講解員專業(yè)能力提升

  培訓講師：蕭鳳

講師背景：
蕭鳳老師曾先后就職于兩家重慶10強上市公司擔任金牌講解教員，獨立接待國家級、市級領導;率講解團隊接待各行業(yè)高管、行業(yè)領袖等超5000人，具備豐富的講解接待、商務禮儀實戰(zhàn)經驗。從業(yè)期間多次為上級主管單位做商務禮儀、服務禮儀、講解員能力培訓，積 詳細>>

蕭鳳
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講解員專業(yè)能力提升詳細內容

講解員專業(yè)能力提升

講解員專業(yè)能力提升培訓方案
講師：肖鳳
背景：在現(xiàn)代化社會的今天，企業(yè)競爭力已經從單一的產品競爭上升到企業(yè)文化，品牌形象的競爭，所以講解員這個崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務。
內容設置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50%）＋現(xiàn)場實操演練為主（50%），旨在全面提升講解員的綜合能力
課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解禮儀、講解詞纂寫技巧、講解實用技巧
適用對象：景區(qū)、博物館、各大企業(yè)講解員、接待員
課程大綱：
理論知識（培訓時長，1天）
一：理解“講解”
1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別
2、企業(yè)講解員的作用？
代言人
宣傳、教育
第一印象
形象窗口
3、參觀者視角—— 聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？
4、參觀者視角—— 合格的講解員應該具備哪些條件？
講解員心態(tài)塑造
1、永遠的“第一次”
2、學會換位思考
講解必備“三把利刃”
1、講解員三種語言解析
視覺語言
聽覺語言
文字語言
視覺語言
得體的肢體動作
巧妙運用面部微表情
會說話的眼睛
聽覺語言
辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰
不同的重音、停頓也會影響聽著的感受、
聲在“調”上
適當運用演講的語言技巧
講解語言綜合訓練
文字語言（講解詞）
探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？
講解思維——用白話的詞語講專業(yè)術語
講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿
講解思維——前后邏輯明確
講解思維——適當包裝，引起共鳴
四、講解實用技巧
如何克服緊張心理
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
自我調節(jié)
適時設計互動環(huán)節(jié)
突發(fā)事件處理
來賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？
來賓提問，自己不清楚甚至反應慢半拍怎么辦？
來賓對講解提出疑問和批評怎么辦？
講解時口誤、忘詞怎么辦？
與來賓互動時，他的觀點是錯誤的，并且要求你認同，怎么辦？
實操演練：（培訓時長：1天）
老師1對1指導：講解細節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改，最后現(xiàn)場演練及考核。

 

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