《高效溝通與沖突管理》
培訓(xùn)講師：張必成
講師背景：
張必成（張高丕）老師企業(yè)管理專(zhuān)家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家畢業(yè)于鄭州大學(xué)資深電力培訓(xùn)導(dǎo)師碳交易師黨建黨務(wù)歷史研究實(shí)踐專(zhuān)家高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)中國(guó)科學(xué)院心理咨詢(xún)師原世界五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管原中國(guó)五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管湖北省黨史學(xué)會(huì)成員湖北省紅色教育服務(wù)中心紅色研學(xué)首 詳細(xì)>>
《高效溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與沖突管理》
《高效溝通與沖突管理》
課程背景工作和生活中，沖突可以說(shuō)或多或少都存在。如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)和理解沖突，學(xué)習(xí)并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和戰(zhàn)斗力。
課程收益● 理解溝通在管理工作中的重要性● 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)和各種形式● 掌握高效溝通的步驟，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能● 精通和不同類(lèi)型人的溝通重點(diǎn)，提升人際能力；● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率● 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效果● 了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突，并升華沖突
課程時(shí)間 1-2天課程對(duì)象 中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干課程方式 講授+視頻教學(xué)+問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn)+角色扮演+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享課程大綱導(dǎo)論：職場(chǎng)能力模型一、職場(chǎng)人士的三種類(lèi)型的能力1. 技能能力2. 人文能力3. 理念能力二、職業(yè)晉升的能力結(jié)構(gòu)的矛盾三、管理者與被管理者的根本區(qū)別
第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu)一、溝通模型與溝通原則1. 溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?2. 溝通是為了尋找交集，達(dá)成共識(shí)3. 沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利益、立場(chǎng)和情感不一致4. 溝通過(guò)程中的意思確證原則的五個(gè)方面二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣1. 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響2. 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)案例分析：從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響3. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)1. 表達(dá)1）說(shuō)話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理2）有效表達(dá)九大方法3）如何表達(dá)不同意見(jiàn)：溝通的“合一”構(gòu)架4）事實(shí)(Fact）和情感(Feeling）案例：先理解別人，再表達(dá)自己角色扮演：如何與下屬小林溝通5）“同理心”訓(xùn)練和“同理心”表達(dá)6）不同場(chǎng)景下的表達(dá)練習(xí)2. 聆聽(tīng)1）傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷2）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷3）高效傾聽(tīng)的三個(gè)“R”4）如何放下判斷、如何回應(yīng)3. 提問(wèn)1）提問(wèn)的三種類(lèi)型2）Why 轉(zhuǎn)化為 What
第二講：不同人際風(fēng)格溝通技巧1. 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)DISC2. 人際風(fēng)格DISC的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試3. DISC各類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通風(fēng)格4. 如何恰當(dāng)?shù)呐cDISC不同人際風(fēng)格的人溝通
第三講：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用一、如何做好與上司的溝通1. 現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層——強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦2. 理解上司的不理解3. 與上司溝通相處的4個(gè)原則1）組織原則2）服從3）尊重4）主動(dòng)承擔(dān)4. 與上司相處5問(wèn)5. 工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟角色扮演：如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源二、如何做好與下屬的溝通1. 下行溝通的“組織信托原則”1）管理者是承擔(dān)上級(jí)的信托責(zé)任2）放大正面：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士3）止于負(fù)面：最糟糕的是做“同情者”2. 基于布置任務(wù)的溝通1）有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)2）工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通3. 基于輔導(dǎo)下屬的溝通1）激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施2）反饋的“BSET”原則4. 基于激勵(lì)員工的溝通1）表?yè)P(yáng)的技巧2）批評(píng)的技巧與運(yùn)用案例：你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?三、如何做好跨部門(mén)溝通1. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——主動(dòng)積極測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任2. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯1）“他們”是誰(shuí)?2）與其部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)誤3）從“以我為中心到”以客戶為中心3. 尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán)1）什么是主導(dǎo)權(quán)案例解析：分公司報(bào)表
第四講：正視矛盾，解決沖突一、了解沖突1. 沖突的性質(zhì)和核心：權(quán)益、立場(chǎng)、感受2. 沖突強(qiáng)弱的八個(gè)等級(jí)3. 沖突的辨別案例：光榮與夢(mèng)想二、解決感受型沖突的方法三、解決權(quán)益沖突的六項(xiàng)策略1. 解決權(quán)益沖突的模型以及適用條件1）合作與交易2）威懾與強(qiáng)制3）第三方介入4）折衷與妥協(xié)5）擱置與回避6）遷就與忍讓四、解決沖突的解析1. 上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決2. 同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決3. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式4. 解決沖突不一定是解決問(wèn)題，而是讓沖突的降級(jí)5. 沖突也可以設(shè)計(jì)，因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變6. 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例
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