職場(chǎng)底層能力——職業(yè)化高效溝通能力修煉
職場(chǎng)底層能力——職業(yè)化高效溝通能力修煉詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)底層能力——職業(yè)化高效溝通能力修煉
職場(chǎng)底層能力——職業(yè)化溝通能力修煉
【課程背景】
溝通是人類的基礎(chǔ)技能，一個(gè)人每天至少有15個(gè)小時(shí)在溝通。
溝通卻也是最復(fù)雜的技能之一，會(huì)溝通的人寥寥無(wú)幾，大多數(shù)人都在用“本能”進(jìn)行做溝通這件事。
在職場(chǎng)中，溝通是影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要技能，影響著個(gè)人體驗(yàn)、工作進(jìn)度以及人際關(guān)系和績(jī)效表現(xiàn)?？梢哉f，溝通無(wú)處不在，是職場(chǎng)人士必須掌握的重要技能。
為什么溝通如此難？其一是因?yàn)槭菑?fù)雜且多變的，其二是組織內(nèi)部的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，再加上心理狀態(tài)、溝通技能、認(rèn)知高度、關(guān)系是否對(duì)等、時(shí)間空間等因素影響。所以溝通是一個(gè)高度復(fù)雜的技能。
但是溝通并非不可以學(xué)習(xí)和改善，在復(fù)雜的表象之下，一定有著某種規(guī)律能夠支撐溝通效果。只要找到這些原則，輔助相關(guān)的工具方法，一定會(huì)取得比“本能式溝通”更好的效果。
本課程從溝通的底層認(rèn)知入手，在紛繁復(fù)雜的禪境中提煉出溝通的基礎(chǔ)邏輯和原則，配合相關(guān)的工具策略額方法，讓學(xué)員全面的學(xué)習(xí)了解并掌握面對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的溝通能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)各層級(jí)員工
【教學(xué)方式】：
【教學(xué)時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)）
【課程收益】：
能夠識(shí)別不同特質(zhì)的人群，并加以不同的溝通策略，取得良好的溝通效果。
提升對(duì)于溝通的整體認(rèn)知，明確溝通的禁忌和原則，降低溝通成本，提升溝通效率。
掌握溝通中情緒控制梳理的辦法，有效降低溝通失敗概率，強(qiáng)化時(shí)間推進(jìn)效果。
運(yùn)用所學(xué)，了解并掌握向上溝通、微信溝通等場(chǎng)景下的方式和方法
【課程部分工具】：
喬哈里視窗
FEAT贊賞法
FBI批評(píng)法則
工作匯報(bào)的5大公式
CSTF表達(dá)反饋模型
情緒傾聽3個(gè)步驟
課程大綱
第一部分、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
溝通的意義——溝通是人類的基礎(chǔ)技能
溝通能力影響體驗(yàn)、情感和價(jià)值的效率以及規(guī)模
溝通不是你說了什么，而是別人聽了什么——界定前提和標(biāo)準(zhǔn)的一致性
溝通的目的目的在于表達(dá)差異（情感、觀點(diǎn)）與達(dá)成一致
第二部分、溝通的原則和影響因素
溝通的目標(biāo)性——溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)
要求、說服和一致、共創(chuàng)
溝通的開放性——捍衛(wèi)別人說話的權(quán)力、容許有不同觀點(diǎn)的存在
多問問別人的看法
如何處理不同建議——先順后拐，先跟后帶
主動(dòng)溝通的意識(shí)是技巧有效用的前提
擴(kuò)大公開區(qū)域——信息流動(dòng)是克服負(fù)面假設(shè)與情緒累計(jì)的有效手段
縮小盲點(diǎn)區(qū)域——利用反饋看到自身局限
以正確的姿勢(shì)面對(duì)他人的反饋
溝通效用影響3大因素
態(tài)度——立場(chǎng)丨情緒——感受丨觀點(diǎn)——信息
情緒管控力——如何規(guī)避情緒化的溝通
溝通的兩個(gè)核心：內(nèi)容核心和氛圍核心
多數(shù)人很關(guān)心溝通內(nèi)容，但是大部分的溝通失敗，都是源于氛圍不安全，氛圍甚至比內(nèi)容本身更為重要
氛圍不安全的幾大表現(xiàn):空氣凝固、一方持續(xù)沉默、雙方爭(zhēng)吵
造成壞氛圍的原因：執(zhí)著于表達(dá)自我的需求和感受●致力于說服別人●表現(xiàn)出攻擊性●缺乏尊重●情緒帶動(dòng)
緩解緊張氛圍的策略——自我情緒管理
避免呆打逃：你是在表達(dá)感受還是用感受表達(dá)
如何打破對(duì)話中的情緒狀態(tài)——目標(biāo)共識(shí)丨更換場(chǎng)合丨轉(zhuǎn)換時(shí)間
緩解緊張氛圍的策略——他人情緒管理
避免情緒開關(guān)詞：總是丨能不能丨會(huì)不會(huì)丨每次都是丨你就不能
戰(zhàn)術(shù)道歉、回顧并重申目的，對(duì)比說明
認(rèn)同共同點(diǎn)，補(bǔ)充差異點(diǎn)
避免PUA式的暴力溝通
給別人貼標(biāo)簽丨否定對(duì)方的感受丨威脅的口氣說話丨和別人做對(duì)比
陳述事實(shí)和感受，不要急于評(píng)判
解釋要求，防止激起情緒
不要把建議變成批評(píng)
第四部分、傾聽反饋力——避免溝而不通，提升溝通成效
案例導(dǎo)入：
醫(yī)生問診，如何緩解病人焦躁情緒
會(huì)議臨近結(jié)束，接近飯點(diǎn)，讓你總結(jié)講幾句，你應(yīng)該如何講
底層邏輯：共情——最高的情商表現(xiàn)，超越一切溝通技巧
