《TWI基礎(chǔ)主管技能提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》

TWI現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能特訓(xùn)營(yíng)

課程背景：
讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)、部門(mén)主管等這些處于企業(yè)中基層的管
理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物！在中國(guó)制造業(yè)
高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。
對(duì)一線主管的人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石，其英文原意為：
在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練
，中國(guó)依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，TWI共分為四個(gè)單元：JI（Job
Instruction）工作教導(dǎo)、JM（Job Method）工作方法、JR （Job
Relation）工作關(guān)系、JS（Job
Safety）工作安全，TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練班組管理
人員最優(yōu)秀的王牌培訓(xùn)課程。
JI，JR、JM、JS四個(gè)模塊都是需學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來(lái)體驗(yàn)TWI4階段法的有效性
。
JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來(lái)解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤
，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬
迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工
，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見(jiàn)影之功效。
JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過(guò)IE－手法及JM特有的5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)
現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目
的 。
JR對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問(wèn)題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不
佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀起到積極有效的幫助，通過(guò)待人的技能的運(yùn)用能使一線主管
增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。
JS對(duì)一線主管的安全策劃、安全隱患排除、安全控制、安全現(xiàn)場(chǎng)改善做到徹底的訓(xùn)練
，達(dá)到安全意識(shí)提高的目的。
企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì)，而基層管理干部是核心要素最終
的執(zhí)行者與貫徹者。


課程收益：
● 了解自身必備的職業(yè)素質(zhì)要求、管理技能要求；
● 正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力；
● 能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量；
●
能使一線主管掌握正確的改善技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧，改善組織內(nèi)外人際關(guān)系；
●
能使一線主管掌握正確的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)
；
●
改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能
； 提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，穩(wěn)定生產(chǎn)；
● 了解現(xiàn)場(chǎng)安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理的方法；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)一線班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)/作業(yè)長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、儲(chǔ)備干部、車間主任/生產(chǎn)經(jīng)
理等
課程方式：課程講授50%、案例分析20%、學(xué)員練習(xí)30%
課程特色：
●源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；
●專業(yè)易懂：將專業(yè)的管理模式，采取簡(jiǎn)單易懂的案例進(jìn)行闡述；
●價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)多家企業(yè)驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變和提升大有裨益；
●方法領(lǐng)先：在實(shí)踐中不斷改善創(chuàng)新，實(shí)踐結(jié)果效益顯著；

課程大綱
第一講：TWI的基礎(chǔ)知識(shí)
1、什么是TWI
2、制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià)
3、TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展
4、TWI產(chǎn)生的背景
5、TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容
6、TWI的特點(diǎn)
討論：我們?cè)谀男┓矫孑^薄弱？

第二講：現(xiàn)場(chǎng)干部的角色與作用
1、現(xiàn)場(chǎng)干部的職責(zé)與作用
2、現(xiàn)場(chǎng)干部的技能結(jié)構(gòu)
3、日常管理的基本問(wèn)題
4、對(duì)待工作的意識(shí)
5、什么是一流的現(xiàn)場(chǎng)-樹(shù)立標(biāo)竿
討論：我們現(xiàn)在存在哪些典型問(wèn)題，如何改善？

第三講：工作教導(dǎo)-如何輔導(dǎo)下屬提升績(jī)效
下屬何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
2、工作教導(dǎo)的重要性
3、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備
4、現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表
5、提高培訓(xùn)效果的秘訣
6、工作教導(dǎo)四階段
7、三種特殊的教導(dǎo)方法
8、不同類型部署的教導(dǎo)

第四講：一日管理及標(biāo)準(zhǔn)化工作
一、生產(chǎn)班組長(zhǎng)的一日管理
1、班前早會(huì)管理
班前會(huì)的意義
班前會(huì)工作內(nèi)容準(zhǔn)備
如何開(kāi)早會(huì)？
2、班中要控制的事情
班中控制的關(guān)鍵點(diǎn)（走動(dòng)式管理）
班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢
班中控制的瓶頸解除（3現(xiàn)主義）
班中控制的安全督導(dǎo)
3、班后要掌握的事情
班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
班后報(bào)表的填寫(xiě)與工作總結(jié)
認(rèn)真做好交接班管理
交接班管理常見(jiàn)的問(wèn)題
做一個(gè)聰明的班組長(zhǎng)
合理化建議活動(dòng)
預(yù)見(jiàn)性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)
PDCA循環(huán)管理
標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理
自我培養(yǎng)，快速成為職業(yè)化班組長(zhǎng)
二、日常標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展
1、小時(shí)單元記分卡
2、站立會(huì)議
3、巡回會(huì)議
4、SQDIP指標(biāo)體系
5、維持性改善
6、響應(yīng)機(jī)制
7、停止、呼叫等待系統(tǒng)
8、紙卡系統(tǒng)
9、早會(huì)
10、多能工管理
11、轉(zhuǎn)產(chǎn)管理
“案例研討”生產(chǎn)班組如何改善

第五講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備的技能
班組長(zhǎng)定位
班組長(zhǎng)三個(gè)作用
3、班組長(zhǎng)七種類型
4、班組長(zhǎng)的八種能力
5、班組長(zhǎng)的九個(gè)妙招
6、積極心態(tài)
案例分析：什么樣班組長(zhǎng)是最受人歡迎的？如何改善？

