1天-場(chǎng)景版《智領(lǐng)-向上溝通》-

622301485265 《智領(lǐng)-向上溝通》
——王靜老師
《智領(lǐng)-向上溝通》
——王靜老師
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605課程大綱
【課程名稱】《智領(lǐng)-向上溝通》
【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢(qián)”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化。
課程《智領(lǐng)-向上溝通》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例，培訓(xùn)過(guò)程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門(mén)管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對(duì)象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲(chǔ)備干部
【講師分享大綱】第一單元：職場(chǎng)溝通-從思維到行為的轉(zhuǎn)變
背景：組織管理新焦點(diǎn)-“人均產(chǎn)能”
VUCA時(shí)代從復(fù)雜到超級(jí)復(fù)雜
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并不穩(wěn)定收入外因大于內(nèi)因
運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)速度明顯內(nèi)部管理效能增長(zhǎng)乏力
內(nèi)外部人才供給不足管理人才梯隊(duì)建設(shè)弱
客戶服務(wù)能力形式化客戶可持續(xù)增長(zhǎng)困難
職場(chǎng)溝通價(jià)值化思維引入互動(dòng)《本季度績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估》
作為部門(mén)同事角色為“甲、乙、丙、丁”四位做績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估
作為部門(mén)經(jīng)理角色為“甲、乙、丙、丁”四位做績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估
明確職場(chǎng)關(guān)系：源于“交換關(guān)系”&歸于“價(jià)值創(chuàng)造”
智慧引領(lǐng)價(jià)值化職場(chǎng)溝通四大要素：
結(jié)果（價(jià)值）
關(guān)系（人際）
能力（軟、硬）
系統(tǒng)（各司其職）
職場(chǎng)溝通的重點(diǎn)：“接收”并非“接受”
傳統(tǒng)溝通&現(xiàn)代溝通
價(jià)值化職場(chǎng)溝通的目的：為達(dá)成共識(shí)或取得一致行動(dòng)
上下同欲：與上級(jí)的合作是最大效能體現(xiàn)
與上級(jí)的合作是最大效能體現(xiàn)基于“和合原則”
接受任務(wù)
工作反饋
同頻互動(dòng)化解溝通“難題”
第二單元：向上溝通-上下級(jí)需求鏈接
引入：現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)-上下級(jí)需求鏈接
向上溝通的基礎(chǔ)：洞察自身與上級(jí)所需
職業(yè)人對(duì)上溝通價(jià)值清單
和則兩利原則：“求同減異”認(rèn)同感&心理契約
從利出一孔到“力出一孔”
行動(dòng)共識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)支持
資源配置
價(jià)值提升
對(duì)上溝通上下級(jí)需求鏈接
接受任務(wù)打基礎(chǔ)
日常反饋累功力
同頻互動(dòng)長(zhǎng)增益
提升向上溝通效能的實(shí)踐行動(dòng)
第三單元：向上溝通-有效領(lǐng)受重點(diǎn)工作任務(wù)
如何有效接受任務(wù)
任務(wù)：組織、部門(mén)或上級(jí)布置的具體工作
目標(biāo)：組織、部門(mén)或上級(jí)期望實(shí)現(xiàn)的成果
接受任務(wù)公式：完成任務(wù)=行動(dòng)+結(jié)果
結(jié)果=期望+要求+底線
有效領(lǐng)受任務(wù)三大要點(diǎn)：
完整的接收任務(wù)
清晰的確認(rèn)目標(biāo)
深度的把握期望
快速反應(yīng)練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)找你索要一份項(xiàng)目的相關(guān)材料，要求盡快給到他。如果是你接到上級(jí)這個(gè)要求，請(qǐng)問(wèn)你怎么回答？
請(qǐng)用“YES AND”回應(yīng)法
快速反應(yīng)練習(xí)：你接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)電，請(qǐng)你代表他去參加其它部門(mén)組織的一個(gè)會(huì)議，并告知了詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)群體、會(huì)議聯(lián)系人。作為下屬，請(qǐng)問(wèn)你此時(shí)該怎么回復(fù)？
任務(wù)記錄：5W2H1R工作法
小組研討：重要任務(wù)的溝通布置過(guò)程與日?；蚺R時(shí)任務(wù)布置會(huì)有哪些可能的差異？
重要任務(wù)溝通：領(lǐng)命三步法
讓領(lǐng)導(dǎo)放心的三個(gè)層次
因果清楚
過(guò)程清楚
預(yù)案清楚
做好工作過(guò)程中的交流：避免工作中“工作中不管什么情況，從頭到尾就是我一人負(fù)責(zé)”的想法
第四單元：向上溝通-有效匯報(bào)（反饋）重點(diǎn)工作任務(wù)
簡(jiǎn)要反饋的三大原則
回應(yīng)承諾
一句話進(jìn)度
預(yù)告問(wèn)題
簡(jiǎn)要反饋“三個(gè)說(shuō)對(duì)”
說(shuō)對(duì)重點(diǎn)
說(shuō)對(duì)過(guò)程
說(shuō)對(duì)感覺(jué)
遇到問(wèn)題：原則上必須有反饋
問(wèn)題與方案反饋三層次
方案之：關(guān)注圈
方案之：影響圈
方案之：掌控圈
如何與上級(jí)“同頻”互動(dòng)？
價(jià)值認(rèn)同
動(dòng)機(jī)滿足
結(jié)果共贏
意見(jiàn)不一致時(shí)如何向上級(jí)提出建議？
作為領(lǐng)導(dǎo)，你最不希望看到下級(jí)表現(xiàn)出？
實(shí)戰(zhàn)技巧演練與指導(dǎo)
面對(duì)沖突及化解情緒矛盾
面對(duì)上司交付過(guò)多且無(wú)法承擔(dān)的工作
果敢溝通：“述情” 與“講行為”
共性的行為要領(lǐng)先情后理（+以退為進(jìn)）

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