銀行新員工服務(wù)禮儀（1-2天）   08.06

銀行新入職員工服務(wù)禮儀【第一章個(gè)人及整體服務(wù)意識(shí)的提升】一、銀行服務(wù)意識(shí)1、以客為尊的顧客服務(wù)2、客戶滿意的基本原則3、服務(wù)人員具備的特質(zhì)4、銀行服務(wù)意識(shí)的特性二、銀行新員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建2、創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的團(tuán)隊(duì)3、凝聚力4、團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象三、銀行新入職員工角色轉(zhuǎn)換【第二章銀行新入職員工形象塑造】一、銀行新員工面部修飾1、修面：

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銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造（2天課程）   08.06

《銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》一、課程介紹及動(dòng)員：1、為什么要?jiǎng)?chuàng)建標(biāo)桿；什么是標(biāo)桿？銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇之所迫；同質(zhì)化下銀行競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵之所在；對(duì)員工而言，標(biāo)桿意味什么？2、如何創(chuàng)建標(biāo)桿：環(huán)境標(biāo)桿-達(dá)成舒適便捷；服務(wù)標(biāo)桿-達(dá)成專業(yè)尊重；營(yíng)銷標(biāo)桿-獲得績(jī)效效益；管理標(biāo)桿-標(biāo)準(zhǔn)化流程化制度化；督導(dǎo)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷創(chuàng)新。二、環(huán)境標(biāo)桿建設(shè)：1、現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析；2、環(huán)境管理檢查

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綜合性課程大綱   08.06

第一部分：《行外資金吸引和行內(nèi)資產(chǎn)截流》課程大綱行外資金吸引課程內(nèi)容一、同業(yè)資金的聯(lián)動(dòng)吸引技巧1、其他銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧2、保險(xiǎn)與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧3、信托與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧4、證券與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧二、企業(yè)與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧5、企業(yè)的存貸比三、群體性客戶的資金吸引技巧老年群體的資金吸引技巧共同愛(ài)好群體的資金吸引技巧高質(zhì)量單身群體的

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做卓越的銀行對(duì)公客戶經(jīng)理（2天課程）   08.06

《“46”開(kāi)，做卓越的銀行對(duì)公客戶經(jīng)理》課程大綱——王傲瑜【特別注意】1、需要參訓(xùn)學(xué)員提前收集整理自己手中的客戶信息，目的是用于培訓(xùn)中的實(shí)操環(huán)節(jié)；2、對(duì)于第一次合作的伙伴，僅發(fā)送第一天的課程大綱，如果各方覺(jué)得效果不錯(cuò)，我們?cè)贂?huì)發(fā)送后期的內(nèi)容大綱以及相應(yīng)的實(shí)施；3、如果本課程確定進(jìn)行，授課老師需提前一天到達(dá)客戶所在地進(jìn)行相應(yīng)調(diào)研和暗訪，準(zhǔn)備相應(yīng)的素材。第一章先

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做卓越的銀行客戶經(jīng)理（2天課程）   08.06

《“46”開(kāi)，做卓越的銀行客戶經(jīng)理》【特別注意】1、需要參訓(xùn)學(xué)員提前收集整理自己手中的客戶信息，目的是用于培訓(xùn)中的實(shí)操環(huán)節(jié)；2、第一天學(xué)習(xí)，第二天實(shí)踐落地。共2天?！菊n程大綱】第一天：第一章先做人后做事，真誠(chéng)營(yíng)銷自我一、互動(dòng)練習(xí)：你具備核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？：1、你的優(yōu)點(diǎn)是什么？或者客戶為什么要和你合作，為什么不是別人？2、在你成交的所有客戶中，因?yàn)槟銈€(gè)人而成交的比

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對(duì)公信貸經(jīng)理的營(yíng)銷技巧提升   08.06

《對(duì)公信貸經(jīng)理的營(yíng)銷技巧提升》課程大綱第一章:尋找正確的目標(biāo)客戶分組討論:銀行尋找正確的目標(biāo)客戶的途徑有哪些目標(biāo)市場(chǎng)分類目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估：SWOT分析目標(biāo)客戶識(shí)別與選擇矩陣銀行案例分享：如何拓展和培育銀行新客戶？選擇目標(biāo)客戶的具體考察內(nèi)容實(shí)務(wù)分析：如何鎖定對(duì)公授信目標(biāo)客戶？搜尋目標(biāo)客戶基本方法銀行內(nèi)部搜索法人際連鎖效應(yīng)法建立目標(biāo)市場(chǎng)法資料分析法陌生拜訪法銀行營(yíng)銷

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柜面反洗錢課程（1天）   08.06

《柜面反洗錢培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】從一些洗錢案例來(lái)分析，柜臺(tái)反洗錢工作主要風(fēng)險(xiǎn)隱患是柜員對(duì)客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位。其原因是：柜員認(rèn)為柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的都是老客戶、或熟人，放松了對(duì)部分客戶的身份識(shí)別，只登記了身份證，而對(duì)客戶的其他情況都沒(méi)有記錄，或記載不完整等現(xiàn)象。對(duì)柜臺(tái)大額存取現(xiàn)業(yè)務(wù)，只按照人民銀行大額存取管理辦法做一些工作，這給柜臺(tái)反洗錢工作帶來(lái)了一定

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互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)(1-2天)   08.06

《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)》課程大綱：課前導(dǎo)入：1、作為銀行員工的你，客戶對(duì)你的第一印象是什么？2、做營(yíng)銷什么最重要？3、利率市場(chǎng)化后，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響？4、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行業(yè)的沖擊；5、銀行轉(zhuǎn)型-效率為王。一、銀行轉(zhuǎn)型：效率提升的基調(diào)：互聯(lián)網(wǎng)金融的新趨勢(shì)和新技術(shù)1、互聯(lián)網(wǎng)金融介紹2、基于利率市場(chǎng)化下的銀行精細(xì)化管理-異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)格局3、基于大數(shù)據(jù)的信貸

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貨幣銀行學(xué)課程   08.06

《貨幣銀行學(xué)》課程大綱——知己知彼，深入淺出【課程目標(biāo)】1、了解金融市場(chǎng)的形成過(guò)程以及所包含的其他市場(chǎng)的交易規(guī)則和因素；2、在金融市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，掌握常見(jiàn)金融產(chǎn)品的起源及整個(gè)交易過(guò)程，了解金融衍生品的作用及意義，能在資產(chǎn)配置中進(jìn)行橫向和縱向的對(duì)比。3、熟悉商業(yè)銀行的起源分類以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類，能夠正確區(qū)分各業(yè)務(wù)之間的不同?！菊n程時(shí)間】?jī)商欤?課時(shí)/天）【課程大

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理財(cái)顧問(wèn)基礎(chǔ)知識(shí)及理財(cái)配置應(yīng)用講解(2天)   08.06

《理財(cái)顧問(wèn)基礎(chǔ)知識(shí)及理財(cái)配置應(yīng)用講解》【課程目標(biāo)】1、了解并掌握AFP、CFP的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容；2、在應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際案例，掌握常見(jiàn)高端客戶的理財(cái)配置方案設(shè)計(jì)，并能在實(shí)際中加以應(yīng)用；3、能有效自檢手中高端客戶的資產(chǎn)配置情況，挑選個(gè)例能給出合理化建議；【課程大綱】第一部分：基礎(chǔ)知識(shí)部分第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1、GDP與經(jīng)濟(jì)學(xué)2、CPI與通貨膨脹3、匯

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