共情公式——表達(dá)同頻、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、翻譯情感
學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)
利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方
聽內(nèi)容，更要聽情緒——情緒處理的三個(gè)框
情緒認(rèn)同丨識(shí)別需求丨行動(dòng)共識(shí)
傾聽的3個(gè)原則和8個(gè)技巧
第五部分、差異識(shí)別力——不同風(fēng)格人群與場(chǎng)景的溝通策略
不同性格特質(zhì)人群的行為風(fēng)格
老虎型性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——直接果斷、命令式、強(qiáng)目標(biāo)感
孔雀型性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——自來(lái)熟、肢體接觸
貓頭鷹性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎
考拉性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——被動(dòng)、我都行、看你們、不得罪人
不同性格特質(zhì)人群的溝通風(fēng)格
老虎性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——直入主題、喜歡掌控、目標(biāo)感強(qiáng)
孔雀性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——喜歡被認(rèn)同、注重感受、容易意識(shí)目標(biāo)、發(fā)散強(qiáng)
貓頭鷹性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——注重證據(jù)數(shù)據(jù)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感、易“找茬”
考拉性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——相對(duì)被動(dòng)、不喜壓力和催促
微信溝通的注意事項(xiàng)與原則
怎樣把一個(gè)工作任務(wù)布置/領(lǐng)取清楚？
如何做出有效的向上工作匯報(bào)？
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心智破局、勇攀高峰渠道銷售人員的職業(yè)素質(zhì)與自我激勵(lì)課程背景：快消品行業(yè)在經(jīng)歷過產(chǎn)品為王、渠道為王的時(shí)期，已進(jìn)入到持續(xù)以消費(fèi)者為王的新階段，快消品的行業(yè)發(fā)展前景毋庸置疑，但同時(shí)也面臨著高烈度的同行以及跨行競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)。同時(shí)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，不論企業(yè)擁有怎樣的產(chǎn)品、定位以及戰(zhàn)略，最終都要依靠人員的力耕勤耕不輟，銷售人員的素養(yǎng)與能力是快消品企業(yè)是否能夠?qū)?/p>
講師：周禮詳情
基于業(yè)績(jī)支持的向上輔佐職業(yè)化的向上輔佐能力提升?課程背景：職場(chǎng)發(fā)展本質(zhì)上是一個(gè)與外界價(jià)值交換的過程，做為職場(chǎng)人士，需要充分的意識(shí)到：個(gè)人在職場(chǎng)中的一大價(jià)值表現(xiàn)來(lái)源，就是輔助、管理自己的上級(jí)，幫助上級(jí)解決問題、克服困難，從而讓自己獲得更大的職業(yè)發(fā)展空間。輔佐既是一種能力，也是一種重要的意識(shí)和思維。本課程通過理念共識(shí)、能力共識(shí)、方法培育幾大落腳點(diǎn)，充分的和職場(chǎng)人
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角色轉(zhuǎn)型——從技術(shù)走向管理【課程背景】：很多員工在基礎(chǔ)崗位和技術(shù)崗位有著優(yōu)良的表現(xiàn)，但是提升至管理崗位后卻“水土不服”，出現(xiàn)表現(xiàn)差，自信心嚴(yán)重受挫，甚至離職的情況。這是組織內(nèi)不得不面臨的一個(gè)重要問題。從員工走向管理，產(chǎn)生變化的不僅僅是工作內(nèi)容；心態(tài)、技能、思維方式都需要面臨變革與躍遷。如何實(shí)現(xiàn)績(jī)優(yōu)員工從單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)成功轉(zhuǎn)換到帶動(dòng)一批人共同的績(jī)效提升？在新的
講師：周禮詳情
經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心力，推動(dòng)績(jī)效發(fā)展團(tuán)隊(duì)賦能的4堂實(shí)訓(xùn)課【課程背景】你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入。據(jù)了解：在企業(yè)組織中，有20％的員工足跟企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)著干，有20％的員工在為次品和庫(kù)存干，有20％的員工在蒙著眼睛瞎干，還有20％的員工看給多少錢然后再?zèng)Q
講師：周禮詳情
前瞻性思維 06.25
