《客戶微心理》

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)超

講師背景：
零售銀行一線營銷實戰(zhàn)專家：衛(wèi)超【專家簡介】：浙江農(nóng)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目指定培訓(xùn)輔導(dǎo)賦能專家導(dǎo)師農(nóng)行嘉興分行“春天行動”特邀賦能講師云南省郵政財富轉(zhuǎn)型項目連續(xù)反饋授課輔導(dǎo)賦能專家黑龍江郵儲理財經(jīng)理隊伍體系化培訓(xùn)特邀培訓(xùn)講師中行、農(nóng)行、工行、平安銀 詳細(xì)>>

衛(wèi)超
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《客戶微心理》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶微心理》

課程名稱：《客戶微心理》
講師：衛(wèi)超老師6課時
課程背景：
隨著時間的推移，銀行零售端競爭日趨激烈，從無需競爭發(fā)展到產(chǎn)品的競爭，從產(chǎn)品的競爭發(fā)展到服務(wù)的競爭；從以銀行為中心發(fā)展到以客戶為中心，客戶從搶著來發(fā)展到選著來。因此，零售條線如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量就成了日益重要的課題。想要為客戶提供滿意的服務(wù)，就需要知道客戶想要什么，心理變化是什么樣的，在一次銷售中，要時刻關(guān)注客戶心理活動，采取針對性的，個性化的營銷手段來達(dá)成營銷效果。
課程收益：
關(guān)注消費者心理
閱讀消費者的心聲和肢體語言
快速與客戶建立同理心
實現(xiàn)以客戶為中心的營銷過程
建立高度信任，為二次營銷打下基礎(chǔ)
授課方式：講授、研討互動、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練
課程對象：銀行理財經(jīng)理及大堂經(jīng)理
課程大綱：
現(xiàn)狀及問題評估
“我要賣”的現(xiàn)狀展示
粗放式營銷的不足之處
對客戶心理感受重視不足
關(guān)注客戶心理的好處
研討互動：分組討論并酌情發(fā)表我們的銷售現(xiàn)狀
消費者心理
消費者的10種心理表現(xiàn)
消費者的4種心理特點
建立同理心的8種方式
閱讀消費者的表情
看懂消費者的肢體語言
聽懂消費者的“聲音”內(nèi)涵
現(xiàn)場演練：觀察并讀懂客戶的一些心理變化
建立同理心
讓消費者知道自己需要
立場的轉(zhuǎn)換帶來營銷主動權(quán)
建立在客戶心態(tài)上的FABE營銷法
案例展示
保險營銷實戰(zhàn)案例解析
溝通方法大全
分析4種常見搪塞理由
16種溝通技巧
消費者的7種類型及應(yīng)對方法
分組演練、展示及講師點評

 

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課程名稱：《外拓營銷六步曲》講師：衛(wèi)超老師6課時課程背景：隨著時代的發(fā)展，客戶到店率越來越低，面談觸點越來越少、客戶流失率越來越高；商戶開拓越來越難，商戶收單業(yè)務(wù)競爭越來越激烈；傳統(tǒng)話術(shù)越來越不管用，外拓士氣逐漸走低。因此，如何提升外拓走訪的效率，讓商戶愿意接受，讓員工愿意外拓就成為銀行業(yè)關(guān)注的問題。課程收益：了解外拓營銷的本質(zhì)打造高效的外拓走訪思路用好網(wǎng)格

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課程名稱：《線上獲客--私域流量》講師：衛(wèi)超老師6課時課程背景：隨著5G飛速發(fā)展，流量時代款款而來，銀行除了傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點獲客之外，還必須面對線上獲客的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。除了官方宣傳途徑，員工的私域流量潛力十足，私域流量具體是什么，如何開發(fā)，帶來什么收益，是我們關(guān)心的問題。課程收益：了解什么是線上獲客打造私域流量了解常見的流量平臺選擇適合自身的流量平臺更好的獲客授

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課程名稱：《線上營銷文案撰寫》講師：衛(wèi)超老師6課時課程背景：常見的三大網(wǎng)絡(luò)巨頭：微信、QQ（騰訊系）；抖音、頭條（字節(jié)跳動系）；微博（新浪系）幾乎占據(jù)了我們網(wǎng)絡(luò)社交的全部空間，銀行常常在線宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，這些宣傳都離不開營銷文案，好的文案能創(chuàng)造爆款和熱點話題，以此帶來的流量會產(chǎn)生人氣和購買，線上營銷文案人人都能寫，但寫好是一件有技術(shù)含量的事情。課程收益：掌握

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課程名稱：《一次營銷，多種成交—畫圖說產(chǎn)品》講師：衛(wèi)超老師6課時課程背景：銀行一線銷售過程中，常常發(fā)生和單一客戶溝通時間不夠充足或者談話時切入產(chǎn)品不夠自然的問題。因此邊說邊畫簡單的圖形來傳達(dá)產(chǎn)品理念往往可以事半功倍。草帽圖等內(nèi)容并不是秘密，會畫者眾，但能畫出精髓、配套話術(shù)貼近客戶心理者寥寥。本次課程將會為學(xué)員帶來經(jīng)過實踐檢驗，精煉有效的圖形銷售法，在課程中把

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課程名稱：《百年產(chǎn)品“雙打”技巧解析》主講：衛(wèi)超老師1天課程背景：百年珍愛人生終身壽險和百年摯愛人生終身壽險產(chǎn)品是銀保渠道中收的重要來源，但與此同時將它們同時銷售給同一客戶也是難點。銷售終身壽險，找準(zhǔn)客戶的需求點非常重要，那么客戶常見的需求點又有哪些呢？營銷邏輯又是什么樣呢？本次課程將會為學(xué)員帶來多種不同類型的營銷手段，開拓銷售人員的思路，讓學(xué)員在銷售過程中

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課程名稱：《不一樣的基金定投實戰(zhàn)話術(shù)》講師：衛(wèi)超老師6課時課程背景：在銀行一線的實際銷售中，基金定投往往被按照長期持有的產(chǎn)品來講解，持有時間動輒五年十年以上。在理論環(huán)節(jié)，基金定投的確可以長期持有；但是在現(xiàn)實中，客戶往往并不買賬。本次課程中，將為學(xué)員帶來一個不一樣的思路，圍繞熱點進(jìn)行定投操作，及時獲利退出，通過多次進(jìn)場來提高成交次數(shù)和金額，獲得多次中收，并且高

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課程名稱：《復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售邏輯》講師：衛(wèi)超老師6課時課程背景：復(fù)雜型產(chǎn)品主要指長期期交保險，也包括銷售起來相對困難，不能通過三言兩語很容易銷售的金融產(chǎn)品。銷售復(fù)雜型產(chǎn)品需要一定的技巧，有技術(shù)含量的溝通過程會大大提升成交率。本次課程將會為學(xué)員帶來經(jīng)過實踐檢驗，精煉有效的銷售邏輯和溝通方法，在課程中把講授、輔導(dǎo)和演練緊密結(jié)合，讓學(xué)員掌握一套高效的、可操作性強(qiáng)的

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