《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營銷技巧》1天課程大綱——

  培訓講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結構性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細>>

萬盛蘭
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《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營銷技巧》1天課程大綱——詳細內(nèi)容

《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營銷技巧》1天課程大綱——

《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營銷技巧》定制課程大綱
【培訓時間】：1天
【培訓對象】：新員工
【課程收益】
正確認知商務談判的底層邏輯，梳理正確的雙贏談判理念
通過對談判原理的學習，學員能夠理解談判的目的與可能存在的障礙。
掌握基本的談判技巧，提高說服力。
掌握特定場景下的不同談判方式選擇和表達要點梳理。
掌握基本的職場商務禮儀要點。
通過商務禮儀規(guī)范，能夠在不同的職業(yè)場景下，應對得宜。

【課程大綱】　
第一篇 職業(yè)形象塑造與禮儀
第一講 關于職業(yè)形象的基本認知
1、如何理解職業(yè)形象
2、職業(yè)形象塑造的核心意義
3、職場儀容的基本規(guī)范要求
1）何為儀容
2）女士職場儀容
3）男士職場儀容
4、職場儀表的基本規(guī)范要求
1）何為儀表
2）男士職場儀表
3）女士職場儀表

第二講 職場基本禮儀規(guī)范
1、職場禮儀的內(nèi)涵與外延
2、職場禮儀的核心意義
3、職場行為禮儀
1）職場禮節(jié)用語
2）握手禮儀
3）微信禮儀
4）匯報禮儀
5）辦公室日常行為禮儀

第三講 職業(yè)場景中的職場禮儀
1、商業(yè)會談的禮儀場景運用
1）會面禮儀
2）介紹禮儀
3）座次禮儀
4）洽談禮儀
5）告別禮儀
2、商務宴請的禮儀場景運用
1）宴會準備禮儀
2）宴會中的禮儀
3）商務饋贈禮儀
第二篇 客戶溝通與營銷技巧
第一講 認知溝通的底層邏輯
1、理解溝通的核心定義
2、拆解溝通發(fā)生的原理
3、分析溝通不暢的障礙
1）缺乏必要的信息
2）缺乏重要性共識
3）沒有重視傾聽
4）無法理解對方的需求
5）缺乏有效的情緒控制
6）缺乏有效的反饋
7）其它客觀障礙

第二講 有效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）開放的心理狀態(tài)
2）尊重的有形姿態(tài)
3）營造良好的溝通氛圍
2、準確表達
1）結構化表達
2）數(shù)字化表達
3）比較式表達
3、深度傾聽
1）結構化傾聽三要素
2）確認信息的四步法
4、有效提問
1）提問的時機
2）提問的方式
5、建設性反饋
1）什么是建設性反饋
2）建設性反饋的表達公式

營銷的基本策略
1、營銷的底層邏輯拆解
2、科學的需求是什么樣的？
1）清晰性：如何將客戶口述的需求落實到具體怎么做上？
2）完整性：如何挖掘出客戶意識不到的需求？
3）真實性：需求是要有所取舍和優(yōu)先級的
3、獲取客戶情報的方法
1）客戶拜訪中的細節(jié)分析
2）網(wǎng)絡媒體的運用
4、面談中的挖掘技巧
1）建立信任的技巧
2）挖掘需求的提問模式
3）準確接收客戶給出的信息
5、溝通中的洞察人心
1）語言溝通的判斷法
2）肢體語言判斷法
6、需求的重復與確認
1）明確客戶的需求或者初步意向
2）明確下一步營銷跟進動作

 

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