《大零售時代的財富管理與高凈值客戶經(jīng)營維護》
《大零售時代的財富管理與高凈值客戶經(jīng)營維護》詳細內(nèi)容
《大零售時代的財富管理與高凈值客戶經(jīng)營維護》
《大零售時代的財富管理與高凈值客戶經(jīng)營維護》
課程背景:
資產(chǎn)配置的核心目標是在風(fēng)險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風(fēng)險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶真正適合客戶的資產(chǎn)配置方案,則是我們在財富管理市場中的不二武器。對于高凈值客戶而言,面對客戶除去資產(chǎn)配置之外也要好客戶本人、家庭、企業(yè)做好全流程的金融及非金融服務(wù),只有全方位的服務(wù)才能確??蛻舻闹艺\度,即使面對客戶流失,銀行業(yè)可以針對不同的流失原因、不同的客群,制定相對于的挽留政策。
大綱內(nèi)容:
一、財富管理行業(yè)現(xiàn)狀分析
關(guān)于市場及客戶
高凈值客戶群體細分及各自投資需求
高凈值客戶綜合需求-產(chǎn)品、投資、其他
高凈值客戶對銀行服務(wù)體驗需求
(二)高凈值客戶關(guān)于資產(chǎn)配置相關(guān)需求
1、客戶需要配置的資產(chǎn)構(gòu)成及各類資產(chǎn)的特點
2、高凈值客戶可投資資產(chǎn)類型及比例分配
3、客戶在進行資產(chǎn)配置時所遇到的難點和痛點
(三)高凈值客戶投前需求探求
客戶信息采集表的制作
客戶信息采集流程及運用
3、客戶KYC需求表標準化流程制作及規(guī)范型內(nèi)容
二、資產(chǎn)配置理論及核心原則
(一)均值方差模型--資產(chǎn)配置的核心理論
(二)低相關(guān)性--資產(chǎn)配置的核心原則
(三)再平衡--資產(chǎn)配置的核心原則
(四)戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性--資產(chǎn)配置的核心原則
(五)結(jié)合不同客戶生命周期的資產(chǎn)配置方法及運用
三、資產(chǎn)配置的各類不同方法
(一)美林時鐘--從宏觀角度去分析
(二)家庭周期資產(chǎn)配置方法--從客戶生命周期去分析
(三)標準普爾資產(chǎn)配置方法--小白客戶基礎(chǔ)配置方法
(四)資產(chǎn)配置建議書的設(shè)計及結(jié)構(gòu)布局
(五)資產(chǎn)配置建議書的講解及使用方法
四、高凈值客戶經(jīng)營維護技巧
(一)高端客戶關(guān)系管理
高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--關(guān)系營銷
高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--圈層營銷
高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--渠道營銷
高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--存量營銷
高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--一對一營銷
(二)客戶關(guān)系建立與維護
高端客戶開發(fā)
高端客戶營銷
高端客戶管理
高端客戶維護
(三)高端客戶價值管理--VL法則
高端客戶價值管理法則
高端客戶生命周期法則
五、虧損客戶售后服務(wù)技巧
(一)客戶虧損時的反應(yīng)
訴諸媒體
拉幅抗議
哭鬧抬棺
(二)理財經(jīng)理的反應(yīng)
能躲就躲
食不下咽
郁悶恐懼
(三)客戶投訴的關(guān)鍵點:
問題發(fā)生在下單前
過度承諾
用語不合規(guī)收益與時間同時預(yù)測
市場看法
忽略客戶看法
喊進喊出
問題發(fā)生在下單后
客戶接受虧損,不接受中斷的服務(wù)
行情上揚-誰帶客戶抄底帶他飛?
