領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能：《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》（2天版）

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》培訓(xùn)課程大綱（2天版）
198896741人是帶出來的，不是招出來的
00人是帶出來的，不是招出來的
培訓(xùn)師:馮頌陽23年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達(dá)能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)
擅長：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時(shí)長：2天（6小時(shí)/天，共12小時(shí)）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實(shí)例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽？
下屬績效不佳，卻欠缺系統(tǒng)有效的方法去提升和改善的管理者
不知道該怎么給下屬不良績效反饋并以強(qiáng)有力的手段讓下屬在合理時(shí)間內(nèi)績效達(dá)標(biāo)的管理者
對低績效員工，不知道怎么激勵(lì)他們、讓他們鼓起勁來的管理者
課程優(yōu)勢:
系統(tǒng)、全面、實(shí)用、務(wù)實(shí)，案例都是我們身邊發(fā)生的，切實(shí)幫助管理者搞定低績效下屬。
課程大綱：
導(dǎo)論：
為什么500強(qiáng)的員工有相對更好的工作習(xí)慣？更高的績效？
管理者的三大基本工作：績效管理、激勵(lì)行為、員工輔導(dǎo)
第一單元 定義與工具
員工輔導(dǎo)（Coaching）的定義。
為什么員工輔導(dǎo)被認(rèn)為是改變員工績效最強(qiáng)有力的工具？
輔導(dǎo)的種類
有計(jì)劃的輔導(dǎo)
日常的輔導(dǎo)
出狀況時(shí)的輔導(dǎo)
員工輔導(dǎo)難點(diǎn)解析
行為界定
行為論證－－錯(cuò)誤的鎖定
監(jiān)督改正
OJT的重要性
OJT如何成功
員工輔導(dǎo)通用工具
人員分析
OJT檢查表
通用素質(zhì)模型
員工通用素質(zhì)清單
作為職業(yè)工作者
作為團(tuán)隊(duì)成員
作為下屬
作為上司
第二單元 作為輔導(dǎo)工具的贊美夸獎(jiǎng)
員工最需要的是什么？
心理學(xué)上對贊美夸獎(jiǎng)的分析與定性
斯金納的行為塑造理論
積極強(qiáng)化
消極強(qiáng)化
懲罰
忽略
管理者為什么不常常贊美？ 12項(xiàng)常規(guī)原因剖析
贊美和夸獎(jiǎng)：強(qiáng)有力的輔導(dǎo)工具 案例5個(gè)
怎樣進(jìn)行贊美？贊美的方式與注意事項(xiàng)
描述行為
描述行為給我的感受
描述行為對組織的影響
第三單元 輔導(dǎo)面談準(zhǔn)備
面談：績效管理中最重要、最有效的部分，也是管理者最薄弱的部分。
輔導(dǎo)面談為什么這么難？
沒時(shí)間
欠缺技巧
有心理障礙
分析員工的表面需求與深層需求
縱容下屬不良績效的后果
一般問題：與不良績效共存，管理者感覺無助、不舒服
嚴(yán)重問題：突然炒人，欠缺過程控制。激化矛盾。
如何了解下屬的不良績效
觀察
數(shù)據(jù)
面談
其他反饋途徑
如何與這樣的員工面談？
不愿意加班
發(fā)現(xiàn)問題，或者發(fā)現(xiàn)可以改善的地方，但是不說
員工中的技術(shù)（業(yè)務(wù)）高手，不合群，不尊重同事，不分享成功經(jīng)驗(yàn)
不尊重上司，對上司抵觸，不服管，或者陽奉陰違
對績效不良員工的處理方法
第四單元 進(jìn)行輔導(dǎo)面談
輔導(dǎo)面談的階段
輔導(dǎo)面談的三個(gè)步驟
案例一 一個(gè)有嚴(yán)重問題的管理者
輔導(dǎo)面談的七個(gè)階段
案例二 拒絕按優(yōu)先順序工作的員工
輔導(dǎo)面談技巧
用開放式問題了解員工表現(xiàn)，用限制性問題鎖定員工的錯(cuò)誤
案例三 發(fā)生在Dell一個(gè)資深業(yè)務(wù)代表身上的事……
學(xué)習(xí)直接、坦率、不帶傾向的表達(dá)方式
不說“為什么”，說“怎么”
說“我們”，不說“你”
不描述感受，描述行為
有力的語言關(guān)系到面談的成敗
“這種狀況是不可接受的”
案例四：當(dāng)一個(gè)人事行政經(jīng)理發(fā)生了這樣的蛻變……
輔導(dǎo)面談注意事項(xiàng)
面談中不能說的
面談中少說的
面談常見障礙處理
處理爭論、沖突和員工的憤怒
第五單元 綜合練習(xí)
角色扮演：安娜和馬名
結(jié)語：
我們的價(jià)值不取決于我們做了什么。而是我們的員工做了什么，下屬的成敗，代表你的分?jǐn)?shù)。
課程提供的工具包 9項(xiàng):
人員分析表