前瞻性思維?【課程背景】社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)烈度加劇，決策難度和風(fēng)險(xiǎn)隨著職位的提升而提高，VUCA時(shí)代，外界變化越來(lái)越不可捉摸，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)越發(fā)撲朔迷離，如何在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中盡量占得先機(jī)？越是高級(jí)管理者，越需要以前瞻的視角和科學(xué)的要求進(jìn)行系統(tǒng)性決策，而不是停留于經(jīng)驗(yàn)和直覺，這樣才能擔(dān)負(fù)起在不確定環(huán)境中，達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)力穩(wěn)定性、降低組織風(fēng)險(xiǎn)的作用。凡是厲害的人，一定具有前瞻
講師：周禮詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力管控【課程背景】所有的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)最終都是服務(wù)于更高的績(jī)效產(chǎn)出，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績(jī)效產(chǎn)出可能完全不一樣？問題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，管理者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，管理者的整體素質(zhì)于能力影響甚至決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。做為一名管理者，
講師：周禮詳情
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管控卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉的三個(gè)方向【課程背景】所有的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，最終歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)大程度。而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的密碼，藏在管理者的身上。管理者依靠團(tuán)隊(duì)資源達(dá)成組織的績(jī)效目標(biāo)，而管理者自身是否具備強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)意愿以及能夠管控好團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最關(guān)鍵影響因素。關(guān)于執(zhí)行力，有三句經(jīng)典的話——做正確的事情，正確的做事情，把事情做正確，這三
講師：周禮詳情
與新生代共舞00后員工的忠誠(chéng)度管理?【課程背景】不知不覺間，00后員工已經(jīng)大量的涌入職場(chǎng)，在帶入大量的新鮮血液的同時(shí)，組織也日漸感受到00后員工的“棘手”之處：不好管理、不受控制、易燃易爆。管理者們?nèi)諠u心力憔悴，總覺得自己沒有辦法摸準(zhǔn)00后員工的脈門，更不談?dòng)行ьI(lǐng)導(dǎo)00后員工創(chuàng)造績(jī)效了?！靶隆薄袄稀庇^念的沖突愈發(fā)激烈，管理者面臨的挑戰(zhàn)日益艱難。00后員工到底
講師：周禮詳情
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高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者的五心素能管理課?【課程背景】不論組織做什么樣的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)什么樣的內(nèi)容，最終都是為了一個(gè)目標(biāo)：更高的績(jī)效產(chǎn)出，由此，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績(jī)效產(chǎn)出可能完全不一樣？問題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，每一位管理者都是一個(gè)績(jī)效中心，
講師：周禮詳情
撬動(dòng)人效底層杠桿卓越中層領(lǐng)導(dǎo)力之心智五項(xiàng)修煉?課程背景：每一名管理者，都應(yīng)該是一名領(lǐng)導(dǎo)者。從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字信息時(shí)代再到智能化時(shí)代，組織對(duì)管理者的要求早已跳脫出單純“監(jiān)工”的職責(zé)。時(shí)代背景不斷變化，管理理念不斷更迭，但管理的本質(zhì)始終如一：服務(wù)于組織的經(jīng)營(yíng)。組織的績(jī)效表現(xiàn)最終仍然要回到“團(tuán)隊(duì)和人”的競(jìng)爭(zhēng)力層面上來(lái)。團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力可以用以下公式來(lái)表示：團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力=
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