《高效溝通與DISC性格解析》

  培訓(xùn)講師：夏琳

講師背景：
夏琳老師團(tuán)隊建設(shè)與管理專家演講與公眾表達(dá)教練中國傳媒大學(xué)鳳凰學(xué)院特聘講師京城著名主持人、活動策劃人超過2000場的培訓(xùn)、主持與演講經(jīng)歷每天死磕自己必發(fā)一篇公眾號文章的“講師夏琳”現(xiàn)任：北京彤璽文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理曾任：世界500強(qiáng)AIG集 詳細(xì)>>

夏琳
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《高效溝通與DISC性格解析》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與DISC性格解析》

能說善聽 因人制宜
——高效溝通與DISC性格解析
課程背景：
本課程以企事業(yè)單位管理者骨干精英為核心，從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼能力、同情傾聽提升解碼能力、不同渠道方向溝通、DISC性格因人制宜溝通等各方面，全方位提高學(xué)員的溝通水平。結(jié)合溝通模型，讓學(xué)員在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，而提高個人工作能力，提升整體績效水平！
課程收益：
1、意識：溝通要有“利他之心”“聽別人想說的、說別人想聽的”“化一成不變?yōu)橐蛉酥埔恕?br /> 2、知識：讓學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方法和同理心傾聽，了解DISC性格解析，同頻同律溝通
3、技能：提升學(xué)員向上匯報、向下傳達(dá)、平行交流和斜向溝通的水平，巧溝通善溝通勤溝通
4、理念： 夏琳老師一課四訓(xùn)理念（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）讓學(xué)員牢固掌握更好學(xué)以致用
5、落地：531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施
學(xué)員對象：需要提升溝通水平的企業(yè)管理者、骨干精英等
授課方式：
1、交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合加之夏老師生動幽默演繹課堂氛圍好
2、互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和531落地效果好
3、行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、群策群力、世界咖啡…使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好
課程時間：2天，6小時/天
1025525748411000課程模型：
課程大綱：
第一講：掌握溝通的DNA
一、溝通的定義
二、溝通的重要性
三、溝通類別
四、溝通模型
1、溝通的編碼方——信息發(fā)出者
2、溝通的解碼方——信息接收者
3、溝通的渠道——信息傳遞媒介與方向
4、溝通的背景——信息交流的背景因素
五、溝通中的常見問題
第二講：結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼方溝通能力
一、結(jié)論先行：TOPS原則
1、自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
2、自下而上思考，總結(jié)概括
3、金字塔結(jié)構(gòu)的TOPS原則
二、以上統(tǒng)下：總分原則
1、常見三種表達(dá)結(jié)構(gòu)：總—分
2、總—分—總
三、歸類分組：MECE原則
1、相互獨立 （Mutually Exclusive）
2、完全窮盡 （Collectively Exhaustive）
四、邏輯遞進(jìn)：統(tǒng)一原則
1、時間順序
2、占比順序
3、重要順序
4、結(jié)構(gòu)順序
第三講：同理心傾聽提升解碼方溝通能力
一、傾聽和溝通的五個層次
1、一般性溝通：是溝通的最低層次
2、事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望
5、共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的、高度一致的感覺
二、傾聽能力的提升
三、非同理心傾聽
四、傾聽五字要領(lǐng)
1、身：身體前傾，做出傾聽的姿態(tài)
2、面：面帶微笑，目光注視，點頭致意
3、口：不時回應(yīng)，不明白的時候適時發(fā)問
4、手：用紙筆做記錄，跟上對方講話節(jié)奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽，抓住對方講話的核心
第四講：溝通渠道各個方向提升溝通能力
一、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1、清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2、結(jié)論先行匯報給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
二、平行溝通用“肺”——與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通
1、充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，溝通做到有的放矢
2、注重工作過程前中后溝通
3、溝通不理想時的應(yīng)對
三、向下溝通要走“心”——與團(tuán)隊成員及下屬的溝通
1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團(tuán)隊文化建設(shè)
四、斜向溝通要“同頻”——與不同部門不同職級人員溝通
1、相互站在對方立場溝通
2、用雙方都熟悉的語言溝通
3、聽對方想說的，說對方想聽的
第五講：根據(jù)不同性格特質(zhì)因人制宜進(jìn)行溝通
一、DISC性格現(xiàn)場掃碼測試
二、四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1、控制型（D型）人的特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）識別D型性格
3）D型性格的溝通相處之道
2、影響型（I型）人的特征與溝通策略
1）I 型性格的特征
2）識別I型性格
3）I型性格的溝通相處之道
3、和平型（S型）人的特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）如何識別S型性格
3）S型性格的溝通相處之道
4、理性型（C型）人的特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）如何識別C型性格
3）C型性格的溝通相處之道
三、互動與練習(xí)：不同類型的人的溝通方式的比較分析
課程回顧與總結(jié)：
一、答疑與互動交流：Q & A時間
二、一課四訓(xùn)教學(xué)理念：
1、預(yù)訓(xùn)：需求問卷、預(yù)先建群、案例收集、問題訪談
2、正訓(xùn)：精力集中、案例演示、現(xiàn)場互動、全情投入
3、自訓(xùn)：社群學(xué)習(xí)、微課補(bǔ)充、作業(yè)群覽、期限改變
4、復(fù)訓(xùn)：定期復(fù)訓(xùn)、復(fù)盤總結(jié)、持續(xù)跟蹤、不斷提升
三、531落地實施計劃
1、學(xué)員課后寫出至少5個（多者不限）課程中的收獲點
2、列出3個指導(dǎo)實際工作的學(xué)以致用的行動項
3、聚焦1個立刻去做行動，包含詳盡具體的行動步驟
4、以“PDCA”來督促培訓(xùn)成果的落地實施，做到有計劃、有實施、有查核、有總結(jié)
5、以1個月為期限（時間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者最終給出評估意見

 

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聲情并茂互動控場——演講表達(dá)與匯報能力提升課程背景：本課程管理干部和骨干員工為核心，從思維、技能和應(yīng)用三方面，全方位提升管理者的演講表達(dá)與匯報能力。應(yīng)用結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組和邏輯遞進(jìn)，讓管理層在日常工作無論是溝通表達(dá)還是匯報演示都能都得心應(yīng)手，解決工作中的實際問題。讓表達(dá)更高效、溝通更輕松、做事更清爽，進(jìn)而提高工作能力和提升工作成效！課程收益：1、意

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