班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱

  培訓講師：劉小明

講師背景：
劉小明講師個人簡介【資歷背景】企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經驗，先后在拓璞電器集團擔任生產/質量經理；美的集團擔任供應鏈管理中心經理；中國超人集團擔任生產/質量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化 詳細>>

劉小明
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班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱詳細內容

班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱

班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱
【課程背景】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣……
班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組長的責任分配出去，提升班組績效，重要的方式就是溝通、溝通再溝通。
下屬動力的來源，主要取決于下屬的需求。如何既能滿足下屬需求又能完成班組目標任務，班長管理中重要手段之一就是激勵。本課程通過理論講解、案例分析、情景演練、工具測試等方法，教會班組長如何和下屬溝通，如何和上司相處；針對不同需求的人采用何種激勵最有效。
【培訓目標】
了解有效溝通的內涵和溝通的關鍵因素
掌握溝通中的沖突處理方式、通過沖突管理達到目的；
了解自己和他人的性格，學會與不同性格的人的溝通方式，降低溝通成本，提升團隊（班組）績效；
掌握現(xiàn)場溝通的技巧。
【授課對象】
班組長及即將提升的員工骨干（共計3批次，每批100人）
【授課時長】
每批3小時，共三批，共9小時（第一批次上午，第二批次下午，第三批晚上）
【授課形式】
老師講授+案例分析+角色演練+小組討論+視頻教學+體驗式法+小組分享+老師點評等。
【授課內容】
第一部分?班組長與員工的溝通技巧
一、溝通的意義及重要性
1、中國人的溝通方式
2、與員工溝通的四種基本形態(tài)
3、與員工溝通的意義、目的和類別
4、與員工溝通有哪些障礙
5、怎樣說服不同類型的員工
6、與員工成熟溝通的十大法則
二、班組長溝通技巧
1、“管理“之定義
2、班組長的多重角色
3、溝通過程管理
◆何時需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習與實踐
◆視頻觀賞
◆練習與實踐
◆視頻觀賞
4、優(yōu)良班組長具備的特質
第二部分?班組現(xiàn)場溝通技巧和管理
一、工作現(xiàn)場如何與員工打交道
◆要點：與員工交流十項黃金法則
◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習
二、班組工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練
1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設備？
◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來
2、如何讓員工做到材料使用無浪費？
3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？
◆要點：頭腦風暴法在制度執(zhí)行管理中的運用
4、班組長如何帶領員工打造一流的現(xiàn)場管理？
◆要點：“員工五項考核法”
◆視頻觀賞
第三部分?劉老師多年班組長溝通經驗總結
一、急事，要慢慢地說
二、大事，要清楚地說
三、小事，要幽默地說
四、沒有發(fā)生的事，不要胡說
五、沒有把握的事，謹慎地說
六、傷害人的事，不能說
七、討厭的事，對事不對人地說
八、別人的事，小心地說
九、現(xiàn)在的事，做了再說
十、未來的事，未來再說

 

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