行情反復(fù)-誰給客戶信心汰弱換強
行情下跌-誰給客戶方法減少損失
(四)權(quán)益型虧損處理技巧
通知
基金下跌超過10%-通知適度降倉
基金下跌超過15~20%-通知適度止損
安撫的三大切入點(因為…建議)
市場事件-中美問題-觀望/適度降倉
基金較弱-技術(shù)不行則換/運氣不佳則等
高位入場-建議低位補倉或定投
方案(展開說明)
1.汰弱換強
2.降成本法
3.認賠贖回
4.持倉不動
(四)債券部位下跌、踩雷的處理方式
債券的價值回歸理論
債券踩雷?違約?處理
與客戶溝通話術(shù)
(五)客戶心理疏導(dǎo)
如何打虧損通知電話
突發(fā)偶然事件
我們密切與發(fā)行方溝通
很多大戶金額很大
我行提出建議
其他客戶目前作法
提高聯(lián)系頻率
請主管、財富顧問陪訪
陳藍老師的其它課程
《資產(chǎn)配置實戰(zhàn)培訓(xùn)與高凈值客戶維護》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風(fēng)險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風(fēng)險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶真正適合客戶
講師:陳藍詳情
資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷 05.15
《資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風(fēng)險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風(fēng)險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)
講師:陳藍詳情
《養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標進行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長期目標中一項重要的目標?;诙鄶?shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出具相關(guān)的養(yǎng)
講師:陳藍詳情
《資產(chǎn)配置實戰(zhàn)培訓(xùn)》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風(fēng)險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風(fēng)險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)配置方
講師:陳藍詳情
中高端客戶需求及心理分析 05.15
中高端客戶群體需求及心理分析課程背景“以客戶為中心”是很多銀行提出的服務(wù)理念,但是這個理念的核心基礎(chǔ)是我們需要了解客戶是誰?了解客戶的需求?客戶提出來的需求、客戶沒有“說出口”的需求。了解客戶的需求途徑包括:客戶到店、拜訪客戶、客戶活動、客戶沙龍、短信、微信等。那么當面溝通如何溝通?如何才能通過溝通獲悉我們想知道的內(nèi)容?怎樣溝通才能讓客戶打開心扉?如何讓客戶
講師:陳藍詳情
《中臺綜合技能提升培訓(xùn)》陳藍老師課程背景:“強中臺、強分行”是近期很多銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中得出的一個觀點。為什么?隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展、市場的充分競爭--真正的以客戶為中心??蛻舻男枨箝_始變得多樣化、專業(yè)化。一個優(yōu)秀的中臺團隊、一名優(yōu)秀的中臺產(chǎn)品經(jīng)理,就像一顆精密運行的大腦:對復(fù)雜的市場變動做出主動思考、對各類產(chǎn)品進行成體系梳理、對一線的需求進行及時反饋等等,做
講師:陳藍詳情
轉(zhuǎn)崗理財經(jīng)理綜合營銷技巧提升做好理財客戶KYCKYC信息的分類1.基礎(chǔ)信息2.交易信息3.行為信息(二)KYC目標的確定(三)不同客戶群的KYC關(guān)鍵點1.投資收益關(guān)注性客戶2.客戶服務(wù)關(guān)注性客戶3.投資周期關(guān)注性客戶客戶電話營銷標準框架(一)電話營銷的流程:電話前、電話中、電話后(二)電話內(nèi)容的核心架構(gòu)1.開場黃金30秒2.致電理由3.善用提問分辨客戶意向4
講師:陳藍詳情
理財客戶電話營銷及客戶關(guān)系維護技巧 05.15
理財客戶電話營銷及客戶關(guān)系維護技巧背景:隨著線上化及大環(huán)境的影響,電話營銷依然重在客戶營銷與服務(wù)過程中占很重要的地位,但是傳統(tǒng)的電話營銷一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負擔很大,很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說什么,站在客戶角度,越來越多的電話營銷讓客戶茫然,甚至有時候銀行員工的電話都被標注“騷擾電話”“營銷電話”的標記。那么如何讓電話營銷
講師:陳藍詳情
《市場波動背景下的財富業(yè)務(wù)營銷的信心建設(shè)及優(yōu)化策略》課程背景:2022年并不輕松,無論是國際局勢的俄烏戰(zhàn)爭、歐洲能源危機,還是國內(nèi)動蕩不安的A股市場、年底的固收產(chǎn)品回撤,讓從事財富管理的各位小伙伴“疲憊不堪”。無論是客戶產(chǎn)品的回撤還是虧損、還是對未來市場的走勢,看著過去一年“不忍直視”的成績單(對于大部分小伙伴),還是看著越發(fā)復(fù)雜的投資市場,陷入深深的迷茫。
講師:陳藍詳情
《天津農(nóng)商行養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標進行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長期目標中一項重要的目標?;诙鄶?shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出
講師:陳藍詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21170
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20254
- 3行政專員崗位職責(zé) 19063
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15471
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15123
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14208