《植入式商務(wù)禮儀培訓方案》

植入式商務(wù)禮儀培訓方案
—提升員工素養(yǎng)，打造和諧職場
【課程背景】
社會是一部龐大的、高速運轉(zhuǎn)的機器。它的正常運轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點摩擦。植入商務(wù)禮儀是企業(yè)長遠良性發(fā)展的必經(jīng)之路。
植入式商務(wù)禮儀，讓職場更和諧。打造員工個人IP，展現(xiàn)良好的精神面貌和職業(yè)形象，在個人發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠，也為進一步提升企業(yè)形象，助推企業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展。
【課程收益】
提高素養(yǎng)： 掌握商務(wù)禮儀行為標準、知禮懂禮習禮。提高禮儀認知，提高員工個人素養(yǎng)。
提升溝通：幫助員工建立良好的人際溝通，提高溝通效率，創(chuàng)造良好溝通氛圍，從而更好提高工作效率。
打造形象：打造個人與企業(yè)形象，塑造個人職場IP，從而提升企業(yè)形象。
深植理念： 正確認知企業(yè)與員工關(guān)系，將職場概念深入員工心里。通過心理學相關(guān)知識嫁接商務(wù)禮儀。提高禮儀意識，賦能企業(yè)發(fā)展。
【課程對象】全體學員
【課程時間】10天，1小時/天
課程方式：知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗20％+實操演練30％
“講、析、練、變”的授課理念。寓教于樂，深入淺出，理論聯(lián)合實際，達到當下就改變，和昨天說再見！
【課程大綱】
第一講：禮由心聲，而后成儀
破冰游戲分組，團隊建設(shè)
一、禮儀不是用來裝的，而是用來用的
1、認識“禮”和“儀”
2、禮儀的內(nèi)涵與原則
3、禮儀的重要性
4、什么是真正落地的禮儀
二、植入式商務(wù)禮儀的概述及作用
1、什么是植入式商務(wù)禮儀
2、植入式商務(wù)禮儀的重要性
3、了解個人性格色彩
三、你的舉止會說話
1、表情禮儀
1)觀察自身微表情
2）打造無聲語言
3）價值百萬的微笑
2、舉止禮儀
1)打造體態(tài)之根
2)職場靜態(tài)之美
3）展示職場動態(tài)美
4）得體的蹲姿
5）職場動態(tài)語言
總結(jié)：真正的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的行為展示，內(nèi)外結(jié)合才能使禮儀更落地。舉止是一個人的體態(tài)和動作，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢等，舉止反映著一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)。內(nèi)化與心，外化與行。
第二講：形象是人際關(guān)系的橋梁
形象禮儀概述
圖文分析
首輪印象
形象禮儀的標準
與職業(yè)相契合
與個人年齡相契合
與工作特點相結(jié)合
4、與行業(yè)要求相結(jié)合
大家一起來找茬
現(xiàn)場實操講解
儀容禮儀
什么是儀容禮儀
儀容美化的含義
儀容修飾方法
發(fā)型修飾
手部護理
口腔清潔
妝容修飾
香水的使用
如何打造精致職場妝容（現(xiàn)場教學）
著裝禮儀
職場著裝要求
不同場合下的著裝定位
不同職業(yè)的著裝定位
男女西裝穿搭
穿西裝的“三個三”
西裝的款式和顏色
正裝與休閑西裝區(qū)別
西裝的搭配
絲巾的魅力
配飾的作用
鞋子及包的搭配
“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”良好的外在形象可以給人以美感，建立良好的人際關(guān)系，增加社會和諧。
現(xiàn)場實操教學，針對性強，效果顯著
第三講：商務(wù)會面禮儀
首輪印象
稱呼禮儀
稱呼的原則
稱呼的方式
稱呼的禁忌
二、問候禮儀
1、問候的次序
2、問候的態(tài)度
3、致意的方式
三、握手禮儀
恰到好處的場合
常規(guī)握手方式
尊者優(yōu)先原則
握手的五忌
介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
集體介紹
名片禮儀
當今社會名片的運用
交換名片的場合
遞接的要點
索取的方式
接受的要點
引導(dǎo)禮儀
行進次序
不同場景下的引導(dǎo)
訓練：實操講解+情景化模擬練習
第四講：溝通的重要性——聽其言，觀其行，而知其人
視頻觀賞
溝通禮儀的基本概念
溝通的重要性
親和效應(yīng)
客戶服務(wù)中的溝通原則
距離有度
三A規(guī)則
零度干擾
高情商溝通的維度
禮貌用語的使用
巧選話題，讓顧客感興趣
服務(wù)語言的藝術(shù)
服務(wù)用語的禁忌
行業(yè)用語的應(yīng)用
同理心溝通----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
1、同理心的重要性
2、溝通中的同理心應(yīng)用
四、 學會傾聽的技巧
1、傾聽環(huán)境和姿態(tài)
2、傾聽中學會提問
3、傾聽中反應(yīng)情感
互動：傾聽中3個場景的練習！
五、職場中的語言技巧
1、服務(wù)寒暄的重要性
2、服務(wù)中贊美的技巧
3、道歉的方法和公式
4、拒絕的方法和公式
互動：贊美、道歉、拒絕的情景練習！
六、溝通中的情緒處理
1、大腦情緒的產(chǎn)生
2、6秒鐘情緒法則
3、情緒的正確認知
4、情緒的有效管理
情景演練：客戶溝通實戰(zhàn)
總結(jié)：建立與客戶關(guān)系的橋梁；
第五講：商務(wù)交往禮儀
視頻觀賞
禮者，理也
尊重為本
溝通的原則
規(guī)范的原則
互動原則
二、接待的核心要素
掌握規(guī)則
細節(jié)完美
三、接待事前準備
1、明確目的
2、了解信息
3、掌握時間
四、制定接待方案
五、接待培訓
六、接待環(huán)境布置
七、提前到達
八、迎送禮儀
1、車輛安排
2、住宿安排
3、車位座次
4、迎接隊形排列
5、身迎三步，送別七步
八、接待位次禮儀
案例講解
引領(lǐng)中的位置變化
進行中的位次
會見與座談的座次
大型會議主席臺座次
現(xiàn)場實操演練
接待禮儀細節(jié)剖析
奉茶
選茶
沏茶
上茶
寒暄
注意寒暄中的禁忌
拜訪禮儀
案例講解
提前預(yù)約
提前準備
拜訪中的禮儀
第六講：用餐禮儀
圖文分析
1、宴請種類分析
2、宴請的籌備
3、席位和座次安排
4、點菜的技巧和禁忌
5、中西餐的餐具選擇
6、中西餐餐具的使用
7、私人物品的擺放
8、餐前的禮貌禮節(jié)
9、吃和吃相的講究
10、敬酒禮儀
11、用餐儀態(tài)及服飾搭配
12、用餐步驟
13、用餐禮儀禁忌

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