客服人員普通話教程

  培訓(xùn)講師:嫣然

講師背景:
嫣然老師——演講與口才教練?畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué),播音主持研究生,工商管理碩士?曾任中國(guó)國(guó)家廣播電臺(tái)電視中心主播,央視數(shù)字頻道《傳真正能量》主播?中國(guó)演說(shuō)家協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)?北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理航空服務(wù)心理學(xué)老師?北京科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院聚 詳細(xì)>>

嫣然
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客服人員普通話教程

《魅力客服普通話教程》課程介紹
【課程背景】
很多銷(xiāo)售及客服人員,總覺(jué)得自己說(shuō)多了話,上氣不接下氣,非常容易感到疲倦,且聲音缺乏辨識(shí)度,難以讓客戶記住你是或者是想更多交流的欲望。在與客戶溝通的時(shí)候,缺乏感染力,聲音的魅力,以及表達(dá)的交流欲望。課程系統(tǒng)從你的語(yǔ)音發(fā)聲帶你認(rèn)識(shí)自己的發(fā)聲構(gòu)造,從發(fā)音入手,塑造良好的語(yǔ)音氣質(zhì),打造聲音魅力,幫你挖掘其聲音獨(dú)特的小秘訣,讓你輕松駕馭和掌握說(shuō)話好聽(tīng),加倍放大你在與人交流時(shí)候的自信力,感染力和個(gè)人魅力。
【主講人】 嫣然
【教學(xué)輔助】教輔人員
【授課時(shí)間】 共6小時(shí)
【授課對(duì)象】客服人員,培訓(xùn)師,銷(xiāo)售人員
【課程目標(biāo)】
解決說(shuō)話缺乏交流感,溝通缺乏技巧。
解決說(shuō)話沒(méi)有底氣的問(wèn)題;
解決聲音太小,音色暗淡,音質(zhì)沒(méi)有磁性,語(yǔ)音魅力不足問(wèn)題;
解決長(zhǎng)期講課造成的咽炎、聲帶小結(jié)等咽喉疾病問(wèn)題。
【課程收益】
了解發(fā)音理論,熟悉發(fā)音原理;
掌握科學(xué)的發(fā)音技巧,真正改善音質(zhì);
提高聲音的清晰度、圓潤(rùn)度和明亮度;
糾正錯(cuò)誤的發(fā)聲習(xí)慣,科學(xué)保護(hù)喉和嗓。
【授課方式】
問(wèn)題解析+理論講授+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+實(shí)踐點(diǎn)評(píng)
【課前準(zhǔn)備】
學(xué)員訓(xùn)練手卡4類:繞口令、致寶貝、古詩(shī)詞。
【課程安排】
時(shí)間
授課主題
項(xiàng)目
具體環(huán)節(jié)
9:00——9:30
發(fā)聲器官構(gòu)造以及理論
發(fā)音總說(shuō),了解你的發(fā)聲原動(dòng)力。
理論講授
1:拋蘋(píng)果游戲?qū)?,引?dǎo)進(jìn)行“咬蘋(píng)果”的動(dòng)作,進(jìn)行專業(yè)口部操訓(xùn)練
2:通過(guò)發(fā)音器官構(gòu)造了解發(fā)音系統(tǒng)
3:了解發(fā)音原理,修正自我的發(fā)音
9:30——10:00
說(shuō)話不累,持續(xù)綿長(zhǎng)氣息訓(xùn)練。
氣息控制訓(xùn)練
1: 強(qiáng)化氣息的的練習(xí),解決如何科學(xué)發(fā)聲
2:胸腹式聯(lián)合呼吸法
3:氣息的持久性訓(xùn)練
10:00——12:00
發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),吐字圓潤(rùn)清晰好聽(tīng)的奧妙。
普通話教程
1:聲母發(fā)音訓(xùn)練
2:韻母發(fā)音訓(xùn)練
3:調(diào)值發(fā)音訓(xùn)練
4:口腔開(kāi)合發(fā)音訓(xùn)練
5:聲音共鳴美感訓(xùn)練
6:聲音彈性訓(xùn)練
7:音域拓展訓(xùn)練
8:修音正音方言糾正訓(xùn)練
9:嗓子側(cè)漏,音量小,音色不好糾正:
2:00——4:00
說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫,富有感染力魅力。
情感表達(dá)
1:語(yǔ)言的語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào),語(yǔ)勢(shì)有基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)和了解
2:學(xué)會(huì)基本的重音,停連,內(nèi)在語(yǔ)等語(yǔ)言策略
3:經(jīng)典誦讀,氣貫長(zhǎng)虹
4:客服語(yǔ)錄訓(xùn)練
5:現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
6:如何保護(hù)嗓子
4:00——5:00
綜合訓(xùn)練以及現(xiàn)場(chǎng)終極PK比賽
理論聯(lián)系實(shí)際
1:一對(duì)一教練環(huán)節(jié)
2: 自身準(zhǔn)備素材
3: 團(tuán)隊(duì)演練

 

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《魅力客服普通話教程》課程介紹【課程背景】很多銷(xiāo)售及客服人員,總覺(jué)得自己說(shuō)多了話,上氣不接下氣,非常容易感到疲倦,且聲音缺乏辨識(shí)度,難以讓客戶記住你是或者是想更多交流的欲望。在與客戶溝通的時(shí)候,缺乏感染力,聲音的魅力,以及表達(dá)的交流欲望。課程系統(tǒng)從你的語(yǔ)音發(fā)聲帶你認(rèn)識(shí)自己的發(fā)聲構(gòu)造,從發(fā)音入手,塑造良好的語(yǔ)音氣質(zhì),打造聲音魅力,幫你挖掘其聲音獨(dú)特的小秘訣,讓

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