動物醫(yī)院前臺系統(tǒng)培訓課程

動物醫(yī)院前臺系統(tǒng)培訓課程
精品課程
1 、動物醫(yī)院前臺的黃金法則
2 、小白前臺從 0 到 1
3 、動物醫(yī)院前臺服務體驗設計
動物醫(yī)院前臺系統(tǒng)訓練營課程
一、初階前臺技能課程
第 1 部分
1.前臺角色認知
2.進入前臺角色
3.前臺日常的工作內(nèi)容和流程
第 2 部分
1. 醫(yī)院系統(tǒng)的使用
2. 接待與溝通
3. 前臺負責的內(nèi)務衛(wèi)生
第 3 部分
1. 前臺所需要知道的基礎(chǔ)的醫(yī)療知識
2. 認識前臺負責的百貨
3. 前臺于前臺之間如何形成默契
二、進階前臺技能課程
第 1 部分
1. 預防醫(yī)學與衛(wèi)教
2. 預防醫(yī)學保健套餐
3. 前臺負責的百貨銷售與盤點
4. 醫(yī)院的活動與新美大
第 2 部分
1. 前臺會涉及院內(nèi)的流程
第 3 部分
1.前臺重要技能提升（客服、預約、接待、候診、回訪）
2.糾紛處理與好評邀約
三、高階前臺技能課程
第 1 部分
專業(yè)技能提升
1. 檢傷分類
2. 院內(nèi)檢查設備儀器科普
3. 動物的健康管理
4. 貓友好的執(zhí)行者
第 2 部分
與團隊協(xié)作能力提升
1. 醫(yī)生專長總結(jié)歸納和分診
2. 與醫(yī)療團隊的溝通技巧
3. 提高工作效率的小技巧
第 3 部分
增值服務技能
1. 前臺環(huán)境溫馨的布置
2. 臨終關(guān)懷與生日福利
3. 滿意度調(diào)查

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