新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案及大綱
楊曉月
課程定位
課程定位
本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起，通過“聽的懂”“學(xué)的會(huì)”“用的到”的禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。
00課程特點(diǎn)
課程特點(diǎn)
專 業(yè) —— 講師多年來一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐
實(shí) 用 —— 豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則 —— 一次體驗(yàn)勝于千次說教
培訓(xùn)流程 —— 我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果 —— 學(xué)員滿意率超過98%
00課程規(guī)劃
課程規(guī)劃
培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時(shí)，全天6小時(shí)，2天12小時(shí)，可選。
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
課程大綱
課程大綱

授課內(nèi)容
授課形式
禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合
學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？
形象測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
授課內(nèi)容
授課形式
儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
儀容規(guī)范要求（男士、女士）
儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾
化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？
服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
授課內(nèi)容
授課形式
職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)
配飾的顏色搭配與禁忌
圖片糾錯(cuò)：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
演練：工作人員崗前自我形象檢查表
（運(yùn)用崗前形象檢查表讓學(xué)員進(jìn)行自我形象檢查，并可以帶入日常工作管理當(dāng)中）
化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容
授課形式
臉部立體結(jié)構(gòu)
冷暖色系搭配
卸妝與護(hù)膚
職業(yè)妝容示范
絲巾與制服的搭配
老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)化妝和絲巾系法，老師逐一指導(dǎo)過關(guān)
舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
授課內(nèi)容
授課形式
企業(yè)形象的儀態(tài)要求
舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
如何讓您的眼神更有親和力
欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合
在座位上忙于工作時(shí)，恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來。
手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)） 溫馨示座：“您好！請(qǐng)坐！
親切引導(dǎo)：“您好！這邊請(qǐng)！”
分組演練，考核過關(guān)
發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉
訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
商務(wù)交往禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
介紹禮儀
自我介紹四要素
介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
握手禮儀
何時(shí)要握手，誰先伸手分場(chǎng)合
握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌
握手的禁忌
案例模擬
名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)
禁忌事項(xiàng)
案例模擬
拜訪禮儀
時(shí)機(jī)選擇
四個(gè)約定
行前準(zhǔn)備
上門守禮
為客有方
分組演練，考核過關(guān)
拜訪客戶時(shí)，要不要主動(dòng)握手
如何遞名片，如何自我介紹
當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？
接待禮儀（可選）
授課內(nèi)容
授課形式
接待分類（包括日常接待和隆重接待）
準(zhǔn)備工作
門口迎賓
辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
會(huì)議室的奉茶禮儀
送客又該注意些什么？
情景模擬演練
現(xiàn)場(chǎng)過關(guān)演練：
上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
如何安排接待人員？
接待前作何準(zhǔn)備？
掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸
餐桌禮儀（可選）
授課內(nèi)容
授課形式
菜單請(qǐng)柬
西餐禮儀
中餐禮儀
席間舉止
敬灑祝酒
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：（小品式教學(xué)）
學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處
座次禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
中外座次排列的不同方式
常用坐次安排的方式與異同
會(huì)談或簽字儀式的座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘車坐次的安排方式
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：
如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法？各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
客戶為什么不高興？
會(huì)務(wù)禮儀（可選）
授課內(nèi)容
授課形式
組織與準(zhǔn)備
會(huì)中服務(wù)
參會(huì)禮儀與會(huì)后工作
主持人禮儀
與會(huì)者禮儀
頒獎(jiǎng)禮儀
引發(fā)學(xué)員思考：
如何有效組織會(huì)議？
如何避免會(huì)議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？
電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
授課內(nèi)容
授課形式
會(huì)微笑的聲音：電話形象
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰先掛機(jī)的講究
手機(jī)的得體使用
如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象？
影片教學(xué)
現(xiàn)場(chǎng)演練
溝通技巧—如何在職場(chǎng)中受人歡迎
授課內(nèi)容
授課形式
換位思考：關(guān)注對(duì)方感受，交往以誰為中心？
說出你的自信：語音、語速、語調(diào)、語氣的練習(xí)
得體的表達(dá)技巧：不同的說話方式，效果不同
說服與拒絕的技巧，如何化解尷尬的場(chǎng)面
規(guī)范語言的運(yùn)用，禁忌用語的優(yōu)化方式
有效傾聽技巧：聽比說更重要，如何去聽？
此時(shí)無聲勝有聲：肢體語言的合理運(yùn)用
發(fā)自內(nèi)心的微笑與熱情有好的目光練習(xí)
容易讓人接受的幾種溝通方式解析
溝通三原則的解析
案例分享
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
方案導(dǎo)選：
可從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。
一般來說，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時(shí)間也越長。單個(gè)模塊課或兩個(gè)模塊課程可作為3小時(shí)或一天的培訓(xùn)內(nèi)容。
考慮到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，
職場(chǎng)新人建議選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)：
職業(yè)心態(tài)+職場(chǎng)形象和溝通技巧 這兩三個(gè)板塊:
一，職場(chǎng)形象禮儀
（教會(huì)員工如何塑造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象，外形和舉手投足具備企業(yè)形象代言人）
二，職場(chǎng)溝通禮儀
（教會(huì)新入職員工掌握溝通的三大場(chǎng)景和溝通基本規(guī)則以及品格魅力塑造）
三，商務(wù)接待禮儀（教會(huì)員工掌握基本的來訪接待和拜訪禮儀使領(lǐng)導(dǎo)及客戶有面子受尊重）

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