《管理者問題解決能力提升 》

管理者問題解決能力提升
講師：李沛賢
【課程背景】
您是否遇到過下列情形？
當今世界，變化是唯一不變的法則，快速的變化對員工成長的能力要求越來越高；而知識經(jīng)濟時代的特點就是知識爆炸，知識折舊，對于組織來說，越來越明顯地感受到面臨如下的挑戰(zhàn)：
為什么我們在日常工作中容易陷入局部思維，很難把握系統(tǒng)和全局？
為什么我們在日常工作中往往陷入“今日的問題來自昨日的解”？
為什么我們總是注重眼前的現(xiàn)象，按照固定的思維模式來判斷出現(xiàn)的各種新情況？
為什么我們天天面對工作中反復出現(xiàn)的棘手問題在充當救火隊長，卻無法預見未來？
為什么我們遇到問題時，總是關注哪里出錯了、是誰的責任，卻不關注怎么破題？
為什么我們自以為看見問題的本質，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問題的變化？
為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？ 面對慣性思維，如何意識到并反思和創(chuàng)新？
本課程正是應對復雜變化、慣性思維、靜態(tài)思維等困境，幫助企業(yè)全體員工形成看清復雜、有效解決問題的系統(tǒng)思維觀和方法，以期推動組織持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
認知：發(fā)現(xiàn)、界定、分析和解決問題的底層系統(tǒng)思維邏輯；
強化：居安思危、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的意識和主動解決問題的能力；
掌握：1套系統(tǒng)思維羅盤，4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱；
提升：系統(tǒng)思維、糾正偏差、高效執(zhí)行、績效改善、創(chuàng)新增長的內(nèi)在能力。
【課程特色】
講師具有豐富的業(yè)務問題咨詢經(jīng)驗與案例，將實際案例引入培訓課程，更具實操性；
傳統(tǒng)的解決問題培訓以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會導致在實際工作中解決的同時出現(xiàn)更多的問題；
課前利用診斷工具，進行需求調(diào)研，現(xiàn)場就企業(yè)實際問題展開，增強參與度和實戰(zhàn)體會；
課程形式立體豐富，“原理講解+應用案例+訓戰(zhàn)實操”，互動豐富，代入感強。
【課程對象】
需要帶領團隊完成或超越業(yè)績目標的經(jīng)理人
每天忙于解決問題的一線業(yè)務、技術骨干
希望提升領導力的各級管理者，特別適合中層管理者
【課程時長】
可安排2天標準版訓戰(zhàn)結合線下工作坊（結合企業(yè)真實問題進行實戰(zhàn)系統(tǒng)方案設計）
可安排1天精華版線下內(nèi)訓課程（講授為主搭配簡短案例研討，無實戰(zhàn)環(huán)節(jié)）
可安排0.5-2天公開課（50人以內(nèi)可互動研討，50人以上以講授為主）
可安排3-6小時線上課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問解答）
【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識
進入狀態(tài)：公布積分機制，構建團隊PK氛圍，激發(fā)學員學習動力
職場的核心競爭力——系統(tǒng)思維和問題解決力！
針對痛點：大部分人根本沒有意識到，我們平時說的“問題”其實有不同的類型，對應的方法也理應不同，更不應該用一套僵化的流程解決。
主動發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場地位的關鍵能力
如何提升能力？
日常擁有問題的意識
問題的類型
問題是提問、難題、議題還是差距？
分析與解決問題的三套流程方法
經(jīng)驗試錯法
系統(tǒng)思維法
專家外援法
介紹管理者系統(tǒng)思維法——4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱
探索性界定問題
針對痛點：分析和解決問題中最重要又最容易被忽視的技能就是：界定問題，問題界定不清，會找不到核心問題或看不清眼前問題，始終無從下手，導致越來越嚴重的焦慮，問題如果遲遲不能解決，會更加惡化！
發(fā)現(xiàn)問題（數(shù)據(jù)思維）
工具講解：標桿分析法
應用案例：《鋼鐵行業(yè)——不對比不知道，問題竟然這么多》
感性澄清（同理思維）
工具講解：同理心地圖
應用案例：《建筑行業(yè)——換位思考才能發(fā)現(xiàn)真正痛在哪里》
清晰界定（機會思維）
工具講解：機會界定語句
應用案例：《通信行業(yè)——問題=機會，不放過每一次改善的機會》
實戰(zhàn)訓練：各組結合實際工作場景進行實戰(zhàn)界定問題，引導團隊研討與成果匯報
深刻性分析問題
針對痛點：面對問題憑經(jīng)驗猜，原因抓錯，缺乏深度思考，采取了無效行動，成本付出了，但問題依然反復發(fā)生，不斷浪費時間和資源，甚至偏離核心目標！
設定目標（方向思維）
工具講解：聰明七步引導目標法
應用案例：《電力行業(yè)——不滿足現(xiàn)狀，團隊才有奔頭》
要因識別（聚焦思維）
工具講解：BEM六因魚骨圖
應用案例：《物流行業(yè)——為什么快遞員工作做不好》
根因分析（深度思維）
工具講解：5W冰山分析
應用案例：《汽車行業(yè)——問題背后有貓膩，深刻思考才能恍然大悟》
實戰(zhàn)訓練：各組結合實際工作場景進行實戰(zhàn)分析問題，引導團隊研討與成果匯報
創(chuàng)新性解決問題
針對痛點：受主觀偏好或過去經(jīng)驗影響，問題分析后容易陷入思維定勢，憑經(jīng)驗制定解決方案走老路，即使共識了創(chuàng)新的方案也猶豫不決是否執(zhí)行，導致錯失時機！
探索未知（價值思維）
工具講解：頭腦風暴法
應用案例：《快消行業(yè)——讓你的糖果會說話》
發(fā)散思考（新穎思維）
工具講解：隨機輸入法
應用案例：《服裝行業(yè)——喜出望外的設計方案》
策略決策（可行思維）
工具講解：十字決策矩陣
應用案例：《電影行業(yè)——讓團隊創(chuàng)意接地氣》
實戰(zhàn)訓練：各組結合實際工作場景進行實戰(zhàn)設計方案，引導團隊研討與成果匯報
敏捷性落地行動
針對痛點：面對創(chuàng)新的解決方案缺乏創(chuàng)新變革和行動落地的勇氣，當初想得挺美，執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)新問題頻發(fā)，疲于救火，落地的行動計劃不溝通不反饋不迭代不閉環(huán)，會大大增加未來解決新問題的成本，也會使個人、團隊和組織陷入紙上談兵解決問題的誤區(qū)！
敏捷迭代（改進思維）
工具講解：5W2H法
應用案例：《芯片行業(yè)——不斷讓客戶滿意再滿意》
溝通反饋（激勵思維）
工具講解：“報聯(lián)商”法
應用案例：《金融行業(yè)——想溝通比會溝通更重要》
行動落地（成果思維）
工具講解：PDCA行動計劃
應用案例：《化工行業(yè)——工作不閉環(huán)，成果難圓滿》
實戰(zhàn)訓練：各組結合實際工作場景進行制定行動計劃，引導團隊研討與成果匯報
課后學習轉化（可選也可不選）
李老師提供測試題，上完課可立即組織線上或者現(xiàn)場測試
李老師提供課后作業(yè)模版，學員按照模版進行學習轉化

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