基層管理者-德魯克八項(xiàng)基本管理技能提升（1-2天）

德魯克八項(xiàng)基本管理技能
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說(shuō)明：
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實(shí)用
的管理技能培訓(xùn)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī)
效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃
取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管
理者的管理績(jī)效。
課程目標(biāo)：
1. 陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素
2. 運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法
3. 運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法
4. 運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法
5. 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則
講師風(fēng)格
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
曾子熙老師課程授課及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對(duì)象：基層管理人員
授課時(shí)數(shù)：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：計(jì)劃
1. 計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象
2. 制定計(jì)劃的4大益處
3. 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因
4. 如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素
5. 制定計(jì)劃的6個(gè)步驟
■ 確認(rèn)目的：
■ 把握真實(shí)的現(xiàn)況
■ 設(shè)定工作目標(biāo)
■ 制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
■ 落實(shí)執(zhí)行
■ 檢討與結(jié)案
6. 實(shí)戰(zhàn)案例演練
第二單元：行動(dòng)和檢查
1. 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟
2. 行動(dòng)次序的重要性
3. 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
4. 檢查工作的技巧
5. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)
1. 授權(quán)的六項(xiàng)要件
2. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
3. 為什么不愿意授權(quán)
4. 如何進(jìn)行授權(quán)
■ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
■ 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
■ 授權(quán)的層次
■ 授權(quán)的要點(diǎn)與模式
■ 主管決定授權(quán)項(xiàng)目
■ 清楚界定員工的職權(quán)利
■ 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
5. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
■ 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
■ 提供必要的訓(xùn)練與資源
■ 明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
■ 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
■ 透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
■ 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
■ 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
■ 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
6. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo)
1. 員工不接受指導(dǎo)的原因
2. 給予指導(dǎo)的4C原則
■ 清楚（clear)
■ 明確（concise)
■ 完整（complete)
■ 慎重思考（considerate)
3. 四種指導(dǎo)的方式
4. 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟
■ 思考如何給予指導(dǎo)
■ 進(jìn)行指導(dǎo)
■ 取得反饋
■ 隨時(shí)為員工提供幫助
■ 跟進(jìn)
■ 認(rèn)可員工績(jī)效
5. 指導(dǎo)工具的應(yīng)用
■ SMART技巧
■ FEBC管理教練技巧
■ 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
■ 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
■ 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
■ 面談技巧
■ 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
■ 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
6. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
1. 如何制定職位說(shuō)明書
2. 如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)
3. 如何處理績(jī)效不佳的員工
4. 有效的和無(wú)效的期望的例子
5. 績(jī)效目標(biāo)的SMART原則
6. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效
1. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法
2. 如何檢查員工的工作進(jìn)度
3. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧
4. 員工績(jī)效不佳的原因
5. 應(yīng)該如何對(duì)待沒有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工
6. 績(jī)效考核面談的原則
7. 績(jī)效考核面談過(guò)程
■ 準(zhǔn)備階段
■ 面談中
■ 面談應(yīng)對(duì)策略
■ 面談檢查表
■ 衡量考核面談的效果
■ 員工對(duì)績(jī)效考核的常見態(tài)度
8. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通
1. 有效溝通的四大原則
2. 溝通的基本技巧
■ 傾聽的藝術(shù)
■ 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
■ 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
■ 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3. 回饋的方式
■ 同理心的運(yùn)用
■ 尊重的遣辭用語(yǔ)
4. 有效溝通七步法則
5. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
6. 溝通的角色與技巧
■ 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
■ 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
■ 對(duì)外的溝通-客戶投訴處理
■ 平行溝通-跨部門與協(xié)助
7. 實(shí)戰(zhàn)案例演練


第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
1. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
2. 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟
3. 如何進(jìn)行員工培訓(xùn)
4. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵
5. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

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