國有企業(yè)公文（公關(guān)）文書寫作技巧提升班

國有企業(yè)公文（品宣、公關(guān)）
專項技能提升訓(xùn)練
（2 天課時）
【課程背景】
提筆能寫、張口能說、遇事能干，是評價體制人能力的 三大重要指標(biāo)，“寫”毋庸置疑成為了第一要求， 公文作為交 流傳遞思想的“主要工具”，輔佐履職盡責(zé)的“主要依托”， 工作成果宣傳的“主要載體”，其重要性不言而喻。如果你是 管理人員，如何寫好一份公務(wù)文書， 達(dá)到以文輔政的目的,讓 領(lǐng)導(dǎo)高看一眼?如果你是業(yè)務(wù)人員，如何寫好一份公務(wù)文書， 讓我們在工作中有理有據(jù)，讓同事刮目相看？如果你是一個 職場“素人”，如何寫好一份文書，讓我們在職場競爭中脫穎 而出？答案不在星辰大海，答案就在這張 A4 紙上，讓我們 一起走進(jìn)公文的世界， 用筆尖書寫心中的“山河壯闊”，勾勒
未來的“詩與遠(yuǎn)方”。
在信息爆炸、注意力稀缺的時代，國有企業(yè)也在絞盡腦 汁吸引用戶， 以枯燥和自說自話為“原罪”的企業(yè)公關(guān)稿， 好像早就被擠到犄角旮旯里去了。然而，公關(guān)稿在企業(yè)對外 發(fā)聲過程中，始終扮演著重要角色。一篇優(yōu)秀的公關(guān)稿件， 可以讓人清晰地讀懂企業(yè)想要傳遞給大眾的信息，它是媒體 或公眾了解一個企業(yè)動態(tài)的最簡單的途徑。公關(guān)稿也是一個
文案寫作者職業(yè)生涯中繞不開的必備技能。
【培訓(xùn)對象】
國有企業(yè)單位工作人員、公務(wù)人員、職場新人、中高層
管理人員及其他需要文書草擬的職場人員。
【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)了解公文和公關(guān)稿的形成過程， 掌握文書的結(jié)構(gòu)和
邏輯，熟悉并能獨立完成公文和公關(guān)稿的草擬工作。
【課程大綱】
第一天
一、問道——公文的前世今生
（一）放下對公文的傲慢和偏見
1. 公文是八股文？ （你看過最頂尖的八股文嗎？）
2. 公文姓公，公是什么？ (為什么要統(tǒng)一思想)
3. 從《組織論》中看政府的文書必要
4. 十八大以來，文風(fēng)的轉(zhuǎn)變
（二） 順利成文的先決條件
1. 公文的基本含義
2. 公文的屬性含義
3. 公文的概念發(fā)展
二、 問答——公文的是非得失
（一）特點和作用
1. 特點：權(quán)威性
2. 特點：實用性
3. 特點：規(guī)范性
（二） 主要用語
1. 內(nèi)容審批用語
2. 關(guān)系轉(zhuǎn)呈用語
3. 祈請用語
4. 時間用語
5. 客套用語
（三） 基本范式
1. 書面格式與排版形式
（四） 行文規(guī)范
1. 行文的關(guān)系
2. 行文方向與方式
3. 行文的規(guī)則
（五） 公文要素詳解
1. 版頭、主體、版記怎么弄
2. 頁碼和表格怎么插入
3. 明確主旨
4. 收集資料
5. 撰寫提綱
6. 起草成文
7. 修改完善
8. 內(nèi)容的三查三改
9. 語言的三查三改
10. 體式的五查五改
三、 問術(shù)——公文的閃轉(zhuǎn)騰挪
（一） 問題說在前面
1. 你只是口語化太嚴(yán)重
2. 標(biāo)點符號可能用錯了
3. 數(shù)字的壞話
4. 格式的陷阱
（二） 常見法定公文寫法詳解
1. 最常用的公文-通知
1) 概念： 向特定受文對象告知或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項或文件 2) 通知六大類（事務(wù)性、發(fā)布、批轉(zhuǎn)、指示、任免等）
3) 寫作技巧（廣泛性、時效性、告知性、靈活性）
4) 案例模板
2. 從通報批評說通報
1) 概念： 表彰先進(jìn)、批評錯誤 、傳達(dá)重要精神和告知
重要情況。
2) 邏輯框架： 事情原由 ——處理情況 ——經(jīng)驗教訓(xùn)總
結(jié) ——落實或預(yù)防要求
3) 文書結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)和日期組成
4) 案例模板
3. 繞不過去的公文-報告
1) 概念： 報告是適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情
況、回復(fù)上級機(jī)關(guān)詢問的公文文種。
2) 格式要點：四大經(jīng)典開頭+正文+結(jié)尾
3) 寫作技巧（經(jīng)典三段式）
1.情況——做法——問題（意見），適用于專題報
