如何做好群眾工作

如何做好群眾工作

授課老師：晏世樂



【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課時間】
0.5—1天，5—6小時/天。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前達成共識，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、培養(yǎng)正確的群眾觀念
（一）反動觀點。【案例】希特勒。
（二）正面觀點。
1、馬克思主義的群眾觀點：人民群眾是歷史創(chuàng)造者；向人民群眾學(xué)習(xí)；全心全意
為人民服務(wù)；干部的權(quán)力是人民賦予的；對黨負(fù)責(zé)與對人民負(fù)責(zé)相一致；黨要依靠群眾
又要教育和引導(dǎo)群眾前進。
2、群眾路線?！耙磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕?，從群眾中來，到群眾中去?！?br /> 3、群眾是中國共產(chǎn)黨革命勝利的重要法寶之一?！景咐俊盎春?zhàn)役是人民的勝利
?！?br /> 4、群眾是黨的生命線?！景咐刻K聯(lián)歷史。
二、開展群眾工作存在的主要問題
（一）群眾群體多元化導(dǎo)致群眾利益多元化。
（二）部分干部的官僚主義和腐敗行為是黨群矛盾發(fā)生的政治因素。【案例】五子
登科、五毒俱全、五味一體。
1、一些黨員的政治理念出了問題，突出的是宗旨意識淡化淡漠?！景咐糠鲐殞?br /> 計結(jié)果。
2、一些黨員精神不振。工作消極懈怠，不作為、不會為、不善為?！景咐繎姓?br /> 。
3、一些黨員政績觀不正確，好大喜功，輕視百姓疾苦，勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭焙?br /> 脫離實際的“政績工程”。
（三）開展群眾工作存在錯誤思想觀念。
1、群眾中雞毛蒜皮的小事不值得去管。
2、群眾的事情太多太煩，懶得去管。
3、這件事不是我一個部門能解決的。
4、這個問題是前任領(lǐng)導(dǎo)留下來的，不要找我。
5、群眾都是愚昧的，哄哄騙騙就過去了。
6、群眾都膽小，解決帶頭的，其余的都好辦。
7、解決群眾問題，動用警力事半功倍。
8、群眾工作只是基層領(lǐng)導(dǎo)干部的事情。
三、以身作則
黨員干部是先鋒模范的代名詞?！景咐抗盘飼h。共產(chǎn)黨“跟我上”VS“給我上”。
“哪有動不了的人？！”陳賡離開蔣介石。
四、服務(wù)群眾
（一）端正認(rèn)識，愿意為群眾服務(wù)。
1、認(rèn)識工作價值?！景咐恐袑W(xué)生關(guān)于國貨的言論。
2、認(rèn)識工作性質(zhì)。
（1）具備職業(yè)敬畏心：拿著國家俸祿，必須為納稅人服務(wù)?！景咐?br /> 河南內(nèi)鄉(xiāng)七百年楹聯(lián)。
（2）基層干部映照政府服務(wù)水平?！景咐亢?yīng)。
3、做好自己，問心無愧。
（二）立足本職，扎實為群眾服務(wù)?！景咐棵飨?。
1、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！窘ㄗh】加強學(xué)習(xí)?！居懻摗坑袥]有時間學(xué)習(xí)？【案例
】追劇VS電游。跑步聽書。
2、高效便民?！締栴}】門難進、臉難看、話難聽、事難辦?！景咐拷裹c訪談。

