《工作匯報的天龍八部》

  培訓(xùn)講師:方超

講師背景:
方超老師——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家曾任:中國移動學(xué)習(xí)發(fā)展項目經(jīng)理曾任:中國移動區(qū)域市場渠道總監(jiān)現(xiàn)任:北京睿信科信息科技有限公司(國家高新企業(yè))總經(jīng)理COPC注冊協(xié)調(diào)員(美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證)人力資本化實驗室發(fā)起人(國內(nèi)第一家專業(yè) 詳細(xì)>>

方超
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《工作匯報的天龍八部》

工作匯報的天龍八部》
主講:方超
【課程背景】
工作匯報是職場人士的必修課,我們只有通過工作匯報才能給領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自己的功勞和苦勞,展現(xiàn)的過程也是資源爭取的過程。本課程通過大量的案例講解,來說明工作匯報的重要性,幫助大家克服工作匯報的心理障礙,提升團(tuán)隊成員學(xué)會針對不同的領(lǐng)導(dǎo),在不同的場合,采用采用不同的工作匯報的策略。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)幫助學(xué)員認(rèn)識到工作匯報的重要性,及應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)
認(rèn)識到將工作做好是工作匯報的前提;
從領(lǐng)導(dǎo)的角度來審視工作匯報的流程、細(xì)節(jié),進(jìn)而掌握工作匯報的策略;
掌握化解領(lǐng)導(dǎo)對工作匯報不滿的技巧。
【課程特色】
還原度高:采用工作匯報的場景化進(jìn)行教學(xué),讓每一個匯報行為都能很好的找到自己所在位置;案例教學(xué):課程采用了案例教學(xué),這樣可以還原員工自己曾經(jīng)的匯報工作所遇到的問題,以及上級對他的看法;循序漸進(jìn):采用“案例-討論-建議-指導(dǎo)”的模式,幫助學(xué)員進(jìn)行思維升級。
【課程對象】
需要工作匯報的管理者、員工。
【課程時長】
1天 (6小時)
【課程大綱】
會做也要會說
重視工作匯報才有未來
案例:兩組不同的進(jìn)度
不喜歡匯報工作的三類員工
案例:兩組不同的進(jìn)度
案例:在外拓展市場的小趙
案例:滯銷的產(chǎn)品
真相有時候也會被埋沒
討論:你如何看待酒香不怕巷子深
案例:不同命運的小明與小黑
案例:老板眼里的“藍(lán)色襯衫”
學(xué)會自我營銷,職場才有出路
1.3.1 自我營銷“4S 法則”
借助渠道,為自己發(fā)聲
案例:文靜的苗苗
職場發(fā)聲的渠道
多匯報是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重
領(lǐng)導(dǎo)看重的兩樣?xùn)|西
匯報也是工作的一部分
你必須具備的特質(zhì)——勤于匯報+不怕挨批
討論:為什么人們害怕工作匯報
如何克服與領(lǐng)導(dǎo)溝通的心理障礙
案例:丘吉爾的演講
提高能見度,從工作匯報開始
案例:露西的漲薪記
工作匯報的兩大好處
匯報是必要的更新信息共享的機(jī)會
1.8.1 案例:謙虛的小丁
說的好的前提是做的好
你就是問題的終結(jié)者
案例:大意的小李
發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵詞
案例:執(zhí)著的邁克
發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的四步曲
天壤之別:將工作做完 VS 把工作做好
案例:一個 0 價值 100 萬
小事也有人在意
案例:細(xì)心的訂票員
最佳的工作完成時間是昨天
案例:委屈的阿玲
案例:奇怪的五分鐘
2.4.2.1 克服拖延的舉措
主動提出業(yè)務(wù)改善計劃
案例:不起眼的焊滴
如何克服滿足的心態(tài)
盡職盡責(zé)的做好每一件事(包括不感興趣的事)
案例:乏味的終身成就獎
