課綱:高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧
課綱:高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧詳細內(nèi)容
課綱:高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧
課程:《高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧》高凈值客戶經(jīng)營及維護心態(tài)建設
一技之長
成長提升
資源整合
4、價值對等
二、高凈值客戶的高效經(jīng)營思路
1、高凈值客戶營銷觀念反思
2、高凈值客戶營銷流程的建立
3、營銷面談的完整邏輯
三、高凈值客戶深度有效KYC
1)性格分析與溝通方式
2)風評與投資偏好、投資禁區(qū)
3)婚姻與家庭情況(保障傳承業(yè)務切入點)
家庭成員身份與居住情況
事業(yè)與事業(yè)發(fā)展情況
是否購買過壽險及對保險的態(tài)度
潛在風險點與最關心的人
四、KYC實戰(zhàn)技巧及話術(shù)
1、客戶KYC地圖營銷邏輯和意義
1)獲得非財務信息和財務信息
2)案例示范及問答
2、好的KYC開場
3、事中讓客戶話更多
4、準備好問句
5、各階段的金融需求及話題(分組研討不同時期客群的金融需求分析)
1)形成期
2)成長期
3)成熟期
4)衰老期
6、如何挖掘客戶更多需求
1)引導客戶從人生收入支出曲線角度深度交流
2)針對客戶人生支出曲線單一話題的深入KYC技巧
3)產(chǎn)生客戶KYC共情:金融需求背后是人生目標需求
4)財務目標更重要的是關心的人和事,為之而努力達成財務目標
5)未來在溝通解決方案的呈現(xiàn)技巧
6)未來在反對問題的溝通技巧
7、難點突破——他行資產(chǎn)信息
8、好的結(jié)尾是更好的開始
KYC全流程設計
總結(jié):KYC原則
四、分組研討演練:六類客戶畫像(企業(yè)主、富二代、全職太太、職業(yè)金領、職業(yè)投資人、政府官員)1、客戶畫像標簽
2、風險需求特征
3、綜合經(jīng)營策略
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