《禮贏商運、禮贏職場—職場商務(wù)禮儀》版權(quán)課

  培訓(xùn)講師:賈依真

講師背景:
賈依真老師——職場禮學(xué)應(yīng)用專家?曾任政府部門辦公室主任?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師?國際注冊禮儀培訓(xùn)專家委員會委員?中國人力資源社會保障部高級禮儀培訓(xùn)師?中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員?中國商業(yè)聯(lián)合會高級禮儀培訓(xùn)師?教育部CVCC師 詳細>>

賈依真
    課程咨詢電話:

《禮贏商運、禮贏職場—職場商務(wù)禮儀》版權(quán)課詳細內(nèi)容

《禮贏商運、禮贏職場—職場商務(wù)禮儀》版權(quán)課

《禮贏商運、禮贏職場》
職場商務(wù)禮儀版權(quán)課
主講: 賈依真
【課程背景】
商業(yè)競爭激勵的今天,人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素,制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才,為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題,如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求,完成從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換,建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊,就成為擺在我們面前的一個重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范,不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶,更是成就事業(yè)的必要條件。
從專業(yè)的角度看,職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題,而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。
【課程特色】案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結(jié)完善 作業(yè)鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進提升
【課程對象】企業(yè)對外部門工作人員 企業(yè)儲備干部 企業(yè)中高層以上的管理人員
【課程時間】1-2 天
【課程大綱】
一、職場禮儀概述 ( 案例導(dǎo)入 )
? 1、角色認知 我是誰
? 2、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
? 3、職業(yè)道德與服務(wù)意識
? 4、商務(wù)禮儀的適用范圍
? 5、禮儀中的尊位“尊”什么
? 6、禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
? 7、快樂工作 幸福生活
二、職場商務(wù)接待禮儀
?1、接待禮儀的基本原則
?2、內(nèi)賓接待與外賓接待三個不同特征
?3、場合著裝與時間觀念
?4、關(guān)于求同存異 遵守慣例
?5、尊重隱私與維護形象
?6、迎賓工作的五個細節(jié)
?7、告別送客的三個禁忌
?8、零度干擾與末輪效應(yīng)
?9、會面致意的禮儀
握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮
合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮
避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮 ........
10、介紹的禮儀方式及次序
11、關(guān)于距離與分寸
12、服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次
13、?接待服務(wù)中的持物、遞物、接物禁忌
四、辦公室的禮儀
1、辦公室的禮儀禁忌
案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌
2、上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節(jié)
3、上下級關(guān)系的相處
對上級 服從命令 維護微信 不得越位
對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善
4、與異性的相處的分寸
5、聽取匯報的禮儀規(guī)范
五、職場中的溝通禮儀
(一)言之有禮
1、禮貌用語的使用
標準式問候語 時效性問候語
歡迎和送別用語 請托求助語
致謝用語 征詢用語 應(yīng)答語
祝賀語和推托語
2、文明用語的使用
關(guān)于稱呼的禮儀
區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 語言標準 發(fā)音正確 語調(diào)柔和
音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范
3、禮貌表達的五個禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
4、關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達
工作中敬語的使用
工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
5、工作微信規(guī)范使用
關(guān)于微信名和頭像
關(guān)于添加微信
微信朋友圈的管理
微信工作群的信息回復(fù)
微信交流的五個禁忌語
視頻和音頻的使用規(guī)范
推送好友需注意
6、郵件收發(fā)的規(guī)范
(二)言之有情
情緒在的談話中發(fā)揮作用?
共情不等于同情?
先處理心情 再處理事情
健康情緒的三個標準
積極情緒的價值?
(三)言之有術(shù)
做出有意義的回應(yīng)
審時度勢語際關(guān)系圖
身體距離影響我們的行為
發(fā)現(xiàn)隱而未見的誤區(qū)
創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境?
有些玩笑開不得
解決沖突的方法清單?
突破慣性思維
陷入僵局不如擱置
當心禍從口出
讓沖突變合作
聲音傳遞情感? 關(guān)于感染力
談話中的目光接觸?表情的力量
有效使用肢體語言人?
高低能量的五種儀態(tài)
贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)
贊美的五個要點
接受贊美的積極反饋
把話說到心坎上
讓人反感的五種說話方式
高效溝通情境模擬演練
六、宴請用餐顯文明
(一)常見的六種用餐形式
公務(wù)商務(wù)宴請
私人宴會
便餐
工作餐
自助餐
雞尾酒會和茶會
七、用餐中的禮儀
八、敬茶的禮儀
九、接待禮儀活動策劃

 

賈依真老師的其它課程

《醫(yī)者仁心以禮興醫(yī)》——醫(yī)護服務(wù)禮儀版權(quán)課主講:賈依真【課程背景】醫(yī)護服務(wù)是以維護生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為,醫(yī)護服務(wù)具有高度的專業(yè)性,具有極強的特殊性,關(guān)系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)場所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會聲譽等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感

 講師:賈依真詳情


《用心服務(wù)●溫馨到家》職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀定制課程主講:賈依真【課程背景】任何企業(yè)的由小到大、由弱到強,面對嚴酷的市場,拼的是什么?是服務(wù)!服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次,壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素,好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象,為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)

 講師:賈依真詳情


《政(公)務(wù)禮儀》——政(公)務(wù)禮儀版權(quán)課主講:賈依真【課程背景】荀子曰“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!蔽∥∪A夏、泱泱中華,源遠流長,文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當前,中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼,從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀,中國影響正在日益和改變著世界,如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界,傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路

 講師:賈依真詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有