溝通效能

  培訓(xùn)講師:任亭宇

講師背景:
任亭宇老師中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院工商管理碩士。職業(yè)經(jīng)歷任老師擁有二十年培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn),曾先后任職于LG電子(中國(guó))、李寧、華泰財(cái)險(xiǎn)等企業(yè),負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)管理工作,長(zhǎng)期從事企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)體系、領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)力方面的研究。基于長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的研究 詳細(xì)>>

任亭宇
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溝通效能

《溝通效能》培訓(xùn)課程說(shuō)明

前言:
人際溝通是職場(chǎng)中最基礎(chǔ)也最重要的能力,我們稱之為核心能力??突芯康贸觯瑥陌l(fā)展的角度來(lái)看,導(dǎo)致一個(gè)人成功的能力要素中有85%屬于人際能力,15%屬于專業(yè)能力。
溝通中最核心也是最具有難度的部分是建立和保持良性的關(guān)系。在不成功的溝通中,關(guān)系往往是最大的障礙,通常會(huì)出現(xiàn)如下情景:
溝通方式簡(jiǎn)單粗暴,令對(duì)方產(chǎn)生不舒服的心理感受,進(jìn)而產(chǎn)生抗拒行為
對(duì)于不好的消息,不敢開(kāi)口,害怕破壞原有的“和諧”氛圍
溝通中,一方或雙方帶有情緒,導(dǎo)致溝通無(wú)法進(jìn)行甚至上升為沖突
溝通雙方都帶著自己的觀點(diǎn),試圖說(shuō)服對(duì)方卻互不相讓
面對(duì)權(quán)威或處于心理優(yōu)勢(shì)的人,不敢“仗義執(zhí)言”
……
本課程聚焦于建立和保持溝通中的良好關(guān)系,提高溝通效能,促進(jìn)共識(shí),達(dá)致目標(biāo)。

課程要點(diǎn):

認(rèn)識(shí)自己的人際關(guān)系
工作中誰(shuí)是重要的人
你期待的關(guān)系是怎樣的
目前遇到的困擾是什么
行為窗口
可接納行為與不可接納行為
行為是否可接納的三大影響因素
問(wèn)題歸屬
何為問(wèn)題歸屬 Problem Area
進(jìn)入問(wèn)題區(qū)的表現(xiàn)
界定誰(shuí)擁有問(wèn)題 Who own the problem
問(wèn)題歸屬與行為窗口的關(guān)系
解決人際問(wèn)題的四大技巧
協(xié)助技巧他人處于問(wèn)題區(qū)的溝通技巧
關(guān)系技巧雙方都處于無(wú)問(wèn)題區(qū)的溝通技巧
面質(zhì)技巧自己處于問(wèn)題區(qū)的溝通技巧
沖突解決技巧雙方都處于問(wèn)題區(qū)的溝通技巧
高效溝通的SOULS法
從我開(kāi)始 Setting up the interview
預(yù)測(cè)對(duì)方的反應(yīng)
確定合適的時(shí)間與地點(diǎn)
準(zhǔn)備相關(guān)資料和物品
做好心理和情緒的準(zhǔn)備
開(kāi)放表達(dá) Open expression
通過(guò)肯定或關(guān)心等方式營(yíng)造平和的溝通氛圍
說(shuō)明溝通的目的
陳述遇到的問(wèn)題及影響
理解他人 Understand others
用心聆聽(tīng)
善意回應(yīng)
詢問(wèn)對(duì)方的難處和顧慮
坦誠(chéng)分享 Let others know
恰當(dāng)?shù)乇砺陡惺芘c想法
坦誠(chéng)地分享?yè)?dān)憂和顧慮
確認(rèn)對(duì)方的理解
建立共識(shí)
給予支持 Support others
幫助他人思考和行動(dòng)
客觀地衡量自己能辦到的事情并恪守承諾
就所達(dá)成事項(xiàng)獲取對(duì)方承諾,并避免越俎代庖
溝通實(shí)戰(zhàn)演練



培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

培訓(xùn)方式:講授+集體思考+團(tuán)隊(duì)練習(xí)


 

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《管理核心五任務(wù)》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象:一線管理者及部門(mén)經(jīng)理;24人左右/班課程目標(biāo):當(dāng)本課程結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握作為管理者所需掌握的基本管理技能,其中包括:(主要內(nèi)容概括為:選、用、育、勵(lì)、評(píng)五個(gè)模塊)闡明管理者的職責(zé)及其核心管理能力要求掌握選人的方法與技巧(STAR)掌握向下屬委派工作任務(wù)的步驟、方法與技巧掌握在崗訓(xùn)練員工能力提升的核心步驟與技巧(OJT五步

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