【通用課程】《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
【通用課程】《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》詳細內(nèi)容
【通用課程】《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
課程名稱： 《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
主講：王肖老師6課時
課程背景：
否定性思想。不可能、沒辦法、怎么會？沒想過、不知道等等，這些詞匯會讓員工的大腦停止思考，只為失敗找理由，不為困難找答案。
推卸責任。沒看見、不知道、不是我的錯、因為......所以......，這些詞匯會讓員工心安理得地讓這件事情和自己沒關(guān)系，損失了很多次成長的機會。
職責局限。這個不歸我管、那個不歸我管，不在其位不謀其政，忘了機會永遠留給有準備的人。
抱怨。自己永遠是一個受害者，發(fā)生事情永遠是別人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解決問題的能力，幸?？鞓范茧x身而去。
自以為是。誰的意見都聽不進去，總是覺得自己是對的，慢慢的誰都不再提意見，再也聽不到真話的同時，只能自己慢慢成長。
不自信。你不相信的東西永遠不會全力以赴的去爭取。一切隨緣，順其自然。
怕犯錯。怕犯錯的人不敢去做更多的事，出了事第一時間先給自己找理由找借口，失去了很多次嘗試的機會，沒有結(jié)果意識，經(jīng)常為了對和錯爭論的面紅耳赤。
懶惰。不想干，也不愿意去想，安于現(xiàn)狀、與世無爭，承受不了壓力，只想不勞而獲，每天做著美夢，溫水煮青蛙。
課程收益:
轉(zhuǎn)變青年員工的意識。
改變青年員工消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)。
轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口。
提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度。
通過講授和現(xiàn)場演練提升團隊執(zhí)行力。
加強團隊合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系開拓創(chuàng)新的意識。
讓員工學會感恩與責任。
授課方式：講師講述、行動學習、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團隊游戲
課程對象:支行行長、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、銀行柜員等中基層銀行人
課程大綱/要點：
職業(yè)道德
認識職業(yè)道德的重要性
認識道德
道德的定義
中國傳統(tǒng)道德的四維與五常
什么是職業(yè)道德
職業(yè)道德的特點
職業(yè)道德的特征
職業(yè)道德的與一般社會道德
職業(yè)道德的作用
銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
銀行職業(yè)道德的基本準則
銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
愛崗敬業(yè)，忠于職守
遵守法規(guī)，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專業(yè)勝任
客觀公正，無私奉獻
銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
總則
從業(yè)基本準則
銀行從業(yè)人員與客戶
銀行從業(yè)人員與同事
銀行從業(yè)人員與所在機構(gòu)
銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
銀行從業(yè)人員與監(jiān)督者
案例分析：各崗位面臨的道德風險與操作風險
轟動一時的銀行大案
案例分析：法國興業(yè)銀行案
案例分析：英國巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國建設銀行山東分行案
隨處可見的網(wǎng)點案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關(guān)
案例分析：無中生有
柜面員工面臨的操作風險
客戶經(jīng)理面臨的操作風險
職業(yè)素養(yǎng)
案例：從王寶強當選政協(xié)委員說起
組織定位
基層員工的行為準則
基層員工必備的3大心態(tài)
對結(jié)果負責
對細節(jié)關(guān)注
對組織熱愛
敬業(yè)精神
敬業(yè)的3種體現(xiàn)
加倍付出
主動出擊
融入環(huán)境
員工學習的3種精神
軍隊的精神
家庭的精神
學校的精神
建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例：小王的一天
銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
測試：你的心態(tài)夠陽光嗎？
塑造良好職業(yè)心態(tài)
改變態(tài)度
學會享受過程
活在當下
學會感恩
換個角度看問題
給自己積極的暗示
思考未來
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課程名稱：《銀行客戶流失預警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務的目標，如何對客戶進行分層管理，提供有差異化的服務，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應
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