《醫(yī)護(hù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:賈依真

講師背景:
賈依真老師——職場(chǎng)禮學(xué)應(yīng)用專家?曾任政府部門辦公室主任?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師?國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì)委員?中國(guó)人力資源社會(huì)保障部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員?中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?教育部CVCC師 詳細(xì)>>

賈依真
    課程咨詢電話:

《醫(yī)護(hù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《醫(yī)護(hù)禮儀》

《醫(yī)者仁心 以禮興醫(yī)》
——醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀版權(quán)課
主講: 賈依真
【課程背景】
醫(yī)護(hù)服務(wù)是以維護(hù)生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為,醫(yī)護(hù)服務(wù)具有高度的專業(yè)性,具有極強(qiáng)的特殊性,關(guān)系到他人生命健康 和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)場(chǎng)所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會(huì)聲譽(yù)等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來(lái)滿足感,信任感以及幸福感。在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天,醫(yī)患關(guān)系頗為緊張,如何拉近醫(yī)院 與患者之間的距離,增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解, 提高醫(yī)院工作者的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度、滿程度和忠誠(chéng)度,已成為醫(yī)院研究的重要課題。
醫(yī)院?jiǎn)T工是醫(yī)院服務(wù)的直接提供者,他們?cè)诠ぷ髦械囊谎砸恍?、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,也是《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的切實(shí)落實(shí)者,更是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素, 然而,中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì): 80%的醫(yī)患糾紛都是由于服務(wù)態(tài)度以及溝通不良造成的。因此,提高員工的職業(yè) 素養(yǎng),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),改善醫(yī)患關(guān)系,完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管工作,提升醫(yī)院美譽(yù)度擴(kuò)大社會(huì)影響力,塑造醫(yī)院專業(yè)的品牌形象,培訓(xùn)有溫度的醫(yī)務(wù)工作者、以建升人效的方式提升醫(yī)院服務(wù)效能,已經(jīng)勢(shì)在必行。本課程是醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)自我綜合素質(zhì)提升的必備指南,更是醫(yī)院管理培訓(xùn)、督導(dǎo)工作的參考標(biāo)準(zhǔn)。
【課程特色】案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測(cè)試PK 總結(jié)完善 作業(yè)鞏固 落地實(shí)踐 考核反饋 跟進(jìn)提升
【課程對(duì)象】醫(yī)院管理者;門診住院醫(yī)生護(hù)士;檢驗(yàn)影像醫(yī)技人員;收費(fèi)藥房醫(yī)保農(nóng)合窗口服務(wù);咨詢導(dǎo)醫(yī)、臨床科室護(hù)工后勤等面客崗位。
【課程時(shí)間】1-2 天 ( 3 — 12 個(gè)小時(shí))
【課程大綱】
一、醫(yī)務(wù)服務(wù)之心 角色定位 服務(wù)意識(shí)
(一)從患者的思維看服務(wù)
1、服務(wù)的內(nèi)涵與外延
你在為誰(shuí)工作? (開場(chǎng)大互動(dòng) 體驗(yàn)啟發(fā)討論)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別(案例 視頻 提問(wèn)討論 引導(dǎo))
3、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作者的職業(yè)心態(tài)(圖片 故事對(duì)比引導(dǎo))
4、禮儀與醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)系( 案例故事 互動(dòng)游戲啟發(fā)引導(dǎo))
(二)禮儀與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
5、仁心仁術(shù)與全職服務(wù)意識(shí)
6、醫(yī)護(hù)禮儀的核心(提問(wèn) 游戲 案例 引導(dǎo))
7、尊重“尊”什么?
8、心懷仁愛(ài) 行有禮儀