OJT檢查表
員工通用素質(zhì)模型
教練五步驟法
預(yù)估面談反應(yīng)表
批評的七個(gè)原則
支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評范本
處理不良績效的兩種問話方法
培訓(xùn)落地解決方案
1905180975全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
00全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
一、課前準(zhǔn)備
課程內(nèi)容確認(rèn)：
課前老師提供《問卷調(diào)研》給客戶填寫，或與客戶培訓(xùn)決策者、培訓(xùn)組織者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或助教老師）進(jìn)行三方電話（不超過30分鐘）。調(diào)研配合度越高，培訓(xùn)越落地。請各方務(wù)必全力配合，讓培訓(xùn)更有價(jià)值；
課程形式確認(rèn)：
培訓(xùn)承辦方須告知客戶：老師的教學(xué)方式、風(fēng)格特點(diǎn)、互動習(xí)慣等，同時(shí)培訓(xùn)承辦方須告知老師：企業(yè)傾向的授課互動尺度、以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或其他特別需求等，各方最大限度確保培訓(xùn)質(zhì)量及客戶滿意度；
根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，由老師設(shè)計(jì)個(gè)性化方案并交由客戶審核確認(rèn)后定稿；
由助教老師確認(rèn)教務(wù)籌備和教具準(zhǔn)備情況（詳見第四點(diǎn)教務(wù)教具清單）。
課上落實(shí)
嚴(yán)格按照確認(rèn)的課程內(nèi)容與授課方式實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)；
授課形式包括但不限于：理論講解/實(shí)例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析，根據(jù)具體課題需要會有調(diào)整；
課程結(jié)束前，老師將本次課程的工具包或其他輔助資料分發(fā)給學(xué)員；
課后支持（機(jī)構(gòu)需預(yù)約老師時(shí)間，通常在培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月之內(nèi)，1、2項(xiàng)限時(shí)一小時(shí)）
免費(fèi)提供工具包或輔助資料的跟蹤點(diǎn)評和建議；
免費(fèi)解答學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中的問題；
免費(fèi)給客戶培訓(xùn)決策者、培訓(xùn)組織者提供后續(xù)培訓(xùn)建議。
教務(wù)教具清單
教務(wù)方面：
現(xiàn)場助教一名：具備豐富的培訓(xùn)助教經(jīng)驗(yàn)，良好的職業(yè)化水平，合格的溝通理解能力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識與技巧；
按清單要求準(zhǔn)備齊全所有教具，并主動與老師確認(rèn)，如有缺失須主動告知老師；
現(xiàn)場拍攝各景別培訓(xùn)實(shí)況照片或視頻片段（10分鐘左右），并在課后發(fā)給老師；
課前主動與老師確認(rèn)是否有課程工具包或輔助資料，如有則提前拷貝資料；
課前主動與老師確認(rèn)授課地與老師常住地的疫情防控政策；
在課堂現(xiàn)場高質(zhì)量地完成助教服務(wù)工作。
教具方面：
投影設(shè)備：投影儀及幕布（或教學(xué)一體機(jī)/LED屏）、備用轉(zhuǎn)接頭、備用翻頁筆；
音響設(shè)備：麥克風(fēng)、音響、音頻線、麥克風(fēng)電池；
書寫設(shè)備：一塊教學(xué)白板、若干白板筆、一個(gè)白板擦（用大白紙書寫也可以）；
準(zhǔn)備一張空書桌擺在演講臺上，用于放置電腦等自用教具；
準(zhǔn)備一個(gè)電源接線板置于講臺下，用于連接授課電腦的電源；
為老師準(zhǔn)備三支黑色白板筆，一支紅色白板筆；
為學(xué)員準(zhǔn)備每組一支黑色白板筆，每組3張大白紙；
為學(xué)員準(zhǔn)備教學(xué)講義（學(xué)員手冊），人手一冊，簽字筆人手一支；
將課桌呈島嶼（魚骨）式擺放（見下圖示），分組方式請與老師確認(rèn)；
為學(xué)員準(zhǔn)備培訓(xùn)獎(jiǎng)品若干份，具體請與老師確認(rèn)。
老師自帶教具如下：筆記本電腦（windows系統(tǒng)）、轉(zhuǎn)接頭（HDMI與VGA互轉(zhuǎn)）、翻頁筆、水杯、印章及道具（互動時(shí)使用）。
現(xiàn)場布置參考圖示：

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