第六講：如何做個(gè)杰出的班頭
一、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能
1、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，職位雖低，責(zé)任重大
2、領(lǐng)導(dǎo)力的大小如何判斷？
3、班組長(zhǎng)如何獲得他人支持？
4、班組長(zhǎng)提升自己領(lǐng)導(dǎo)力的6大武器（情景演練）
如何獲得上司的信任，下屬的擁護(hù)?
二、班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)
1、何為溝通？
2、溝通3要素
3、班組長(zhǎng)“明溝”與“暗溝”與暗溝的巧妙應(yīng)用（案例分析）
4、班組管理日常溝通的8大手法
“案例研討”什么樣的溝通是最困難的？

第七講：如何做個(gè)稱職的教頭
一、部屬的培育與激勵(lì)
1、培養(yǎng)部屬的幾種途徑？
案例分析：某著名企業(yè)如何做基層員工培育工作？
2、何時(shí)需要培訓(xùn)
3、如何在工作中激勵(lì)下屬，激勵(lì)的8大技巧
4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)合理運(yùn)用
激勵(lì)小互動(dòng)，游戲感知
二、班組長(zhǎng)的日常業(yè)績(jī)管理與評(píng)價(jià)
案例分析：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)管理考評(píng)準(zhǔn)則

第八講：現(xiàn)場(chǎng)改善的利器—6S、IE手法、5W2H
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ):6S活動(dòng)
2、現(xiàn)場(chǎng)改善的概念
3、現(xiàn)場(chǎng)改善的著眼點(diǎn):八大浪費(fèi)
4、常見(jiàn)的12種浪費(fèi)動(dòng)作
5、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則
6、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決5-WHY
案例分析：浪費(fèi)改善、5WHY改善

第九講：領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系
1、了解員工
討論：我們了解員工的方式有哪些？
2、有效激勵(lì)
1）雙因素理論
2）馬斯洛的需求層次論
3）激勵(lì)的基本原則
商討：我們需要掌握哪些激勵(lì)方式？
4）常見(jiàn)的激勵(lì)方式
3、工作關(guān)系問(wèn)題的處理
1）確定目的
2）四階段處理法
3）檢討目的是否達(dá)成
案例分析：自以為是的陳班長(zhǎng)
4、信息傳遞?????????????????????????????
1）工作關(guān)系處理的四階段
2）有效的溝通模式?????????????????????????????
3）你的上司怎么看你？?????????????????????????????
4）委派任務(wù)的技能?????????
討論：班組長(zhǎng)如何向員工傳遞信息？
5、 現(xiàn)場(chǎng)管理有效溝通
1）生產(chǎn)型企業(yè)員工分類
2）不同類型員工的心理狀態(tài)
3）不同心態(tài)員工在壓力狀態(tài)下反應(yīng)
4）如何利用不同員工特點(diǎn)開(kāi)展工作
5）如何開(kāi)展員工教育
6）下屬不聽(tīng)話的四個(gè)原因七個(gè)對(duì)策
課堂演練：表達(dá)不同意見(jiàn)的正確方式
6、解開(kāi)溝通密碼
1）現(xiàn)場(chǎng)管理溝通密碼
案例分析：一個(gè)女員工請(qǐng)假的故事
2）如何和上級(jí)有效溝通
案例分析：匯報(bào)的幾種技巧
如何和平級(jí)溝通
案例分析：一次失敗的會(huì)議溝通
4）如何和你下屬溝通
第一步：指出改善的地方
第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性
第三步：留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)
第四步：詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利
第五步：在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助
第六步：感謝員工做了改善
課堂演練：溝通中看與聽(tīng)的技巧
對(duì)待特型員工如何使用你的影響力
6）如何給下屬反饋
第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題
第二步： 請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題
第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因
第四步：找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)
第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)
第六步：協(xié)定明確日期，在作討論——跟蹤反饋
互動(dòng)：如何表?yè)P(yáng)人？讓你的下屬更賣力
互動(dòng)：如何批評(píng)人？讓你的下屬不尷尬
7、通過(guò)互動(dòng)加強(qiáng)班組建設(shè)
案例討論

第十講：安全管理
1、企業(yè)安全管理的三種狀態(tài)
2、安全自主管理的三要素
3、“內(nèi)生動(dòng)力”與“外在環(huán)境”
4、安全自主管理16種方法
5、安全自主管理18種常用工具
6、安全改善提案
7、八大作業(yè)培訓(xùn)
8、八大特殊作業(yè)培訓(xùn)
課堂練習(xí)：請(qǐng)找出本圖中所有人的不安全行為及環(huán)境、設(shè)備等的不安全狀態(tài)？
9、如何做好員工行為管理
討論：如何發(fā)現(xiàn)安全行為和不安全行為嗎？
10、如何進(jìn)行安全行為觀察
案例分享：安全行為觀察
11、企業(yè)安全文化
1）什么是企業(yè)安全文化
2）安全文化建設(shè)如何做
3）安全文化建設(shè)8個(gè)要素
4）安全文化建設(shè)體系審核與評(píng)審
案例：消防滅火、疏散演習(xí)方案
案例：安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案


課程收尾
答疑解惑
合影道別

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