《當前國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢、政策與趨勢解讀》
《當前國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢、政策與趨勢解讀》詳細內(nèi)容
《當前國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢、政策與趨勢解讀》
《六西格瑪在商業(yè)銀行個金業(yè)務(wù)中的應(yīng)用》
陳德勝 博士/教授
宏觀經(jīng)濟與商業(yè)銀行經(jīng)營管理專家
課程背景：
伴隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和貨幣金融態(tài)勢的變更，特別是中央金融工作會議之后，面臨著《商
業(yè)銀行資本管理辦法》的實施，商業(yè)銀行分支行如何適應(yīng)新的形勢，加強和促進個金業(yè)務(wù)
管理，特別是在當前的年末時期，如何打贏來年個金業(yè)務(wù)發(fā)展的勝利戰(zhàn)，提到了重要日
程。
為此，本課程通過六西格瑪工具和方法的學習，堅持以客戶為中心，提升商業(yè)銀行日常
工作的管理水平，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，提高商業(yè)銀行競爭力，從而進一步提
升客戶滿意度。
授課老師20余年的商業(yè)銀行總分支行實踐經(jīng)驗，邏輯嚴謹，思路清晰；通過深入淺出的
理論與案例分析相結(jié)合，通俗易懂。
課程收益：
1、學習了知六西格瑪工具和方法。
2、通過學習，幫助學員全面提升日常工作的管理水平，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，
提高競爭力，從而進一步提升客戶滿意度。
課程對象：
商業(yè)銀行個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和個金部門科長
課程時間：
0.5天，3小時
課程方式：
主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學員分享+落地工具+頭腦風暴
課程大綱
一、六西格瑪及其工具和方法概述
（一）六西格瑪概述
（二）六西格瑪工具和方法概述
二、六西格瑪?shù)慕?jīng)典常用工具和方法介紹
（一）平衡計分卡
（二）標桿對比法
（三）頭腦風暴法
（四）排列圖
（五）顧客滿意度評估
（六）發(fā)散思維
（七）工作分解結(jié)構(gòu)
（八）工作說明
（九）Kano模型
三、六西格瑪在商業(yè)銀行個金業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
學員分組討論設(shè)計：
四、六西格瑪在商業(yè)銀行個金業(yè)務(wù)中實施的關(guān)鍵要素
（一）領(lǐng)導(dǎo)支持
（二）培訓(xùn)與人才
（三）跨部門協(xié)作
（四）數(shù)據(jù)分析與改進
（五）企業(yè)文化
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