一線呼喚炮火，打贏班長的戰(zhàn)爭（1天版）

  培訓講師：林安

講師背景：
林安老師介紹（中英雙語老師）林安，中共黨員，華中科技大學畢業(yè)，碩士學位。主要經歷1999年進入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國國家代表，東歐獨聯體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進入華為技術有限公司，歷任東歐地區(qū)部 詳細>>

林安
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一線呼喚炮火，打贏班長的戰(zhàn)爭（1天版）詳細內容

一線呼喚炮火，打贏班長的戰(zhàn)爭（1天版）

一線呼喚炮火，打贏班長的戰(zhàn)爭
主講：林 安
課程背景：
隨著市場經營的節(jié)奏加快，企業(yè)的快速響應與快速決策變得愈發(fā)重要。
課程收益：
企業(yè)收益：提升組織運作效率，降低運營成本，提升整體競爭力。
學員收益：建立流程管理、組織管理結構化的思考。
學員對象：法人代表、各級管理者、面向客戶的平臺
授課方式：授課（50%）+案例（30%）+討論（20%）
學員分組（方便討論交流）；授課貫穿雙向交流、引導與啟發(fā).
授課天數：
1天（6小時/天）。
課程大綱
一、建立“以客戶為中心”的流程與組織
樹立內部互為客戶的理念
將“內部客戶”內化于心、固化于禮、外化于行
快速響應客戶，滿足并超越客戶的期望
以“快速響應”、“滿足并超越”的原則，從客戶端開始向內梳理流程
流程與組織的關系
組織設置的基本原則
建立支撐一線的、扁平化的、流程化的組織架構
案例：華為面向客戶與市場的組織設置
討論：你是否認同“內部互為客戶”的理念？作為管理者，怎么做到以客戶為中心，如何給下屬傳遞這個思想/理念，培養(yǎng)團隊的客戶思維？
二、讓一線呼喚炮火
只有一線能真切聽到客戶的聲音
滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的源動力
一線以外的各級組織就是“服務一線”
快速響應一線就是快速響應客戶
案例：華為的快速響應機制
討論：結合你的業(yè)務，你對“讓一線呼喚炮火”如何理解？
打贏班長的戰(zhàn)爭
決策權向一線班長傾斜
戰(zhàn)略聚焦
優(yōu)質資源向一線及優(yōu)質客戶傾斜
快速響應一線，滿足并超越一線期望是王道
案例：總經理是最大的客戶經理
強化危機意識
做好決策監(jiān)控
做好激勵
案例：華為的一線決策
討論：結合你的業(yè)務，你們的決策有哪些壁壘？如何參考華為等企業(yè)的經驗進行改進？
四、總結
**********************************The END****************************

 

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中高層管理者端到端的管理技能提升主講：林安課程背景每每問及企業(yè)的經營者或各級管理者“管理管什么？”絕大部分管理者總是說“管人管事管錢（或管資源）”，很少有管理者從經營管理的主干邏輯進行思考并形成全面的管理認知！企業(yè)的經營管理是由主干以及其邏輯框架的，華為三十六年成功的經營管理實踐，在企業(yè)文化作為核心競爭力的前提下，很好地從經營管理的主干邏輯出發(fā)進行經營管理，

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戰(zhàn)略管理的邏輯與戰(zhàn)略落地主講：林安課程背景：企業(yè)經營的最高課題是獲取商業(yè)成功并承擔社會責任，這需要企業(yè)很好的戰(zhàn)略管理。遺憾的是，很少有企業(yè)將戰(zhàn)略管理端到端的邏輯梳理清楚，也未能做好戰(zhàn)略管理。依照清晰的戰(zhàn)略管理邏輯級戰(zhàn)略落地的方法論與工具要求，需要各級管理者有一定的綜合戰(zhàn)略管理能力，也要求員工有較好的目標及KPI的理解力與執(zhí)行力。戰(zhàn)略管理的邏輯不清晰、戰(zhàn)略落地

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