跨部門的協(xié)作
跨部門的協(xié)作詳細內(nèi)容
跨部門的協(xié)作
跨部門的協(xié)作
主講:林 安
課程背景:
企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作壁壘是企業(yè)高效運作、服務(wù)市場、滿足客戶的最大障礙!為了解決這個問題,我設(shè)計了下面的內(nèi)容,對企業(yè)有較大的實用價值。
課程收益:
企業(yè)收益:提高內(nèi)部運作效率與效益。
學(xué)員收益:建立內(nèi)部互為客戶的經(jīng)營與服務(wù)理念;找到跨部門協(xié)作的辦法。
學(xué)員對象:
法人代表、各級管理者。
授課方式:
授課(40%)+案例(30%)+討論(30%)
授課天數(shù):
2天(6小時/天)。
課程大綱
建立內(nèi)部互為客戶的服務(wù)理念(理念層面)
客戶的本質(zhì)
對待客戶的基本要求
準確了解客戶期望的四種途徑
內(nèi)部客戶
案例:稻盛和夫的“利他之心”;任正非的“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”;美國及其盟友制裁華為,使華為在危機意識中更加團結(jié)
討論:結(jié)合你的業(yè)務(wù),以往跨部門彼此的服務(wù)意識如何?針對以上內(nèi)容分享,你認為該如何改進?
完善流程與組織管理(管理層面)
完善流程管理
流程與業(yè)務(wù)的關(guān)系
流程管理的基本原則
做好流程的協(xié)同
將流程承載到IT系統(tǒng)
案例:IBM與華為的流程管理
討論:結(jié)合你的業(yè)務(wù),以往基于流程的業(yè)務(wù)運作存在哪些問題?針對以上內(nèi)容分享,你認為該如何改進?
完善組織管理
組織管理的關(guān)鍵內(nèi)容
組織運作以快速響應(yīng)客戶為基礎(chǔ)
案例:華為快速響應(yīng)客戶、內(nèi)部協(xié)同運作的組織設(shè)置
討論:結(jié)合你的業(yè)務(wù),以往組織間的協(xié)同存在哪些問題?針對以上內(nèi)容分享,你認為該如何改進?
戰(zhàn)略解碼對跨組織協(xié)同的重要性(技術(shù)層面)
戰(zhàn)略解碼的關(guān)鍵內(nèi)容
通過解碼產(chǎn)生橫向的、基于協(xié)作的KPI指標
橫向KPI與垂直分接下來的KPI的關(guān)系
討論:以往有橫向KPI嗎?后續(xù)產(chǎn)生橫向KPI將面臨的挑戰(zhàn)有哪些?你認為如何解決?
績效管理與激勵對協(xié)同的重要性(技術(shù)與管理層面)
績效管理促進協(xié)同
績效管理的關(guān)鍵內(nèi)容與框架邏輯
建立跨部門二考的考核機制
案例:華為的二考
討論:結(jié)合你的業(yè)務(wù),以往跨部門二考存在哪些問題?針對以上內(nèi)容分享,你認為該如何改進?
激勵導(dǎo)向促進協(xié)作
重視非物質(zhì)激勵
激勵什么就會得到什么
樹協(xié)作標桿
案例:華為內(nèi)部激勵促進彼此協(xié)作
討論:結(jié)合你的業(yè)務(wù),以往激勵促進跨部門協(xié)作存在哪些問題?針對以上內(nèi)容分享,你認為該如何改進?
跨部門溝通
建立內(nèi)部服務(wù)意識是基礎(chǔ)
懷揣同理心傾聽你的內(nèi)部客戶(同事)
溝通的模型
討論:結(jié)合你的業(yè)務(wù),以往跨部門溝通存在哪些問題?針對以上內(nèi)容分享,你認為該如何改進?
協(xié)作的核心管理理念
開放、妥協(xié)、灰度
自我批判
案例:華為的灰度管理與自我批判
討論:“協(xié)同的核心管理理念”對你出動最大的有幾點,如何與你的工作相結(jié)合?
總結(jié)
**********************************The END****************************
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