《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》1天課程大綱——

  培訓(xùn)講師:萬盛蘭

講師背景:
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗;●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師,涉及課題涵蓋:職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細>>

萬盛蘭
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《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》1天課程大綱——詳細內(nèi)容

《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》1天課程大綱——

《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》課程大綱
【培訓(xùn)時間】:6小時
【培訓(xùn)對象】:經(jīng)理級,主任級,領(lǐng)班級,小師傅團隊
【課程背景】
在公司文化建設(shè)過程中,VSD月度之星的優(yōu)秀事跡,具有很強的示范作用、帶動作用
和導(dǎo)向作用。但在實際執(zhí)行過程中,我們發(fā)現(xiàn)較多同事在對STAR-
M模型的應(yīng)用上,存在較多的問題,包括認知模糊、理解不深、撰寫不夠精準(zhǔn)等,由此導(dǎo)
致總結(jié)提煉的優(yōu)秀事跡典型性不足、參考價值不高等情況。如何才能對優(yōu)秀事跡和工作
經(jīng)驗進行高效準(zhǔn)確的總結(jié)、提煉和反饋,就是本課程要解決的核心問題。本課程基于ST
AR-
M模型提供了一種快速、準(zhǔn)確、清晰的表達方式,會大大提高各層級之間溝通的效率和質(zhì)
量,最終提升整體工作協(xié)同效率。
【課程收益】
幫助學(xué)員深入理解STAR-M模型,分析解決模型使用過程中的容易出現(xiàn)的困惑;
幫助學(xué)員能夠準(zhǔn)確運用STAR-M模型進行溝通和反饋,提升工作協(xié)同效率;
幫助學(xué)員提升邏輯思維能力、問題分析與解決的能力、高效溝通反饋的能力。
幫助學(xué)員系統(tǒng)性理解STAR-M模型的深層價值,利用工具提升團隊管理能力。
【課程大綱】            
第一章:STAR-M模型的基本認知
1. STAR-M模型的適用范疇
2. STAR-M模型的核心效用
第二章:深入理解S——描述事件情境
1. 情境描述的意義和價值
2. 情境描述的顆粒度標(biāo)準(zhǔn)
1. 基礎(chǔ)信息
2. 環(huán)境信息
3. 特殊信息
3. 情境描述的要素取舍
1. 認知“三現(xiàn)”理論
2. 區(qū)分事實與感覺
3. 情境描述以事實為準(zhǔn)繩
【案例解析】生產(chǎn)部案例拆解分析
第三章:深入剖析T——分析面對的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)的不同類型
資源型挑戰(zhàn)
沖突型挑戰(zhàn)
綜合型挑戰(zhàn)
找準(zhǔn)挑戰(zhàn)的分析思路
1)核定目標(biāo)
2)界定任務(wù)
3)錨定障礙——人、財、物、事、時
3.挑戰(zhàn)分析的基本方法
1)5why分析法及其適用場景
2)5W2H分析法及其適用場景
【案例解析】供應(yīng)鏈案例拆解分析
第四章:深入還原A——復(fù)盤行動路徑
“行動路徑”的構(gòu)成四要素
1. 人——細化到角色
2. 事——時間順序
3. 物——使用到的資源
4. 理——總結(jié)的方法論
“行動路徑”的復(fù)盤四步法
1. 羅列清單——大而全
2. 整理分類——MECE法則
3. 梳理邏輯——演繹與歸納
4. 排列順序——順序三原則
【案例解析】工程部案例拆解分析
第五章:客觀闡述R——向結(jié)果要效益
結(jié)果闡述的準(zhǔn)確表達
1. 客觀真實
2. 量化陳述
R之中的復(fù)盤思維
1. 什么是復(fù)盤
2. 復(fù)盤的價值是什么
3. 復(fù)盤分析力的核心要義
4. 提高復(fù)盤效果的核心著力點
5. 復(fù)盤成果的最終落腳點
【案例解析】生產(chǎn)部案例拆解分析
第六章:總結(jié)提煉M——構(gòu)建反饋指標(biāo)
提煉M的核心意義
1. 評價導(dǎo)向——量化
2. 審視案例——價值評價
非量化型指標(biāo)的M提煉方法
1. 任務(wù)分解法
2. 里程碑衡量法
【案例解析】供應(yīng)鏈案例拆解分析
第七章:準(zhǔn)確運用STAR-M模型填寫優(yōu)秀事跡
STAR-M模型的填寫原則
1. 清單體
2. 讀者思維
3. 默認公開
STAR-M模型填寫實戰(zhàn)演練
【課堂實戰(zhàn)】利用所學(xué)方法,現(xiàn)場填寫STAR-M模型
【現(xiàn)場點評】針對學(xué)員填寫的內(nèi)容,講師給予一對一點評,并進行修改


 

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