《關(guān)系營銷----中國式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天
《關(guān)系營銷----中國式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天詳細(xì)內(nèi)容
《關(guān)系營銷----中國式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天
關(guān)系營銷----中國式客情關(guān)系的維護(hù)管理
【課程背景】
目前,中國市場同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競爭力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,產(chǎn)品銷售成交周期較長,銷售金額偏大。面對不斷變化的市場環(huán)境,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的培訓(xùn)課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人,拓展客戶人脈關(guān)系,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
【課程目標(biāo)】:
學(xué)會與客戶建立信任關(guān)系的方法,拓展人脈
為客戶提供買賣雙方認(rèn)同的解決方案
掌握與客戶關(guān)鍵決策者交往的技巧
改善與客戶的溝通界面
提升深度管理客戶關(guān)系的能力
【課程特色】:
課程內(nèi)容豐富,案例翔實,并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。
【授課方式】:講授+案例研討+演練+影音分析
【課程對象】:公司客戶經(jīng)理
【課程時長】:6小時
【課程模塊】:
競爭篇----讓客戶說咱的公司很靠譜
服務(wù)篇----讓客戶說咱的服務(wù)很用心
溝通篇----讓客戶說咱的銷售很專業(yè)
產(chǎn)品篇----讓客戶說咱的產(chǎn)品就是牛
價值篇----讓客戶說咱的產(chǎn)品確實值
管理篇----讓客戶說咱的管理值的學(xué)
【課程內(nèi)容】:
一.競爭篇----讓客戶說咱的公司很靠譜
客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
客情服務(wù)與維護(hù)的重要性
啥樣的服務(wù)與維護(hù)才有價值
客戶真正想要的是什么
衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
二.服務(wù)篇----讓客戶說咱的服務(wù)很用心
什么是客情維護(hù)?
影響客情關(guān)系的主要因素
客戶關(guān)系惡劣帶來的影響
客戶的分類與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
如何建立客戶信息數(shù)據(jù)庫;
如何明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn);
如何定制屬于客戶的專屬服務(wù);
如何培養(yǎng)客戶的忠誠度;
客戶管理“降龍18掌”;
持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠度的10把金鑰匙;
中國式關(guān)系建立
建立信任八大招
與不同性格的客戶建立信任
如何滿足客戶的組織利益和個人利益
與客戶的關(guān)鍵人建立關(guān)系
客戶關(guān)系發(fā)展不同階段的對策
三.溝通篇----讓客戶說咱的銷售很專業(yè)
銷售成交失敗的關(guān)鍵原因
銷售與客戶說話時間分布圖
為什么銷售員很愛說卻不愛問?
銷售員得學(xué)會提問
問出需求和痛點的四步銷售提問法
銷售員學(xué)會提問的四大模型
銷售員得學(xué)會正確聆聽與方法
銷售員需掌握傾聽的技巧,就像打乒乓球
銷售員必須克服的6個障礙
4個維度營造良好溝通氛圍
四.產(chǎn)品篇----讓客戶說咱的產(chǎn)品就是牛
在嚴(yán)重同質(zhì)化的環(huán)境之下,我們銷售何去何從?
讓我們的客戶多了解/多看看咱們
如何挖掘那種產(chǎn)品的獨特賣點
展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢細(xì)節(jié),并自信并理直氣壯告訴客戶
銷售員在產(chǎn)品介紹的五大鏈條
銷售員要做好產(chǎn)品全面分析與市場分析
銷售員要做好客戶精準(zhǔn)分析畫像
五.價值篇----讓客戶說咱的產(chǎn)品確實值
展示成本法----讓人們確信你的產(chǎn)品物有所值
激發(fā)需求法----你必須要激發(fā)出客戶強烈的需求
縱向比較法----你把蘋果和橘子放在一起做比較
整套銷售法----你可以整批整套的去銷售
利益好處法----你強調(diào)產(chǎn)品帶給客戶的利益好處
效果對比法----你強調(diào)產(chǎn)品用與不用的差距
免費服務(wù)法----你強調(diào)不花錢也能改善的方法
六.管理篇----讓客戶說咱的管理值的學(xué)
一起看看阿里當(dāng)年的銷售窘境
阿里當(dāng)時如何破局的我們準(zhǔn)備如何破局管理找對合適的人員
整頓銷售人員的懶散疲憊
整頓銷售人員的動作混亂
整頓銷售人員的雞肋充斥
整頓銷售人員的成長攔路虎
整頓銷售人員的思路轉(zhuǎn)變
銷售團(tuán)隊成員的狼性培養(yǎng)
李椿雨老師的其它課程
卓越班組長修煉 05.29
卓越班組長修煉【課程背景】班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)的主體和基礎(chǔ)。班組管理關(guān)系企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定,因此,抓好班組管理,對企業(yè)非常重要。從目前制造行業(yè)班組管理的狀況來看,總體是好的。但也有一些單位重視不夠,認(rèn)識不足,有的認(rèn)為班組管理是小事,現(xiàn)在企業(yè)大事都抓不過來,那有精力抓班組管理;也有的人為班組太散太遠(yuǎn),抓起來很難,不愿意抓;還有的人為班組是下邊的事,下邊自己管
講師:李椿雨詳情
陽光心態(tài)與情緒壓力管理 05.29
陽光心態(tài)與情緒壓力管理課程背景:以陽光積極的心態(tài),正確的處理好工作與生活中的各種壓力與情緒問題,直接提高職場人士的工作績效與職業(yè)健康發(fā)展。反之,可能會導(dǎo)致職場人士壓力過大,情緒低落,影響到工作與生活,甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。做好職場人士的心態(tài)培養(yǎng),壓力與情緒管理,極為重要高爾基曾經(jīng)說過:“工作快樂,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地獄?!痹诂F(xiàn)實生活中,總看到他人的
