網(wǎng)點管理的十大痛點
網(wǎng)點管理的十大痛點
一現(xiàn)象：
無人管：沒有一個專門管理網(wǎng)點的部門。
人人管：各條線都好象要管網(wǎng)點，經(jīng)常去開會。
無法管：網(wǎng)點負責(zé)人無法管，各崗位人員服從各條線要求，負責(zé)人無法管。
二網(wǎng)點管理責(zé)任：網(wǎng)點負責(zé)人（但沒有人能一指導(dǎo)大家怎么管？）
條線：指導(dǎo)、幫助、培訓(xùn)（業(yè)務(wù)、產(chǎn)品）
三網(wǎng)點管理的目標(biāo)：網(wǎng)點生存、發(fā)展、市競爭中獲勝；內(nèi)控合規(guī)安全；員工職業(yè)成長、收入增長。
網(wǎng)點管理
一、人員管理（隊伍）
1、網(wǎng)點所有人員必須服從和服務(wù)于網(wǎng)點負責(zé)人管理，以便達成網(wǎng)點目標(biāo)。
2、網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點人員管理要有絕對權(quán)威和責(zé)任。
3、網(wǎng)點人員管理要通過機制建設(shè)來進行（工作機制、流程機制、獎懲機制）。
4、網(wǎng)點人員管理要通過參與，計分（積分）量化管理。
5、網(wǎng)點人員管理要通過教育、培訓(xùn)、合規(guī)、傳導(dǎo)上級行工作要求、規(guī)則來進行（合規(guī)、廉潔底線、排查）。
6、網(wǎng)點人員管理要以發(fā)揮優(yōu)勢、用其所長、避其所短的原則進行。
7、網(wǎng)點人員管理要輔以關(guān)愛、暖心、換位同理心。
8、網(wǎng)點人員管理必須配套相應(yīng)的獎懲辦法（綜合、配合、集合）。
9、對不同類型人員的策略
優(yōu)秀人員：鼓勵、激勵、獎勵
后進人員：教育、培訓(xùn)、邦扶
“三等人員”：基本保障，以不壞事為底線，收入少拿或不拿
對垃圾人：不招惹
對爛人：不糾纏
對三季人：少交流
對小人：遠離
對后幾類人員：不談感情、只講規(guī)矩
10、條線對網(wǎng)點人員僅負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理及條線獎懲，負責(zé)對條線網(wǎng)點人員有建議權(quán)、拒絕權(quán)。
11、對員工異常行為的觀察管控（常提醒，非工作時間掌控交際圈、生活圈、習(xí)慣、異常行為）
二、廳堂管理
1、廳堂設(shè)備設(shè)施管理
機具：點鈔機、自助、智能、顯示屏
用品：筆、老光鏡、雨傘、擦鞋機、桌、橙
燈具：燈光、清潔
2、環(huán)境整潔：清潔、完好、新色（門簾）、亂貼亂放
3、廳堂的標(biāo)識標(biāo)牌管理
文字、燈光、新色、特別檢查夜間情況
4、廳堂服務(wù)管理
員工儀容儀表、接待禮儀
客戶接待動線、一站式全流程無無縫對接
5、廳堂營銷管理
客戶接待
交流識別
一句話營銷轉(zhuǎn)介
客戶管理、負責(zé)人深入交流
三、業(yè)務(wù)管理（合規(guī)管理）
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理全面負責(zé)
2、負責(zé)人承擔(dān)全面管理責(zé)任
3、周例會學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度
4、圍繞上級查檢通報舉一反三自查
5、日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范性要求落實
6、監(jiān)管部門要求為底線
7、可能出現(xiàn)的風(fēng)險研判、特別是條件風(fēng)險
8、案例教育學(xué)習(xí)，了解規(guī)章制度條款背后的風(fēng)險邏輯
四、營銷管理
1、確定營銷目標(biāo)對象（公司、個人、項目、政府職能部門）
2、調(diào)研了解營銷目標(biāo)的基本情況
3、確定營銷方案
4、實施營銷步驟
5、研究討論營銷過程中的新情況新問題
6、糾偏調(diào)整步驟
7、持續(xù)跟進、反饋、交流情況
8、達成營銷結(jié)果意向
9、落實營銷成果、敘做業(yè)務(wù)操作
10、后續(xù)回訪跟進
五、客戶管理
1、客戶梳理（存量、市場）
2、分層分類
3、確定維護、營銷拓展方案
4、維護拜訪頻率
5、客戶檔案資料信息管理
6、客戶事項管理
7、重點節(jié)慶日客戶管理
信息
活動
8、客戶回訪
六、文優(yōu)服務(wù)管理1、文優(yōu)基本要求規(guī)定
著裝 禮儀、文明用語
2、廳堂服務(wù)（客戶動線、一站式全流程）
3、柜臺服務(wù)（準快好）
4、自助服務(wù)
5、準、快、好辦理業(yè)務(wù)
6、隊伍綜合素質(zhì)提升、訓(xùn)練
業(yè)務(wù)
技能
培訓(xùn)
7、大堂經(jīng)費綜合協(xié)調(diào)
8、一把手親自抓
七、會議管理
1 、晨會 班前準備（10-20分鐘）
2、夕會 （30分鐘-1小時）
3、周例會 （1-2小時）
4、月分析會
5、季考核考評會議
八、績效管理（機制管理）
1、崗位績效考評辦法
2、團隊參與積分計分
3、業(yè)績貢獻登記
4、聯(lián)動分潤獎勵分配
5、互評排序
6、違規(guī)違紀記錄、嚴重一票否決
7、每日通報、每周上墻、每月統(tǒng)計、每季考核
8、及時糾偏調(diào)整辦法
公開、公平、公正
調(diào)動積極性
促進發(fā)展
九、崗位管理
1、崗位職責(zé)
2、崗位資質(zhì)、資格
3、崗位業(yè)績、目標(biāo)
4、崗位協(xié)同要求（互評）
5、崗位考核評價辦法
十、宣傳管理（品牌）
1、標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范：新 亮 不缺失
2、產(chǎn)品宣傳牌規(guī)范
3、數(shù)量控制
4、定期更換
5、外拓宣傳組織：著裝、標(biāo)識、主題、隊伍、數(shù)量
6、網(wǎng)點周邊 由近及遠

蒲志老師的其它課程