職場高效溝通

  培訓(xùn)講師:江冰潔

講師背景:
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江冰潔
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職場高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

職場高效溝通

職場高效溝通-課程大綱
【課程背景】
企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。溝通能力是員工最需要掌握的技能之一。但在實(shí)際工作中,卻經(jīng)常由于溝通不暢導(dǎo)致出現(xiàn)許多問題,影響工作效率和組織績效。本課程從產(chǎn)生問題的原因入手,對(duì)癥下藥,提供解決溝通不暢的具體方法。
【課程對(duì)象】:中基層管理
【課程收益】
解釋溝通產(chǎn)生的基本原理
識(shí)別溝通發(fā)生障礙的原因
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)進(jìn)行溝通
【課程時(shí)長】時(shí)長:2天
【課程特色】
深入淺出:結(jié)合企業(yè)自身工作場景設(shè)置課程案例
風(fēng)趣幽默:充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性參與小組討論
技能遷移:課程近50%的時(shí)間用于實(shí)戰(zhàn)和技能強(qiáng)化
及時(shí)反饋:細(xì)化教學(xué)效果評(píng)估的顆粒度并當(dāng)場反饋改善
【課程大綱】:
一、溝通的基本知識(shí)
溝通的基本原理
溝通障礙的原因
二、樹立正確的溝通理念
建立正確溝通思維
1. 損人利己型
2. 舍己為人型
3. 兩敗俱傷型
4. 獨(dú)善其身型
5. 利人利己型
6. 好聚好散型
識(shí)別溝通中的情緒
產(chǎn)生情緒的原因
情緒的ABC理論
一念之轉(zhuǎn)和情感帳戶
識(shí)別溝通中的風(fēng)格
DISC的基本知識(shí)
如何識(shí)別不同性格的人
如何與不同性格的人溝通
如何進(jìn)行有效聆聽
聆聽中易犯錯(cuò)誤
聆聽的五重境界
避免四種回應(yīng)方式
聆聽的原則和具體方法
如何進(jìn)行邏輯表達(dá)
三、如何進(jìn)行邏輯表達(dá)
邏輯表達(dá)的5P法則
邏輯表達(dá)具體場景應(yīng)用

 

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