趙木連鎖行業(yè)專業(yè)講師-《店鋪管理者角色認知與管理技能提升》

    《店鋪管理者角色認知與管理技能提升》
編號：LS-04
課程背景                      
連鎖企業(yè)的店鋪類員工培訓，是否有效果或者培訓成果到底能否促進為員工的行為改進，70%取決于店鋪管理者（督導、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店助）如何理解自身在團隊培訓方面的職責和義務，以及是否懂得并運用科學的店鋪培訓管理原理、方式、方法。
1、公司層面組織培訓的時候，作為店鋪管理者，在培訓前、培訓中、培訓后應該做好哪些工作，以確保參加培訓的學員最大化吸收以及培訓效果的最大化轉化？
2、在本店鋪內(nèi)，在確保業(yè)績達成的前提下，如何設計基于典型工作任務的快速的員工復制策略？如何擺脫對明星員工的依賴?又怎樣培訓個性化越來越明顯的員工？在場地、時間、資源有限的條件下，如何有序開展員工培訓？如何讓店鋪培訓服務于業(yè)績并效果顯著？
課程特色：                          
1、實戰(zhàn)性：課程極度貼近店鋪管理實際情況，緊緊圍繞店鋪員工工作任務，并有效結合典型工作案例。
2、情景式：還原店鋪運營實景，通過實際案例進行研討、分析與練習。
3、工具表單化：參照國內(nèi)國外知名連鎖企業(yè)店鋪培訓實施表單，并予以總結與歸納。
課程對象                      
店助、店經(jīng)理（店長）、督導以上店鋪管理者，建議40人以內(nèi)
課程時間                      
1天，6小時/天
課程收益                      
1、正確理解店鋪管理者在培訓管理工作方面的角色、職責和義務
2、理解 “培訓”的概念、內(nèi)含，強化“標準化培訓”的意義，清楚知道在店鋪內(nèi)“培訓”能做什么？以什么方式來做？
3、掌握各種培訓方法的應用原理，學會針對不同的需求、對象選擇最合適的培訓方式
4、掌握基于典型工作任務的快速的員工復制的培訓方法，讓業(yè)績達成更加容易。
課程大綱                      
第一篇、    由管理者角色認知看“培訓”
  一、把管理者與員工進行區(qū)分的第一功能是教導別人
  二、管理者，對績效負責
    主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵模式
第二篇、    店鋪內(nèi)培訓管理現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
 一、員工個性化趨勢越來越明顯
 二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大
 三、“知識類”培訓需求占比較大
 四、資源、條件的有限性
 五、培訓的“效果”難以轉化成“業(yè)績結果”
第三篇、    “培訓”的深入理解與店鋪管理實際應用
一、“培訓”的概念
  二、店鋪內(nèi)培訓內(nèi)容的分類及相對應的方法策略
  三、科學培訓與標準化培訓及其在店鋪管理中的運用
第四篇、    高效的店鋪培訓實施關鍵
 一、一個中心：
  1）服務于店鋪業(yè)績的達成
 二、兩個基本點：
  1）店員參與及互動
  2）營銷式思維
 三、三項準則：
  1）做系統(tǒng)的培訓=基于工作任務+基于勝任能力
  2）做短平快的培訓=時間精短+簡單易懂+快速見效
  3）做解決問題的培訓=問題梳理+團隊智慧+店鋪管理者引導促進
第五篇、    店鋪培訓的組織與實施
  一、培訓前店鋪管理者的工作任務1—公司層面組織的培訓
  1）培訓內(nèi)容了解及本店鋪案例對應
  2）培訓學員分析及培訓目標梳理
3）    培訓學員溝通及動員：提出具體期望，交代學習任務
 二、培訓前店鋪管理者的工作任務2—本店鋪組織的培訓
  1）培訓需求分析：客戶角度、工作任務角度、業(yè)績差距角度
  2）培訓目標梳理：目標聚焦法
  3）培訓活動設計
  4）培訓氛圍塑造及內(nèi)部案例搜集
4）    培訓前常規(guī)事務：培訓師溝通、場地選擇及安排、培訓前動員
 三、培訓中如何做好培訓主持人或培訓組織者
  1）培訓物料準備與檢核
  2）培訓紀律表述
  3）培訓氛圍帶動
  4）培訓開場白及老師推介
  5）培訓協(xié)助與現(xiàn)場效果促進
6）    培訓收尾與總結技巧
 四、培訓后的跟進管理與促進
  1）“考試”及“培訓感受””手段的正確應用
  2）培訓分享交流會及轉訓安排
  3）效果轉化條件提供與支持
  4）培訓跟進及反饋
第六篇、    課程總結
店鋪最缺的不是培訓，而是培訓管理！
店鋪最缺的不是講課，而是培訓結果！
店鋪最缺的不是人才，而是培訓標準！

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