二、醫(yī)務(wù)服務(wù)之形 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象
職業(yè)化形象的影響力
1、形于內(nèi):精神形象 、心理形象 、氣質(zhì)形象
形于外:視覺(jué)形象 、語(yǔ)言形象、體態(tài)形象
2、首映效應(yīng)——7秒定律 (案例故事分享提問(wèn)互動(dòng))
一切從“頭”開始
3、制服的意義(互動(dòng) 儀容自檢 互檢)
你的著裝與職業(yè)相符嗎?(互檢提升改變)
4、醫(yī)護(hù)人員著裝五原則六禁忌
5、角色與服飾——從規(guī)范到權(quán)威(圖片示范 大互動(dòng))
6、性別與著裝——從美麗到魅力
7、不同崗位的著裝要點(diǎn)
8、面部修飾及飾品佩戴的禁忌
9. 專業(yè)形象帶來(lái)接納信任
三、醫(yī)務(wù)服務(wù)之態(tài) 表情儀態(tài) 行為舉止
醫(yī)務(wù)工作日常禮儀訓(xùn)練
1、無(wú)聲的語(yǔ)言——體態(tài)
2、100—1=0 丑態(tài) 常態(tài) 美態(tài)(視頻分享)
3、服務(wù)中目光的運(yùn)用
4、微笑的內(nèi)涵
5、基本服務(wù)手勢(shì)規(guī)范
6、不同服務(wù)場(chǎng)景的站姿站位要求
7、基本儀態(tài)與特殊場(chǎng)景體態(tài)規(guī)范(實(shí)操演練)
(站、坐、行、蹲 、持、遞、接、指引、 指示)
別讓細(xì)節(jié)出賣你——舉止是情緒的延伸表達(dá)
四、醫(yī)務(wù)服務(wù)之言 服務(wù)用語(yǔ) 高效溝通
醫(yī)患溝通的功能性作用
1、言之有理(基本服務(wù)規(guī)范用語(yǔ))
謙詞敬語(yǔ)的應(yīng)用
服務(wù)用語(yǔ)的使用規(guī)范及禁忌
你是一個(gè)善于表達(dá)的人嗎?(模擬測(cè)試)
2、言之有術(shù)(溝通技巧在服務(wù)中的應(yīng)用)
有效表達(dá)三要素(故事 案例分析)
有效溝通的潤(rùn)滑劑——贊美
服務(wù)場(chǎng)景模擬現(xiàn)場(chǎng)提升
說(shuō)的多不如說(shuō)的巧——清晰簡(jiǎn)潔通俗易懂
與患者溝通
與同事溝通
與上級(jí)溝通
與下屬溝通
心有禮行有儀
醫(yī)患關(guān)系中最不受歡迎的9中說(shuō)話方式
通聯(lián)禮儀——電話與郵件微信禮儀
3、言之有情
情緒管理的重要性
先處理心情 再處理事情
有效管理情緒ABC
積極心理學(xué)——你可以更快樂(lè)
讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣
你可以平凡 但不能平庸
快樂(lè)工作 幸福生活
五、醫(yī)務(wù)服務(wù)之用 場(chǎng)景區(qū)分 應(yīng)用落地
根據(jù)不同崗位,區(qū)分服務(wù)場(chǎng)景,進(jìn)行動(dòng)線圖演練
六、課程總結(jié)
(15分鐘 學(xué)員分享)

 

賈依真老師的其它課程

《禮贏商運(yùn)、禮贏職場(chǎng)》職場(chǎng)商務(wù)禮儀版權(quán)課主講:賈依真【課程背景】商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天,人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素,制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才,為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問(wèn)題,如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求,完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換,建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),就成

 講師:賈依真詳情


《用心服務(wù)●溫馨到家》職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀定制課程主講:賈依真【課程背景】任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng),面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng),拼的是什么?是服務(wù)!服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次,壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象,為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。好的服務(wù)

 講師:賈依真詳情


《政(公)務(wù)禮儀》——政(公)務(wù)禮儀版權(quán)課主講:賈依真【課程背景】荀子曰“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!蔽∥∪A夏、泱泱中華,源遠(yuǎn)流長(zhǎng),文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前,中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼,從禮義廉恥的國(guó)之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀,中國(guó)影響正在日益和改變著世界,如何讓中國(guó)形象更好地引領(lǐng)世界,傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路

 講師:賈依真詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有