信用卡-銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理技能提升20220429

  培訓(xùn)講師：張光祿

講師背景：
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷專家?TOC(中國(guó))企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫(kù)專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問(wèn)?國(guó)信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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信用卡-銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理技能提升20220429

銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理能力提升
張光祿老師
課程背景：
在當(dāng)今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題，而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升整體員工的工作士氣，多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗，減少信息傳遞誤差，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，降本增效。
課程收益：
讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程
讓學(xué)員清晰項(xiàng)目管理中的瓶頸突破方式方法
讓學(xué)員掌握高階問(wèn)題分析與解決的核心思路
讓學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判策略
讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
讓學(xué)員明白向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)的重點(diǎn)核心
讓學(xué)員掌握制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心
課程對(duì)象：
信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者
課程時(shí)間：
1天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
你真的理解什么才是項(xiàng)目管理嗎？
你認(rèn)為老師說(shuō)的案例中哪些才是項(xiàng)目管理呢？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：按小組討論并寫出你認(rèn)為的項(xiàng)目管理是什么樣子的？
為什么我們要做項(xiàng)目管理？
我們通過(guò)做項(xiàng)目管理能夠得到哪些好處呢？
例：戰(zhàn)爭(zhēng)后日本馬自達(dá)品牌的快速?gòu)?fù)興之路
二、項(xiàng)目管理到底都要管什么？
管理項(xiàng)目目標(biāo)
管理項(xiàng)目策略
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行項(xiàng)目管理策略的梳理和小組共創(chuàng)
管理項(xiàng)目人員
項(xiàng)目組成員管理
項(xiàng)目?jī)?nèi)本部門人員管理
項(xiàng)目?jī)?nèi)外部門人員管理
KPI、OKR、阿米巴，到底要用哪個(gè)來(lái)進(jìn)行人員管理考核？
例：老師組織大型金融論壇項(xiàng)目時(shí)的不同人員管理策略
管理項(xiàng)目中的所涉獵的數(shù)據(jù)
管理項(xiàng)目進(jìn)度
項(xiàng)目管理中的過(guò)程管理
時(shí)間進(jìn)度追蹤表的制作和使用
項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)機(jī)制的設(shè)立和實(shí)施
管理項(xiàng)目成本
時(shí)間、金錢、人力、資源
例：老師為東易日盛做出咨詢意見(jiàn)后，通過(guò)小小的改變，大幅提高裝修準(zhǔn)點(diǎn)交付率
管理項(xiàng)目會(huì)議
管理項(xiàng)目成果
三、高效項(xiàng)目管理的瓶頸突破
項(xiàng)目管理的難點(diǎn)梳理
例：a.為什么大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理的抱怨都出奇的相似？
b.老師組織大型金融論壇時(shí)遇到的難點(diǎn)分析
2. 項(xiàng)目管理常見(jiàn)的不良效應(yīng)
3. 運(yùn)用瓶頸突破理論突破項(xiàng)目管理的核心瓶頸
項(xiàng)目管理中的沖突解決法
由當(dāng)前的局部改善變?yōu)檎w組織績(jī)效改善
深度分析：項(xiàng)目組內(nèi)員工為什么總是要等到績(jī)效考核時(shí)才突擊完成業(yè)績(jī)？
學(xué)生癥侯群
帕金森法則
項(xiàng)目整合效率
項(xiàng)目管理突破的DBR法則
例：上海大眾汽車傳動(dòng)軸廠運(yùn)用DBR法則大幅提高準(zhǔn)時(shí)交貨率
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析為決策插上智慧的翅膀
我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析
我們要收集哪些有效數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析
有效數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源的管控
例：一家全國(guó)性金融集團(tuán)通過(guò)對(duì)一線銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)源管理及數(shù)據(jù)分析，使其年度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上
通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度問(wèn)題分析
深度問(wèn)題分析與解決之道
分析問(wèn)題解決問(wèn)題的核心流程
尋找本質(zhì)問(wèn)題的底層邏輯
運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判
設(shè)計(jì)調(diào)整策略
強(qiáng)化解決執(zhí)行
階段性評(píng)估
再次進(jìn)行策略調(diào)整
尋找隱藏在問(wèn)題背后的真實(shí)歸因
例：國(guó)內(nèi)多家信用卡中心接到大量的客戶追息費(fèi)投訴背后的實(shí)際歸因
項(xiàng)目匯報(bào)及項(xiàng)目路演
領(lǐng)導(dǎo)要從你的匯報(bào)中得到哪些高價(jià)值信息
項(xiàng)目進(jìn)度現(xiàn)狀分析
項(xiàng)目數(shù)據(jù)的匯總、測(cè)算、分析、研判
項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度對(duì)集團(tuán)整體戰(zhàn)略實(shí)施的影響程度
項(xiàng)目階段性目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)整體戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)其程度分析
項(xiàng)目階段性實(shí)施中所需要的資源支持
項(xiàng)目組全體成員對(duì)項(xiàng)目達(dá)成的信心反饋及解決方案
保障項(xiàng)目順利按時(shí)按質(zhì)完成進(jìn)度的具體解決方法
例：老師帶領(lǐng)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)、中國(guó)政法大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)及本研究院研究員撰寫行業(yè)圖書并完成出版發(fā)行、新書發(fā)布、全國(guó)巡講的項(xiàng)目階段性匯報(bào)全過(guò)程
項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
思維的轉(zhuǎn)變
明確路演匯報(bào)的主題
運(yùn)用黃金圈法則進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)
撰寫你的路演大綱及稿件
制作你的路演PPT
站上舞臺(tái)，展現(xiàn)風(fēng)采
眼神、聲音、手勢(shì)、站姿等的運(yùn)用
演講內(nèi)容的多層次邏輯關(guān)系的把控
現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組進(jìn)行模擬路演演練，并派代表進(jìn)行小組展示
制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心
PPT的核心作用
運(yùn)用溝通視窗理論讓你的PPT具有說(shuō)服力
PPT制作中的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行1個(gè)主題的PPT制作，并且進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)分享

 

張光祿老師的其它課程

晉商銀行支行長(zhǎng)綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景：從內(nèi)部來(lái)看，在龐大的銀行體系中，支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位，也是直接面對(duì)客戶的最前沿，支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶進(jìn)行購(gòu)買選擇，同時(shí)可以把客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋，以便讓中后臺(tái)的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶實(shí)際需求，從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品升級(jí)，為前臺(tái)伙伴

 講師：張光祿詳情

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銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌

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銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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