（三）做好調(diào)研，務(wù)實為群眾服務(wù)。【討論】“調(diào)查研究隔層紙，政策執(zhí)行隔座山
”。
1、真心傾聽群眾呼聲，真心反映群眾愿望?！窘ㄗh】群眾點菜，政府買單！
2、調(diào)研應(yīng)有“自選動作”，防止“被調(diào)研”現(xiàn)象。
3、創(chuàng)新服務(wù)，解決群眾不滿。
（四）用心用情，真誠為群眾服務(wù)。
1、改變自私、自大的錯誤心態(tài)?！景咐繜o商不奸？“居高臨下”。
2、培養(yǎng)愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！景咐棵鎸θ鮿萑后w，
如何開展工作？【建議】假想故事。
3、培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥?！景咐勘救藙?br /> 服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！【案例】蕭伯納和瑪莎。
4、培養(yǎng)包容心。包容別人的不同?！景咐拷载i肉。【建議】下功夫了解別人
。
5、培養(yǎng)欣賞心。
（1）使用討喜稱呼?！景咐课遗畠篤S你女兒。
（2）記住對方名字。【案例】與習(xí)近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆懲罰。
（五）學(xué)會溝通，有效為群眾服務(wù)?！景咐苛?xí)近平同志批評面對群眾“失語”的現(xiàn)
象。
1、多管齊下。
（1）更準(zhǔn)確地傳遞信息。
（2）防止“口說無憑”。
2、第一語言藝術(shù)：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮對方聽到了什么。
（1）根據(jù)對象決定說什么?！景咐糠乐估鸷蕖?br /> （2）根據(jù)對象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡?！
3、確保信息準(zhǔn)確傳達。
（1）說話有效?？磳ο笾v規(guī)矩，到哪個山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)
地?！按钐炀€”和“接地氣”。
（2）統(tǒng)一規(guī)范，避免矛盾。對于有代表性的問題，統(tǒng)一回復(fù)意見?！驹捫g(shù)】“規(guī)定
內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
4、注重各種語言信息的應(yīng)用。
（1）文字語言：遣詞造句?！景咐狂R上VS等會。
（2）有聲語言：抑揚頓挫?！纠首x】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男
人沒有了女人就恐慌了。
（3）肢體語言：傳情達意?！景咐勘砬椤⒀凵?。
5、傾聽比說話更加重要。【寓言】嘴和耳朵。
五、依靠群眾
（一）發(fā)動群眾，依靠群眾。【案例】全面抗戰(zhàn)路線VS片面抗戰(zhàn)路線。前期抗疫。

（二）問計于民?！景咐啃彺濉按蟀伞?。重大行政決策法定程序。
（三）公開信息，幫助群眾當(dāng)家作主?！菊撌觥空?wù)公開是人民監(jiān)督、參政議政…
…的保障。
（四）眾人的事情，由眾人商量，是人民民主的真諦！【案例】《羅伯特議事規(guī)則
》。
六、教育群眾
（一）教育群眾的重要性?！景咐刻煨嫩渍?。古田會議。
（二）直面質(zhì)疑、觸動人心?！菊撌觥恐袊伯a(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)是歷史的選擇、人民的選
擇。社會主義（共產(chǎn)主義）優(yōu)于資本主義?！景咐跨姵啾?、鄧稼先。
（三）主動發(fā)聲、善于發(fā)聲，引導(dǎo)群眾掌握政策?！窘ㄗh】善舉例子，善用比喻。
【案例】地方法規(guī)VS部門規(guī)章。
（四）掌握批評的藝術(shù)。肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評+鼓勵。
（五）掌握說服的藝術(shù)。有理有據(jù)，講事例、說數(shù)據(jù)?！景咐苛_斯福和原子彈研
制。
七、管理群眾
更加重視法治、厲行法治，更好發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長遠的重要作用?！?br /> 案例】最大限度凝聚社會共識，“會哭的孩子有奶喝”。
（一）權(quán)利本位思維。私權(quán)利——“法無明文不為罪，法無禁止皆自由”?！景咐俊?br /> 負(fù)面清單”。
（二）權(quán)力控制思維。公權(quán)力——“法無明文不可為，法無授權(quán)不得為”?！景咐俊?br /> 權(quán)力清單”。
（三）權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則?！景咐魁垗徫柰趸馂?zāi)，光明滑坡。
（四）公平公正原則?！景咐亢沃^公平公正？北大、清華的招生政策？
（五）程序性思維。程序重要性：程序公正→實體公正！【案例】羅爾斯。
（六）“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性?！景咐康聡J
紅燈、新加坡吐痰。華為。
八、激勵群眾
“需求產(chǎn)生動機，動機引發(fā)行為”。激勵的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐揩C狗和兔子
。馬斯洛“需求層次論”。
（一）感情激勵。“士為知己者死，女為悅己者容”?！景咐繀瞧饜郾?。
（二）贊美激勵。
1、人人都需要贊美?！景咐?00頂高帽子。
2、我們對別人的評價，對他的行為會有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
3、贊美的技巧。
（1）表達出來?！景咐克姲司帧八麘?yīng)該知道吧？”
（2）贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質(zhì)、
身份）。
4、贊美的形式?！景咐坑H筆卡片、特殊獎?wù)?、光榮榜、上級見面、媒體宣傳、
慶功會、共進晚餐……
（三）支持激勵。【案例】沒有過程，哪有結(jié)果。
（四）愿景激勵?！景咐繂滩妓梗骸澳闶窍胭u一輩子糖水，還是跟著我們改變世
界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。
（五）榜樣激勵?！景咐狂R云。

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