私人銀行高端客戶分析和顧問式營銷
私人銀行高端客戶分析和顧問式營銷詳細內(nèi)容
私人銀行高端客戶分析和顧問式營銷
私人銀行高端客戶營銷及經(jīng)營
(瑞銀私人銀行經(jīng)典必學課程,適合私人銀行、財富管理客戶營銷技能培訓)
課程時長:1.5天(內(nèi)容可根據(jù)需要調整,可進行現(xiàn)場Q&A和通關演練)課程大綱:
一、私行高端客戶需求分析 1.想擁有專屬的專業(yè)人員
2.想獲得的專業(yè)咨詢
3.訴求獨特優(yōu)異形象
4.希望進入特別投資平臺 5.想要財富管家的顧問服務
6.希望客戶資料保密
7.綜合客戶關系
8.尋找適合自己的產(chǎn)品
二、私行高端客戶產(chǎn)品和服務需求趨勢
1、增持產(chǎn)品種類
2、產(chǎn)品定制服務
3、多產(chǎn)品組合進化到資產(chǎn)配置需求
4、對家族傳承和保險保障的重視
5、對私人銀行和財富機構的選擇
6、對中資私行和外資私行的選擇
7、愿意為海外服務付費
三、服務私行高端客戶流程1.檢討、了解、建議、執(zhí)行四步法2.完善客戶經(jīng)驗
3.了解客戶背景KYC
4.個人資料人生歷程追蹤
5.典型金融需求 6.了解客戶購用想法和投資想法
7.預計可能風險
8.制定應對方法四、以客戶為中心的服務高端客戶思維 1.服務態(tài)勢
2.查詢技巧
3.欲求階層
4.性格特征
5.人格測試 6.管理目標客戶
7.交叉銷售
8.培養(yǎng)客戶忠誠度
9.創(chuàng)造終身價值五、顧問式營銷改善客戶關系 1.導購銷售關系
2.銷售顧問銷售
3.建立“再建立”興趣
4.搭建客戶回饋平臺
5.1+N服務 6.客戶經(jīng)理轉變方向
7.客戶經(jīng)理知識標準
8.按客戶需求和風險匹配建議六、高凈值客戶的資產(chǎn)配置營銷面談
1、私行客戶營銷流程的建立
2、營銷面談的完整邏輯
3、客戶管理與營銷過程管理
4、營銷面談的內(nèi)容準備要點
5、需求分析面談:立論、攻論、自由辯論、結論
6、成交面談:寫好論文-綜合資產(chǎn)配置建議書的演示
演練:營銷實戰(zhàn)演練
七、私行高端客戶關系經(jīng)營
企業(yè)主分群經(jīng)營重點
富裕家庭主婦的經(jīng)營重點
高階經(jīng)理人如何經(jīng)營維護
退休富裕人士的經(jīng)營方法
高端投資客群的經(jīng)營重點
八、高端客戶活動策劃與傲邀約
1.客戶活動避免誤區(qū)
2.專業(yè)服務品質和2021年客戶關心主題 3.前期準備和邀約經(jīng)典話術
4.中期活動中細節(jié)
5.后期客戶跟蹤 6.客戶活動分組主題策劃和匯報展示
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