揚長而避短
案例:徐克的機(jī)會
高質(zhì)量完成工作
熟悉的對話
提高工作效率和質(zhì)量四大途徑
學(xué)會用數(shù)字和結(jié)果說話
案例:沾沾自喜的阿彪
案例:取消卡耐基的課程
用事實與結(jié)果說話的三大維度
出色的面對面溝通
揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖,給出滿意答案
案例:悶悶不樂的小林
案例:張偉的建議
對于不知道的事情可以改變說法
有理也要拿捏好說話語氣
角色扮演:壞掉的檸檬茶
別在錯誤的時間發(fā)言或沉默
說話的三個錯誤狀態(tài)
案例:難過的麗莎
案例:沒有空調(diào)的設(shè)備
不便的話進(jìn)行委婉表達(dá)
周末的促銷
馬斯洛需求理論
工作匯報要為領(lǐng)導(dǎo)著想
案例:愛獻(xiàn)計獻(xiàn)策的琳達(dá)
互換視角
學(xué)會示弱
案例:“糊涂”的政治家
客觀看待示弱
上司跟前,有些話不能說
案例:這不是我的錯
盡量不要說的話
設(shè)計才能讓領(lǐng)導(dǎo)過目難忘
書面匯報先要明確你要匯報什么
兩種常見的工作匯報類型
寫好工作日志,以備不時之需
工作日志的三大好處
撰寫材料的三個重要環(huán)節(jié)
撰寫材料的三個環(huán)節(jié)
善用圖表更有說服力
視覺的轉(zhuǎn)化
圖表使用的兩個原則
電子郵件溝通指南
案例:新任的項目經(jīng)理杰克
收件人禮儀
發(fā)送禮儀
郵件禮儀的主題處理
郵件的稱呼與問候
郵件的正文處理
郵件的附件處理
郵件的結(jié)尾署名
回復(fù)郵件的注意事項
提升書面表達(dá)能力=加強你的職場優(yōu)勢
如何提升書面表達(dá)能力
工作必須注重細(xì)節(jié)
尊重領(lǐng)導(dǎo)從守時做起
對領(lǐng)導(dǎo)的稱呼要恰當(dāng)
對領(lǐng)導(dǎo)的禮貌用語
案例:辛苦了
禮貌用語的注意事項
帶好紙和筆,認(rèn)真做好記錄
匯報的時間控制
案例:跳傘的小朋友
注意傾聽領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言
案例:偉大推銷員的失敗銷售
案例:有趣的實驗
如何進(jìn)行有效的傾聽
向上級匯報工作的三個注意事項
案例:自己做主的員工
不要自主主張
巧妙化解領(lǐng)導(dǎo)的不滿
案例:先沖動而后冷靜的楊元慶
案例:倔強的小王
案例:來自松下的批評
批評的兩種情況
如何接受批評
案例:倒霉的于偉
遇到被冤枉的時候的處理方法
案例:“沽名釣譽”的公孫弘
案例:忍氣吞聲的王波
巧妙化解矛盾
案例:備受打擊的小伍
不同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注重點
溝通因人而異
結(jié)果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作技巧
銷售主管工作匯報材料示例
孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的四大特點
案例:孔雀型的馬云
向孔雀型領(lǐng)導(dǎo)匯報工作要注意的兩大要求
向細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的三大注意事項
案例:綜合型的領(lǐng)導(dǎo)
7.6.1 向綜合性領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的兩點注意事項
內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于書面匯報
工作匯報的大學(xué)問
匯報要有一定頻率
做最重要的六件事
工作匯報常見的三大問題
養(yǎng)成簡潔明了的好習(xí)慣
寶潔的一頁紙備忘錄
案例:急躁的張會
匯報壞消息的三個訣竅
案例:如旱鴨子下水般的軍艦
案例:誰是第一
用偷換概念來緩解尷尬
案例:失落的曹剛
案例:祁黃羊的舉薦
工作匯報不摻雜感情色彩
案例:采購建議
案例:越級匯報的王薔
不能越級匯報的理由
需要越級匯報的特殊情況
越級匯報的四點注意事項

 

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