《政務禮儀》
《政務禮儀》詳細內(nèi)容
《政務禮儀》
《政務禮儀》
——服務禮儀培訓課程
【課程背景-Background】為什么我們抱著美好的愿望，以尊重為本，卻往往事與愿違？
為什么我們的政務形象很難給對方建立信任感？
為什么位高權重的我們有時卻很難得到應有的尊重？
為什么單位里因人際關系不和諧導致的內(nèi)耗很大，卻一直得不到有效解決？
為什么下級很難真心接受我們的意見，刻意與我們保持距離？
為什么老百姓總抱怨我們門難進，臉難看，事難辦？
“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧！”作為一位政務人士，代表的不僅是個人，不僅是單位，更代表的是國家。因此，我們有義務，也應該，學習禮儀，懂得禮儀，并且將禮儀知識真正的運用到政務活動中，以此維護國家的形象，做好踐行“禮儀之邦”的表率！盡管我們已經(jīng)很優(yōu)秀了，但我們的目標是出色！盡管我們在過去的人生經(jīng)歷中有著非同一般的出色表現(xiàn)，但是沒有最好，只有更好！
【課程收益-Benefit】
從“看，做，聽，問，說”全方位提升政務接待人員的綜合素養(yǎng)
掌握各政務場合的禮儀
掌握政務人士應該具備的形象風格與魅力
掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達方式
重點掌握各政務場合下的位次禮儀
幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接
落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號
【課程對象-Object】
有政務接待需求的企事業(yè)單位
【課程時間-Duration】
1-2天（6小時/天）
【培訓方法-Method】
培訓師主講、現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 政務禮儀概述：
以尊為本的政務禮儀
政務禮儀是政務工作者的行為規(guī)范
政務禮儀的重要功能與作用
二、 執(zhí)行國家公務的禮儀：
心態(tài)上做好勤務兵
辦事上首問責任制
政務人士形象風格與魅力：
儀容儀表——正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
場合著裝/政務著裝規(guī)范
不適宜公務人員的服飾
男士公務場合的服裝款式
男士正裝配件及飾品選擇
女士公務場合的服裝款式
女士正裝配件及飾品選擇
適宜公務場合的服裝色彩
儀態(tài)動作——公務活動中的第一張“名片”
儀態(tài)：張弛有度，得體大方
站姿禮儀
坐姿禮儀
走姿禮儀
蹲姿禮儀
公務交往禮儀
如何建立初期的信任感
會心一笑距離近
他人名字要牢記
稱呼不能隨便叫
問候致意不能少
寒暄客套不可少
握手溫暖你我他
六個細節(jié)透露您待人接物的水準
迎客禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
奉茶禮儀
交談距離禮儀
送客禮儀
公務活動禮儀
會務活動禮儀
會場布置
會中服務
參會禮儀
公務活動禮儀
調(diào)研接待禮儀
參觀考察禮儀
政務接待禮儀
迎客禮儀
待客禮儀
送客禮儀
七、 場景實操&結訓
1. 講師答疑
2. 根據(jù)企業(yè)的實際場景和崗位特色，結合服務流程，以小品形式呈現(xiàn)學習成果
3. 所有章節(jié)總結回顧
4. 學習內(nèi)化
注：本方案為基礎方案，我們會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據(jù)單位具體情況，調(diào)整成最符合本單位實際情況的個性化方案
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