講師:李椿雨詳情
鷹眼識人之結(jié)構(gòu)化面試技巧 05.29
鷹眼識人之結(jié)構(gòu)化面試技巧【課程背景】許多企業(yè)在選人的時候沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有規(guī)范、沒有流程,導(dǎo)致錄用的人才與面試時表現(xiàn)的水平大相徑庭,延誤了企業(yè)的用人需求,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時代的需求,如何練就火眼金睛,識別企業(yè)需要的人才,是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。【課程目標(biāo)】:1、幫助學(xué)員了解招聘識人的基本原理與方法,掌握結(jié)構(gòu)化面試的特點、流程、方法,樹立結(jié)構(gòu)化的選人識人
講師:李椿雨詳情
中流砥柱---管理者必備領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化,對經(jīng)營者來說,今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是,為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo),不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境,構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織,關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才!風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。課程收益:●自我管理:突破原有的心智模式,走出管理誤區(qū),重新進(jìn)
講師:李椿雨詳情
向上向下管理 05.29
中層主管白金手冊—向上管理,向下負(fù)責(zé)課程背景:??有人這樣評價中層主管:“企業(yè)的中層主管有三類:一流的中層主管,把自己當(dāng)棟梁,主動擔(dān)起公司的重任,是公司的中流砥柱;二流的中層主管,把自己當(dāng)夾心餅,被動地完成任務(wù);三流的中層主管,處處埋怨,只會發(fā)牢騷,最終一事無成?!??中層主管是企業(yè)組織機構(gòu)的中堅力量,兼有管理者和被管理者的雙重身份。一方面,作為下屬,在完成
講師:李椿雨詳情
校園人到企業(yè)人 05.29
適應(yīng)到發(fā)展-快速通過職場小白期。好,我們來開始進(jìn)入今天的這個內(nèi)容,我們先來說一個案例,看看這張圖,因為我們不方便把這個人的本人的照片拿出來,這個人我們看見他是在工作的焦頭爛額的這樣一個圖片。這是一個研究生。他畢業(yè)之后,到了一個大型的國企做總經(jīng)理秘書。那一開始他到單位的時候,他總覺得自己,我好牛逼,因為我是單位里唯一一個研究生的學(xué)歷,他自我感覺是非常良好的。所
講師:李椿雨詳情
驅(qū)動自我,實現(xiàn)個人和組織的雙贏發(fā)展★課程背景為什么您的員工積極性不高,做事十分欠主動,總是負(fù)能量,也不理解老板與領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心?為什么你的員工沒有熱情,做事總感覺沒激情熱情,對工作缺少動力與闖勁,懷疑自己的工作?為什么你的員工不夠投入,總感覺他們非常被動的去完成工作任務(wù),對工作價值與質(zhì)量不關(guān)注?為什么您的員工素質(zhì)太差,經(jīng)常得罪客戶、損失營業(yè)額、破壞公司形象?
講師:李椿雨詳情
人才發(fā)展(TD)與培訓(xùn)發(fā)展(LD)雙體系建設(shè)【課程背景】比爾·蓋茨曾說,如果把微軟的所有廠房、辦公室、設(shè)備都拿走,但只要讓他帶走100人,就一定還能再造一個微軟?,F(xiàn)代企業(yè)人才競爭的本質(zhì)是關(guān)鍵人才管理的競爭!企業(yè)中占少數(shù)的關(guān)鍵人才能力強、素質(zhì)高,掌握著企業(yè)的核心權(quán)利與核心資源,他們能否有效發(fā)揮自身的潛能,直接影響企業(yè)競爭的成敗。對于企業(yè)老板和經(jīng)理人來說,如何有
講師:李椿雨詳情
如何構(gòu)建企業(yè)的人才發(fā)展體系課程介紹:現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)成為人才的競爭,人才競爭的關(guān)鍵點是人力資源政策的競爭,如何構(gòu)建適合現(xiàn)代中國國情及企業(yè)發(fā)展需要的人力資源管理體系將成為人們關(guān)注的重點,因此,關(guān)注人才評估與人才發(fā)展則成為企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵問題。課程目標(biāo):1.?了解我們所處環(huán)境的特點,及中國企業(yè)管理的特殊性2.?可以描述出人才發(fā)展的體系及流程3.?學(xué)會在企業(yè)
講師:李椿雨詳情
如何有效做好人才盤點工作 05.29
如何有效做好人才盤點工作【課程背景】人才是企業(yè)的第一資產(chǎn)。一把手、各級管理者、HR都希望對企業(yè)和團(tuán)隊的人才資產(chǎn)了如指掌。那么如何才能科學(xué)有效地盤點?應(yīng)該選擇什么樣的工具?應(yīng)該如何在盤點前后進(jìn)行組織推動?結(jié)果如何高效整理和清晰呈現(xiàn)?盤點結(jié)果如何應(yīng)用?不同發(fā)展階段、不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何把握自己的人才盤點特性?你是否在人才盤點時遇到如下困境:不知道人才盤點對于企
講師:李椿雨詳情
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20283
- 3行政專員崗位職責(zé) 19085
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16277
- 5員工守則 15490
- 6軟件驗收報告 15426
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15151
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14587
- 9文件簽收單 14248