中基層管理能力訓練

第一單元：

管理的基本認識

1.管理的概念

2.管理者的概念

3.從員工到管理者

1)角色變化

2)能力變化

4.管理者的八大素養(yǎng)

1)責任心與使命感

2)領導能力

3)分析與解決問題

4)溝通能力

5)學習能力

6)優(yōu)先設置的能力

7)團隊精神

8)創(chuàng)新能力

第二單元：

目標制定與執(zhí)行

1.團隊目標來源

2.團隊目標制定流程

3.目標分解的方法（魚骨圖、SMART原則）

4.制定工作計劃（5W1H）

5.確定考核方法

6.跟蹤計劃執(zhí)行

7.考核工作業(yè)績

8.調整工作計劃

第三單元：組織溝通技巧

1.溝通概念

2.溝通原則

1)溝通的基本問題

2)溝通的基本原理

3)溝通的基本要求

3.溝通的過程模式

4.有效傾聽

5.溝通的方向

1)水平溝通的建議

2)向上溝通的建議

3)向下溝通的建議

6.溝通的個人障礙及克服

第四單元：

掌握人員激勵

1.激勵理論

2.激勵的范疇

3.激勵的誤區(qū)

4.激勵的措施

1）溝通激勵2）成長激勵

3）情感激勵4）目標激勵

5）授權激勵6）競爭激勵

7）表彰激勵8）團隊活動

9）挫折激勵10）榜樣激勵

11）人崗匹配

5.激勵的原則

1）針對人性因人而異2）隨時隨地及時激勵

第五單元：

員工輔導與培養(yǎng)

1.管理者要有育人之心

1）部屬為什么缺乏培育b)培育下屬的好處

2.部下培養(yǎng)的三種方式

1）工作中教導

2）工作外訓練

3）自我啟發(fā)

3.把握培育時機

4.工作指導步驟

1）學習準備2)你做他看

3）他做你看4）總結與鼓勵

5.目標崗位學習計劃制定

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