質(zhì)量管理新思維新方法——本土化零缺陷管理模式（2天版新）

課程類別：零缺陷管理
|《質(zhì)量管理新思維新方法——本土化零缺陷管理模式》 |
|講師：李俊萁 |學時：12學時 |
|課程背景： |
|“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質(zhì) |
|量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本 |
|，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達到了世界級水平， |
|繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領域。零缺陷的核心是強調(diào)第一次就把正確的事情 |
|做對,強調(diào)質(zhì)量意識和工作的高標準、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。 |
|該課程是根據(jù)華南地區(qū)首家獲得全國質(zhì)量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷管 |
|理的過程中，以及老師和其他管理咨詢顧問師為數(shù)十家企業(yè)成功導入零缺陷管理 |
|咨詢項目后，經(jīng)過系統(tǒng)的總結和提煉，把西方先進管理理念有機地融合到中華優(yōu) |
|秀文化中，針對中國企業(yè)員工的特點，探索出的一套調(diào)整價值取向、改變思維方 |
|式和不良習慣的管理方法，從零缺陷質(zhì)量意識從發(fā)，來提升員工第一次就把正確 |
|的事情做對的質(zhì)量意識及具體操作方法，從而有效地提升個人價值和團隊意識， |
|打造企業(yè)的核心競爭力。 |
|“零缺陷”管理從質(zhì)量意識出發(fā)和中國企業(yè)管理常見的問題分析入手，將過去的思 |
|想和行為對照現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展要求的水準進行差距識別，并找到自我及互助改善的 |
|方向和方法?！傲闳毕菀庾R”不僅給員工反思自己、完善自己提供了指引，也為企 |
|業(yè)管理者提供了全新的管理思路，建立高質(zhì)量、多數(shù)量、快交期、低成本的綜合 |
|競爭優(yōu)勢，從源頭上解決了企業(yè)的質(zhì)量意識問題以及質(zhì)量不穩(wěn)定和成本居高不下 |
|的煩惱。 |
|培訓對象： |
|高層、中層、主管以上人員 |
|培訓效果/目標： |
|第一次就把正確的事情做對，提升質(zhì)量意識 |
|改變員工的心智模式，建立質(zhì)量意識和提升員工士氣 |
|從零缺陷質(zhì)量意識出發(fā)，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發(fā)潛能，消除浪 |
|費 |
|從根源上消除質(zhì)量問題的困擾，提升質(zhì)量管理水平 |
|建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競爭優(yōu)勢 |
|通過提升管理控制或降低成本，提升盈利 |
|打造企業(yè)真正的核心競爭力 |
|教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、 |
|現(xiàn)場答疑等 |
|課程特色： |
|培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，第一次就把正確的事情做對 |
|培養(yǎng)零缺陷管理的團隊意識 |
|既有理論的高度又有實際的操作 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識”在獲全國質(zhì)量獎的企業(yè)的導入方法和具體做法 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識”在企業(yè)導入咨詢的有成效的實操方法 |
|三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，獨家研發(fā) |
|課程大綱： |
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|前言 為什么需要導入零缺陷 |
|導入案例1:個人零缺陷的典范: |
|導入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范: |
|當今制造業(yè)正面對的挑戰(zhàn) |
|企業(yè)內(nèi)部環(huán)境帶來的壓力 |
|導入零缺陷可以迅速解決四大核心問題 |
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|第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么 |
|1.1 零缺陷體驗演練 |
|1.2 什么是“零缺陷” |
|零缺陷的基本含義 |
|零缺陷的四項基本原則 |
|老師發(fā)展的零缺陷下的定義 |
|1.3推行“零缺陷”的誤區(qū) |
|1.4零缺陷十大理念 |
|案例分享：為什么要100%的貫標（執(zhí)行）？ |
|1.5 零缺陷六步法及診斷 |
|零缺陷六步法訓練 |
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|第二單元 如何系統(tǒng)導入“零缺陷”管理模式 |
|2.1 領導先行 |
|2.2 領導不先行的危害 |
|2.3 領導先行的方法 |
|2.4 零缺陷系統(tǒng)導入模型:六變進入 |
|2.5 改變心智 |
|心智改變的方法 |
|心智改變的案例分享 |
|2.6機制改變 |
|機制與制度的區(qū)別 |
|零缺陷的機制 |
|機制落實 |
|機制改變的實施方法 |
|案例分享:機制改變的案例 |
|2.7 組織改變 |
|零缺陷的組織 |
|金字塔式向扁平化過渡 |
|高效組織結構的特點 |
|組織改變案例分享 |
|2.8 標準改變 |
|標準討論案例 |
|零缺陷標準 |
|標準改變的方法 |
|客戶的標準貫穿在“三標”之中 |
|“三標”貫通，運行效率提速 |
|如何制定“三標” |
|三標制定案例分享 |
|2.9重心改變 |
|零缺陷的重心 |
|重復發(fā)生PK防止再發(fā)生 |
|全面展開PK重點優(yōu)先 |
|工作分級管理示例 |
|重點優(yōu)先事例：課題改善 |
|2.10 改變行為 |
|零缺陷的行為 |
|經(jīng)驗做事 PK 科學做事 |
|2.11 將零缺陷意識/理念變成易懂好記的內(nèi)容 |
|2.12 把“零缺陷”的意識內(nèi)化到員工心中 |
|2.13 實現(xiàn)員工的自我改變 |
|討論： |
|推行零缺陷管理的具體方法和步驟? |
|如何讓供應商適應我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務? |
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|第三單元 個人如何做到“零缺陷” |
|3.1 心向：從“心”做起，學會做正確的事 |
|3.2 心力：從“新”做起，學會正確地做事 |
|案例1：分享：管理：管什么？理什么？ |
|案例2：標準動作貫標案例分享 |
|案例3：PONC衡量損失案例分享 |
|案例4：零缺陷六步法練習 |
|3.3 心行：從“芯”做起，用對方法做對事 |
|3.4心酬：從“薪”開始，物質(zhì)激勵配合精神激勵 |
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|第四單元 團隊如何做到“零缺陷” |
|4.0 走四方游戲體驗 |
|4.1 何為團隊“零缺陷” |
|4.2 團隊“零缺陷”的基礎 |
|4.3 團隊“零缺陷”八大方法 |
|案例：流程優(yōu)化練習 |
|第五單元 系統(tǒng)如何做到“零缺陷” |
|5.1 何為系統(tǒng)“零缺陷” |
|5.2 系統(tǒng)“零缺陷”條件 |
|5.3 建立生態(tài)型運行體系 |
|5.4 確立“三通”運行系統(tǒng) |
|5.5 系統(tǒng)“零缺陷”方法 |
|5.6 “零缺陷”系統(tǒng)維護 |
|5.7 “零缺陷”的體系互動 |
|5.8 “零缺陷”的系統(tǒng)考核 |
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|第六單元 “零缺陷”管理要訣 |
|6.1 重干部，要員工做到的自己先做到 |
|6.2重策劃，思路對才能工作對 |
|6.3重預防，馬后炮誤時又誤事 |
|6.4重改進，凡事從根著力 |
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|第七單元 “零缺陷”項目導入方案簡介 |
|7.1零缺陷項目整體思路 |
|7.2零缺陷項目總體目標 |
|7.3零缺陷項目子目標 |
|7.4零缺陷項目推行的總體內(nèi)容 |
|7.5零缺陷項目導入的案例 |
|7.6零缺陷項目導入的案例分享 |
|討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績效? |

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