告、綜合性報告。
2.情況——問題——今后意見， 適用于專題報告
3.情況——原因——責(zé)任及處理意見，適用于檢
討報告。
4) 案例模板
4. 為什么是早請示？
1) 概念：請示是向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)時使用的
一種上行文種。
2) 特點：單一、請求、預(yù)先、時效
3) 寫作技巧：角度要準(zhǔn)、理由要足、論證要透、語氣
要軟
4) 案例模板
5. 給下級一個答復(fù)——批復(fù)
1) 概念： 批復(fù)是用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項的公文。
2) 特點：被動、針對、權(quán)威、明確
3) 三大類： 肯定性批復(fù)、否定性批復(fù)和解答性批復(fù)
4) 案例模板
6. 同級卻不隸屬—— 函
1) 概念： 函是指不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和 答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項時所使用的公文。函
是公文中惟一的一種平行文種，其適用的范圍相當(dāng)廣泛。
2) 函的最大特點是靈活
3) 函的類別：
1.按行文方向分，有發(fā)函、復(fù)函。
2.按應(yīng)用范圍分，有商洽函、答詢函、請批函、告
知函。
3.按內(nèi)容的輕重分，有公函與便函。
4) 案例模板（一函一事，直陳其事）
7. 開會時會到的公文——紀(jì)要
1) 概念： 要是適用于記載會議主要情況和議定事項的
公文文種。
2) 寫作要求： 參照紀(jì)要可以知道怎么干， 還可以知道 干到什么程度就是好。紀(jì)實性、概括性、執(zhí)行性、指導(dǎo)性
缺一不可。
3) 寫作技巧 : 采用客觀敘述（用第三人稱敘述）的方 式， 常以“會議”作為表述主體，如“會議認(rèn)為”、“會議
指出”、“會議決定”、“會議號召”等。
4) 案例模板(要把領(lǐng)導(dǎo)同志想說而沒有說的話表達(dá)出
來)
第二天
一、 合格的公關(guān)稿是什么樣的？
? 標(biāo)題
? 說明事件起因
? 承認(rèn)自己的不足
? 給出誠懇的道歉
? 說自己的理念或態(tài)度
? 給出事件解決方案 ? 說感謝
? 再次表明態(tài)度
? 誠懇接納各方建議 ? 說愿景
? 最后落款+蓋紅章
二、 案例分享
漢堡王： 用過期面包做漢堡，隨意篡改保質(zhì)期；
河北高陽：舊襪子舊內(nèi)褲造毛巾；
三、 厘清三者關(guān)系（企業(yè) VS 媒體 VS 受眾）
企業(yè)想說什么內(nèi)容？
媒體愿意發(fā)布什么內(nèi)容？
用戶愿意讀什么內(nèi)容？
對于企業(yè)而言， 是完整、清晰地傳遞自己想要傳遞的信 息， 并且盡量做到可讀性強(qiáng)， 要做到這一點， 就有賴于對寫 作技能進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，相關(guān)技巧在本文的第二部分會詳細(xì)
介紹。
對于媒體而言， 他們更看重“信息增量”，也就是這篇稿 件里新增了哪些之前沒有公布過的信息， 與新聞、熱點相關(guān) 的內(nèi)容也是媒體喜聞樂見的。在進(jìn)行公關(guān)稿寫作時， 可以盡 量將新信息“前置”，即放在首段或體現(xiàn)在文章標(biāo)題中， 如果
能借勢近期的新聞與熱點進(jìn)行發(fā)聲，也是一種不錯的選擇。
對于用戶而言，他們對與自己生活關(guān)聯(lián)度高的信息較為
關(guān)注，內(nèi)容的趣味性也決定著能否吸引他們的注意力。
四、 如何用 PAST 原則完成出色的公關(guān)稿
宗旨（purpose）
受眾（audience）
范圍（scope）
主題（topic）
五、 功夫在詩外
寫好一篇公關(guān)稿，需要作者做到“內(nèi)外兼修”。“內(nèi)”是 指要與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行充分的溝通，確保通過公關(guān)稿
輸出的信息是經(jīng)過內(nèi)部統(tǒng)一的；“外”是指要與外部相關(guān)的新
聞、熱點、行業(yè)趨勢等盡可能地保持統(tǒng)一，以提升稿件的傳
播力。
六、 案例實操
寶駿汽車：變速箱頻繁故障投訴無門；
趣頭條： 虛假、違法違規(guī)廣告。

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