目標管理與績效考核

目標管理與績效考核
實行績效管理，促進組織和個人績效提升
主講老師：王瑞林
【課程背景】
1954年世界管理學大師，管理學的開山鼻祖彼得·德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理（MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。經(jīng)理人必須實施目標管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。企業(yè)發(fā)展要靠全體員工共同努力，“千金重擔眾人挑”。
那么企業(yè)應該如何推行目標管理與績效考核呢？如何找到一個適合自己企業(yè)的成功模式？如何解決目標與績效管理中的形形色色的問題，最終實現(xiàn)推行績效管理的目的？本課程從目標管理和績效考核這兩個重要的維度幫您答疑解惑，為企業(yè)發(fā)展助力！
【課程收益】
樹立工作目標，并理解進行目標管理的意義；
掌握目標建立、分解及落地的關鍵操作技巧；
提高目標管理實施的有效性；
根據(jù)企業(yè)特點建立自己的目標管理體系；
掌握績效考核流程的具體操作技巧；
幾種典型績效考核方法及工具的應用技巧；
掌握績效面談真正落地的核心操作技巧。
【課程特色】
實用性：所學即所得，學習后馬上可以用于工作實踐；
系統(tǒng)性：重視理論與實踐的結合，在系統(tǒng)理論的基礎上，可基于工作實際情況進行選擇；
有效性：在別人實踐經(jīng)驗的基礎上進行復制，提供模板和案例，保證了內容的有效性，并能夠在單位內部成功復制。
【課程對象】企業(yè)各級管理人員，人力資源相關管理人員
【課程時間】1天，6小時/天；理論講授+案例分析、小組研討、角色演練、頭腦風暴。
【課程大綱】
目標管理
分組并組建團隊，確定團隊目標
什么叫目標管理
樹立目標，明確方向
目標管理的SMART原則
演練：團隊目標建立
進行目標管理的意義
業(yè)績提高
成本降低
提高工作效率
個人能力提升
向心力的提高
有效的管理工具
案例：門店目標管理的意義
目標管理執(zhí)行過程
如何設定公司、部門、個人的工作目標
1、公司、部門、個人工作目標的關系
2、與下屬溝通工作目標的心理運用技巧
3、目標管理卡的應用
演練：團隊中個人目標建立
根據(jù)目標制定個人工作計劃
1、制定個人工作計劃的步驟
2、運用5W2H法，做好工作計劃
目標管理的“PDCA”循環(huán)
目標管理追蹤的注意事項
通過績效考核讓目標落地
工作目標與績效指標有什么區(qū)別
績效考評指標的來源
1、業(yè)績指標：目標管理中的目標，崗位說明書中的衡量指標；
2、態(tài)度指標：崗位說明書中的衡量標準及資質要求；
3、能力指標：崗位說明書中的資質要求。
工作目標與績效指標的關系
通過績效考評讓工作目標落地
績效考評流程的具體操作技巧
確認目標和要求
輔導和管理工作過程
收集整理考核依據(jù)
考核指導書
對照標準評定要素
績效結果反饋與面談
匯總結果，調整上報
思考：人力資源部和各業(yè)務部門在績效考核過程中的作用？
績效考評是堅持結果導向還是技能導向？
結果導向的評價
適用于組織中很成熟的產(chǎn)業(yè)
適用于結果很容易測量的人員
技能導向的評價
適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量
適用于崗位任職資格對專業(yè)技能有很高的要求，如研發(fā)人員
以結果和技能為導向的指標權重如何設置
典型績效考評方法的操作應用
關鍵事件法
案例：關鍵事件法在某食品企業(yè)考評中的應用
強制分布法
案例：如何確定強制分布法的合理區(qū)間
360度考核法
案例：360度考核的優(yōu)勢與不足
關鍵績效指標（KPI）
1、二八原則
2、建立KPI的要點：流程性、計劃性、系統(tǒng)性
3、確定KPI的工具：魚骨圖
4、平衡記分卡（BSC）
5、標桿管理
基于“客戶理論”的績效考評方法的應用
什么是客戶理論？
案例：海爾的市場觀
確定本部門的外部客戶與內部客戶
思考：如果我們對內部客戶和銷售部對外部客戶一樣，結果會怎么樣？
基于客戶理論的績效考核如何操作
思考：平臺部門如何進行績效考核？
如何使績效考核面談真正落地
績效反饋面談的準備
與下屬面談績效改進的心理技巧
與下屬商討工作績效改進計劃的步驟
演練：績效考核面談

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