)化商務(wù)禮儀及意識(shí)心態(tài)認(rèn)知
掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌
了解商務(wù)交往中待人接物技巧
掌握商務(wù)往來(lái)中交際應(yīng)酬之道
掌握商務(wù)交際往來(lái)的分寸藝術(shù)
明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù)
提升職場(chǎng)及人際交往溝通技巧
【課程特色】
將傳統(tǒng)的禮儀課程基于更符合當(dāng)下需求的場(chǎng)景式教學(xué)和課程設(shè)計(jì),更容易掌握
課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整,并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
采用豐富的授課形式:理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
【課程對(duì)象】職場(chǎng)人士、銷(xiāo)售、內(nèi)勤行政服務(wù)崗位等需具備商務(wù)社交知識(shí)與技能的人士
【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力?
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要義和核心
1)闡述禮的本質(zhì),認(rèn)知禮的核心
2)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要意義
3)態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美
2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)景于競(jìng)爭(zhēng)力
1)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的5大應(yīng)用場(chǎng)景
2)禮儀對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的提升
二、你的職場(chǎng)形象價(jià)值百萬(wàn)?商務(wù)形象影響力的打造
1、商務(wù)形象管理的重要性,形象走在能力之前
1)建立完整的職業(yè)形象
2、商務(wù)形象影響力的塑造法
1)闡述商務(wù)形象打理原理,讓形象出范兒不出格
思考:商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎?什么是"范兒”?
示例:TPOR原則的應(yīng)用:劃分不同場(chǎng)景場(chǎng)合下的,服裝選擇
2)應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)
研討:你期待商務(wù)會(huì)面中,對(duì)方的男士形象具備哪些表征?
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象,現(xiàn)場(chǎng)示例互動(dòng):
示例:男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例:不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例:領(lǐng)帶、配件、配飾選擇與要領(lǐng)
工具:《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》(現(xiàn)場(chǎng)示范+互動(dòng)測(cè)試游戲)
3)應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)討論:
你期待商務(wù)會(huì)面中,對(duì)方的女士形象具備哪些表征?
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象:
示例:女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例:女士職業(yè)妝容打造
示例:女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例:配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具:《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》、《形象檢查三步、三分對(duì)照表》
效果反饋:現(xiàn)場(chǎng)游戲測(cè)試
三、不同的商務(wù)場(chǎng)景中禮儀如何更好的助力商業(yè)活動(dòng)?
1、商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用1)問(wèn)候禮儀——商務(wù)場(chǎng)合常用問(wèn)候方式
釋義:點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮
四種常用問(wèn)候方式與不同的禮規(guī)
四種常用問(wèn)候方式的禁忌
研討:姿勢(shì)、次序、口訣,如何幫你避免最常用卻往往出現(xiàn)尷尬的普遍誤區(qū)
工具:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,設(shè)置場(chǎng)景下的互動(dòng)與糾偏
2)稱呼禮儀——得體稱呼體現(xiàn)尊重
釋義:不同的稱呼分類(lèi)方法
稱呼的原則
不同稱呼的禁忌
3)名片禮儀——名片是用來(lái)傳遞信息還是得罪人?
遞送名片的五大時(shí)機(jī)
遞送名片的關(guān)鍵技巧
名片的遞送順序
4)介紹禮儀——不僅表達(dá)尊與次
介紹的順序千萬(wàn)不能錯(cuò)
介紹時(shí)說(shuō)些什么?
2、商務(wù)接待場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用
1)客戶接待前的了解
2)接待及細(xì)節(jié)的安排(含機(jī)場(chǎng)/酒店接送,根據(jù)需要安排)
3)迎三送七、三聲三到
4)客戶接待的行為協(xié)助
陪同引導(dǎo)中方位要求
引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié):進(jìn)出電梯/房門(mén)
5)接待中如何照顧全體
6)陪同中講解介紹禮儀
7)如何安排座位?
會(huì)議位次安排禮儀
示例:不同會(huì)議場(chǎng)合的位次安排
示例:位次安排的注意事項(xiàng)
乘車(chē)禮儀
示例:各種車(chē)輛乘車(chē)位次的安排
示例:乘車(chē)位次的禁忌
8)接待中如何得體送客
9)客戶接待中常見(jiàn)禁忌
3、商務(wù)拜訪場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用
1)拜訪前的預(yù)約
2)拜訪前的準(zhǔn)備
計(jì)劃準(zhǔn)備
外部準(zhǔn)備
內(nèi)部準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
3)拜訪中的禮儀
遵守時(shí)間
禮儀表現(xiàn)
4)知趣的適時(shí)告辭
四、中國(guó)人最看重的宴會(huì)禮儀--餐桌上交際藝術(shù)
1.中餐宴席特征
2.點(diǎn)菜技巧和注意事項(xiàng)
3.用餐座次和注意事項(xiàng)
桌次安排
位次安排
復(fù)雜場(chǎng)景下的安排
4.用餐中的禮儀
5.酒宴上的禮儀
五、如何讓你舉止得體,氣度非凡?
1、儀態(tài)禮儀,專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練
1)快速拉近距離的微笑與目光
2)站姿挺拔彰顯氣度
3)行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
4)坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
5)鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范
六、高效溝通拉近距離,助你事半功倍
1、交談溝通藝術(shù)
1)獲取好感的法則
2)了解客戶/選擇話題
3)如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話
4)客戶拒絕的處理藝術(shù)
5)客戶交談溝通的禁忌
6)表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)
7)客戶交談溝通的障礙
8)溝通特殊情況的處理
9)交談溝通的微表情
10)商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
2、內(nèi)部交往溝通
1)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
隨和并非可以隨意
匯報(bào)的時(shí)機(jī)與禮節(jié)
2)尊重同事是本分
團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情
換位思考/積極配合
七、現(xiàn)代通訊工具溝通禮儀,這些通訊工具你都用對(duì)了嗎?
1、電話禮儀
1)電話三要素
2)撥打和接聽(tīng)準(zhǔn)備
2、手機(jī)禮儀
1)不同場(chǎng)景下的手機(jī)使用
2)短信如何得體的發(fā)送
3、微信禮儀
1)微信使用的10大禁忌
2)微信群的注意事項(xiàng)
3)朋友圈三準(zhǔn)則
4、電子郵件禮儀
1)關(guān)于標(biāo)題——電子郵件的靈魂所在
2)關(guān)于稱呼與問(wèn)候——細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重
3)郵件中的格式禮儀

 

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