行動學(xué)習(xí)——提升績效的秘密武器

行動學(xué)習(xí)——提升績效的秘密武器
課程前言 -------------------------------------------------
越來越多的組織意識到團隊導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。工作任務(wù)書，獎勵，績效考核，補貼，360度評估系統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對員工個人的認(rèn)識和期望之上，而不是團隊為基礎(chǔ)。一個由個人構(gòu)成的小組，而不是共同有效工作的團隊對于認(rèn)可和接受員工的個人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團隊的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營者，行動學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。
我們與生俱來就帶著一種牢不可破的自我實存感，加上后天教育灌輸進(jìn)來的社會規(guī)范、意識形態(tài)與倫理道德，這個自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生出分別意識所造成的對錯、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩飾、逃避等等的心理問題便逐漸形成。
大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對這些錯綜復(fù)雜的內(nèi)在問題，于是我們不由自主地將其投射于外，繼而演變成對他人的憤怒、敵對與不滿，整個組織的問題就這么像滾雪球一般變得越來越嚴(yán)重，越來越離譜，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的績效提升。
要解除這個根本問題，是不能完全依賴專家或大師的，因為任何一種形式的“權(quán)威”都可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺知之光，因此只有靠自己探究到問題底端的根本原因，才可能借著親身的體驗和感悟來轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分析活動，而是一種“證”或“覺”的過程。
這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對內(nèi)在意識流活動的見證過程。只有時時刻刻對心念、情緒及各種感受保持覺知，才可能認(rèn)清自己所設(shè)定的外在問題原來全是內(nèi)在問題的投射。
我們可以說解決組織問題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開，便能隨著我們在人人本俱的探究之光與質(zhì)疑的慧見之下，充分調(diào)動團隊每一個成員的智慧，而這擰成一2096135-979170股繩一般的團隊智慧，就是解決組織當(dāng)前面臨實際難題的解藥。
在知識經(jīng)濟時代，思維質(zhì)量才是核心競爭力。行動學(xué)習(xí)作為一種最高效的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，在提升人的思維質(zhì)量方面，起到巨大作用。中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會以普及和推廣行動學(xué)習(xí)為使命，幫助企業(yè)全面提升核心競爭力。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”。“行動學(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實際問題實現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達(dá)成個人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。
行動學(xué)習(xí)顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)“先學(xué)后干”這樣一個低效的成果轉(zhuǎn)換過程，提出了“做中學(xué)”的先進(jìn)理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展的方式。 在美國，全球領(lǐng)導(dǎo)力教父沃倫.本尼斯將行動學(xué)習(xí)視為最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動學(xué)習(xí)為傲，并以行動學(xué)習(xí)的理念為基礎(chǔ)，向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動學(xué)習(xí)進(jìn)入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動戰(zhàn)略落地、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前，中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會在中國的實踐和理論研究，已走在世界的前列。
行動學(xué)習(xí)的背景：實用主義教育理論指出，“知識不是由讀書或別人解惑而得來的結(jié)論！”，“一切知識來自于經(jīng)驗！”。721法則明確指出：人類的知識與經(jīng)驗積累中，70%來自于經(jīng)驗，20%來自于上司、領(lǐng)導(dǎo)的帶教，只有10%來自于培訓(xùn)和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈也大大地豐富了以上的論點（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對知識的積累往往“是只可意會，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團隊內(nèi)傳播，共享并提升組織績效。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
2738120203200第一部分 ：理解行動學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史
行動學(xué)習(xí)定義
行動學(xué)習(xí)六要素
行動學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
行動學(xué)習(xí)的六個角色
行動學(xué)習(xí)項目周期的八個步驟
第二部分： 行動學(xué)習(xí)中的三大核心技能
核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學(xué)習(xí)團隊成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學(xué)習(xí)團隊就能達(dá)到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
二、行動學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能
三、行動學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能
四、行動學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能
第三部分 ：行動學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具
一、團隊列名法
團隊列名法的特點
團隊列名法的實施六大步驟
二、團隊共創(chuàng)法
團隊共創(chuàng)法的來源
團隊共創(chuàng)法的實施六大步驟
團隊共創(chuàng)法的選題
團隊共創(chuàng)法的應(yīng)用
團隊共創(chuàng)法的應(yīng)用分享
第四部分 ：運用行動學(xué)習(xí)提升組織績效
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)
行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動學(xué)習(xí)過程方法為：
績效提升型行動學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果——明確主題、設(shè)定目標(biāo)
管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績效的癥狀；
2.明確問題并確定提升績效的有效目標(biāo)。
第二步：全局思維——分析要素，明確關(guān)鍵
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實現(xiàn)提升組織績效目標(biāo)的要素。
1.提出具體事項
2.觀點歸類；
3.命名組群
4.形成決策
第三步：聚焦關(guān)鍵——分析癥狀、明確關(guān)鍵
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.針對關(guān)鍵要素提出存在的癥狀
2.問題樹在分析癥狀時的應(yīng)用
3.影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成方案——提出創(chuàng)造性解決方案
每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 針對要消除的癥狀提出有效措施
3. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。
第五步：質(zhì)疑反思——對學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行反思
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
對目標(biāo)的質(zhì)疑
對原因的質(zhì)疑
對措施的質(zhì)疑
第六步：保持正向思考——落實行動計劃
行動學(xué)習(xí)中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團隊有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。 落實行動學(xué)習(xí)計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個人而不是部門）
明確開始與結(jié)束的時間
進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點
關(guān)注機遇和發(fā)展策略
從他人激勵到自我激勵
從自我激勵到相互激勵
擺脫個體依賴和組織依賴
超越期望目標(biāo)
第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A

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